Calidad en industria, Cheat Sheet of Telemedicine

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COSTO DE CALIDAD

CALIDAD

 COSTOS DE CALIDADCOSTOS DE CALIDAD  COSTOSCOSTOS PREVENTIVOS PREVENTIVOS  EVALUACIONEVALUACION  COSTOCOSTO CONTROLABLE CONTROLABLE  INVERSIONINVERSION  COSTO DE LACOSTO DE LA CALIDAD CALIDAD  COSTO ECONOMICOCOSTO ECONOMICO FALLA INTERNA FALLA INTERNA  COSTO DE FALLACOSTO DE FALLA EXTERNA EXTERNA  COSTO NOCOSTO NO CONTROLABLE CONTROLABLE (PERDIDAS) (PERDIDAS)

 COSTOS PREVENTIVOSCOSTOS PREVENTIVOS  Descripción de tareasDescripción de tareas  CapacitaciónCapacitación  DocumentaciónDocumentación  Mejora de procesosMejora de procesos  EvaluaciónEvaluación  IncentivosIncentivos  Serv. al clienteServ. al cliente  COSTO DECOSTO DE EVALUACION EVALUACION  Control de calidad deControl de calidad de ensayos ensayos  Control de laControl de la documentación documentación  Persona de control dePersona de control de calidad calidad  Control de equipoControl de equipo  Auditorias internasAuditorias internas  Evaluación rutinariaEvaluación rutinaria

 COSTOCOSTO DIRECTODIRECTO OO TANGIBLE TANGIBLE  OriginalOriginal unun costocosto que se percibe fallas que se percibe fallas mensurables(M.O. mensurables(M.O. Insumos etc.) Insumos etc.)  COSTO INDIRECTO OCOSTO INDIRECTO O INTANGIBLE INTANGIBLE  OriginanOriginan unun costocosto que que nono siempresiempre sese percibe y es difícil de percibe y es difícil de mensurar mensurar (pérdida(pérdida de de imagenimagen yy prestigio) prestigio)

 COSTO DIRECTO O TANGIBLE PARACOSTO DIRECTO O TANGIBLE PARA FALLA INTERNA FALLA INTERNA  Productos no conformes:Productos no conformes:

1. 1. RetrocesosRetrocesos
2. 2. Acciones correctivasAcciones correctivas
3. 3. Re análisis O reinpecciones deRe análisis O reinpecciones de producción producción
4. 4. Producto vencidoProducto vencido

COSTO DIRECTO POR FALLA EXTERNACOSTO DIRECTO POR FALLA EXTERNA

1. 1.Devolución del productoDevolución del producto
2. 2.Reparación o reprocesoReparación o reproceso
3. 3.GarantíasGarantías
4. 4.Atención del usuario o clienteAtención del usuario o cliente
5. 5.Responsabilidad legalResponsabilidad legal
6. 6.Reparación de posventaReparación de posventa



COSTO POR FALLA EXTERNACOSTO POR FALLA EXTERNA

1. 1. Pérdida de clientesPérdida de clientes

2. 2. Deterioro de imagenDeterioro de imagen

3. 3. Demoras en cobrosDemoras en cobros

4. 4. Desmotivación de empleadosDesmotivación de empleados

5. 5. Concesión de preciosConcesión de precios

6. 6. Clientes insatisfechosClientes insatisfechos

7. 7. Visita por reclamosVisita por reclamos

PUNTO OPTIMO DEPUNTO OPTIMO DE

COSTO DE CALIDAD COSTO DE CALIDAD

 Punto en que aún aumentando laPunto en que aún aumentando la inversión en calidad (prevención + inversión en calidad (prevención + evaluación) evaluación) nono sese logralogra unauna reducción en el costo por fallas. reducción en el costo por fallas.  Representa nivel mínimo de costosRepresenta nivel mínimo de costos por fallas de la calidad. por fallas de la calidad.

Punto optimo Costo de búsqueda Costo de^ de calidad eficiencia Grados de conformidad (% de unidades con defecto) Costo por unidad buenade producto

Costo de ventaCosto de venta $1300$ -costo de prod. -costo de prod. $850$ -costo individual -costo individual $150$ =utilidad =utilidad $300$  Rentabilidad = utilidad/inversiónRentabilidad = utilidad/inversión  =300/1000=30%=300/1000=30%

COSTO DE PRODUCCIONCOSTO DE PRODUCCION M.O. M.O. $300$ +M.P. +M.P. $330$ +GASTOS FAB. +GASTOS FAB. +$220+$ +COSTO INDIVIDUAL +COSTO INDIVIDUAL $150$ =1000 = CALCULO SIMPLE DEL CALCULO SIMPLE DEL COSTO DE PROD. SIN SIST. COSTO DE PROD. SIN SIST. DE COSTO. DE COSTO. COSTO DE PRODUCCION COSTO DE PRODUCCION M.O. M.O. $300-70$300-70 (1)(1) M.P. M.P. $330-70$330-70 (2)(2) G. F. G. F. 220-60220-60 (3)(3) COSTO IND. COSTO IND. (^150150) (1,2,3) COSTO DE PREV. + COSTO (1,2,3) COSTO DE PREV. + COSTO DE DETECCION DE DETECCION COSTO DE CAL. INDENTIFICAR LOS COSTO DE CAL. INDENTIFICAR LOS COSTOS DE PREV Y DETECCION COSTOS DE PREV Y DETECCION

COSTO DE PROD.COSTO DE PROD. M.O. M.O. $170$

• M.P. + M.P. $200$
• G. FAB. + G. FAB. $ 100$ 100
• +C. PREV.C. PREV. $120$
• C. DETECC. $ 80 + C. DETECC. $ 80
• C FALLAS $ 180 + C FALLAS $ 180
• C. IND, + C. IND, $150$ = 1000 = 1000 IDENTIF. LOS COSTOS DE FALLAS IDENTIF. LOS COSTOS DE FALLAS INT. Y EXT. INT. Y EXT. COSTO DE VENTA COSTO DE VENTA -COSTO DE PROD -COSTO DE PROD $670$

• COSTO IND.COSTO IND. (^150150)
• =UTLIDAD=UTLIDAD (^480480)
• RENTABILIDAD =RENTABILIDAD = UTILIDAD/INVERSION UTILIDAD/INVERSION =480/820=58% =480/820=58% CALCULO SIMPLE DE LA CALCULO SIMPLE DE LA UTILIDAD Y LA RENTABILIDAD UTILIDAD Y LA RENTABILIDAD CON CERO FALLAS CON CERO FALLAS

IndicadoresIndicadores financierosfinancieros del del sistemasistema dede calidad,calidad, Incidencia de los costos de Incidencia de los costos de fallas en las utilidades. fallas en las utilidades.  =ICTFU= costo total fallas=ICTFU= costo total fallas / utilidad antes de / utilidad antes de impuesto =% impuesto =% 65% 30% 5%^ 5% FALLAS^ FALLAS PREVENCIÓN^ PREVENCIÓN EVALAUCION^ EVALAUCION