Introducción a la solución de problemas y soporte al hardware
Identificación y solución de problemas
Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presentó una
descarga eléctrica, lo que ocasionó de manera inmediata diversos daños en
diferentes equipos de cómputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de
trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños
causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente
preventivo. Para ello realice lo siguiente:
1.A continuación encontrará la descripción de los diferentes daños
reportados por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de
soporte donde considera está el problema y las acciones que se van a
realizar para darle solución.
División Descripción del
daño Soporte Acciones
Administrativa y
financiera
El monitor de uno
de los equipos de
esta división no
enciende.
Desconectar
la pc y el
monitor si sale
sin señal el
monitor está
bien
Debes ya
desconectado la pc de
la energía limpiar las
memorias RAM con un
borrador escolar en los
pines de contacto y los
vuelves a poner en su
lugar y allí debe
encender
Recursos
Humanos
El sistema
operativo, indica un
mensaje que hubo
un problema y debe
cerrarse.
Puede deberse
a problemas
con la
memoria RAM
Testear con algún
software como mentes
para descartar su mal
funcionamiento o
directamente con otra
memoria que funcione
correctamente
Gerencia
Se encontraba listo
para hacer una
presentación de la
organización, la cual
ya tiene lista en un
DVD, pero al querer
revisarla solo se
escucha que el
disco gira pero no
se observa nada, y
la unidad de CD y
DVD no aparece en
el PC.
Verificar la
ficha de
alimentación
este
correctamente
enchufada,
cable id o sata
están
completament
e dañados
Se debe testear el
cable de alimentación
o instalar el floppy de
prueba ya que los
costos de estos son
bajos podemos
remplazarlos por una
nueva
