MERCADOTECNIA
ALCANCE DE LA MERCADOTECNIA
La mercadotecnia es el proceso mediante el cual las
empresas crean valor para los clientes y establecen
relaciones sólidas con ellos para captar valor a cambio.
ORIENTACIÓN DE LA REALCIÓN DE INTERCAMBIO
La relación de intercambio es el acto de obtener un
producto o servicio deseado ofreciendo algo a
cambio, típicamente dinero.
SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Proceso de dividir un mercado en grupos más
pequeños de consumidores con necesidades,
características o comportamientos similares.
Involucra entender las
necesidades y deseos del cliente
y desarrollar productos o
servicios que los satisfagan.
CREACIÓN DE VALOR
COMUNICACIÓN DE VALOR
A través de la promoción, la
publicidad, y el posicionamiento
de marca.
ENTREGA DE VALOR
Distribución y logística para
garantizar que el producto o
servicio llegue al cliente.
CAPTURA DE VALOR
Generar ingresos y fidelización
del cliente
La mercadotecnia es una
actividad constante que se
adapta a los cambios del
mercado.
PROCESO CONTINUO
ENFOQUE EN EL CLIENTE
Todo esfuerzo de
mercadotecnia gira en torno a
entender y satisfacer al cliente.
AMPLITUD DE APLICACIÓN
Se aplica en cualquier tipo de
organización, ya sea con o sin
fines de lucro, y en diversos
sectores y mercados.
Elemento fundamental en la
mercadotecnia; implica dos
partes que están dispuestas a
negociar y tienen algo de valor
que ofrecer.
INTERCAMBIO
VALOR PERCIBIDO
La percepción del cliente sobre
el valor de un producto en
relación con sus expectativas.
RELACIONES A LARGO PLAZO
Enfoque en construir relaciones
duraderas con los clientes en
lugar de centrarse solo en
transacciones individuales.
El intercambio debe ser
percibido como beneficioso por
ambas partes.
BENEFICIO MUTUO
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Fundamental para mantener la
relación de intercambio a largo
plazo.
COMUNICACIÓN EFECTIVA
Es esencial para facilitar el
intercambio de valor.
Geográfica, demográfica,
psicográfica, conductual.
CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN
SEGMENTOS DE MERCADO
Grupos homogéneos que
responden de manera similar a
una estrategia de
mercadotecnia.
ESTRATEGIAS DE
SEGMENTACIÓN
Diferenciada, no diferenciada,
concentrada, y micromarketing.
Permite desarrollar productos y
campañas específicas para cada
segmento.
PERSONALIZACIÓN
EFICIENCIA EN COSTOS
Optimiza recursos al enfocar los
esfuerzos de mercadotecnia en
los segmentos más rentables.
VENTAJA COMPETITIVA
Ayuda a las empresas a
identificar y atender nichos
específicos de mercado.