Introducción a la Administración: Teoría Clásica y Etapas del Proceso Administrativo, Study notes of Business Administration

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Antología

Fundamentos en Gestión Empresarial

Presentada por: Lozornio Chavolla Claudia Elena

No. Control: 21010811

Profesor: Ismael Barrera Valdivia

Índice

• 1. Antecedentes y teorías de la gestión empresarial.............................................................. Contenido
  • 1.2 Concepto e importancia de gestión empresarial..............................................................
• 1.3 Teorías administrativas.......................................................................................................
  • 1.3.1 Teoría Cientifica.................................................................................................................
  • 1.3.2 Teoría Clásica....................................................................................................................
  • 1.3.3 Teoría de las matemáticas...............................................................................................
  • 1.3.4 Teoría de sistemas............................................................................................................
  • 1.3.5 La teoría situacional..........................................................................................................
  • 1.3.6 Teoría de la administración por objetivos (APO)...........................................................
  • 1.3.7 Teoría del desarrollo organizacional...............................................................................
  • 1.3.8 Teoría de la calidad...........................................................................................................
• 2. La empresa y el proceso administrativo..................................................................................
  • 2.1 Concepto e Importancia de empresa.................................................................................
  • 2.2. Clasificación de las empresas............................................................................................
  • 2.3 Recursos y áreas básicas de la empresa........................................................................
  • 2.4 Concepto e importancia del proceso administrativo......................................................
• 3. Planeación.................................................................................................................................
  • 3.1 Definición de planeación....................................................................................................
  • 3.2 Principios de la palneación................................................................................................
  • 3.3 Clasificación de la planeación...........................................................................................
  • 3.4 Proceso de planeación.......................................................................................................
  • 3.5 Tipos de planes...................................................................................................................
  • 3.6 Técnicas de planeación.....................................................................................................
    • 3.6.1 Generales y especificas..............................................................................................
    • 3.6.2 Cuantitativas y cualitativas.........................................................................................
• 4. Organización..........................................................................................................................
  • 4.1 Concepto e importancia de la organización....................................................................
  • 4.2 Principios de la organización.............................................................................................
    • Orientación a los objetivos...................................................................................................
    • Especialización en el trabajo................................................................................................
    • Jerarquización........................................................................................................................
    • Asignación de responsabilidades........................................................................................
    • Reconocimiento de la cadena de mando...........................................................................
    • Difusión o divulgación...........................................................................................................
    • Control.....................................................................................................................................
    • Coordinación..........................................................................................................................
    • Continuidad............................................................................................................................
  • 4.3 Sistemas de organización..................................................................................................
    • Sistema funcional..................................................................................................................
    • Sistema divisional..................................................................................................................
    • Sistema Matricial...................................................................................................................
    • Sistema Plano........................................................................................................................
  • 4.3.1 Formales e informales.....................................................................................................
    • Formal.....................................................................................................................................
    • Informal...................................................................................................................................
  • 4.4 Proceso de organización...................................................................................................
  • 4.5 Técnicas de organización..................................................................................................
    • 4.5.1 Organigramas...............................................................................................................
    • 4.5.2 Diagramas de distribución del trabajo.......................................................................
    • 4.5.3 Diagramas de flujo.......................................................................................................
    • 4.5.4 Análisis de puesto........................................................................................................
    • 4.5.5 Manuales administrativo.............................................................................................
• 5. Dirección....................................................................................................................................
  • 5.1 Concepto e importancia de la dirección...........................................................................
  • 5.2 Principios de la dirección...................................................................................................
  • 5.3 Elementos de la dirección..................................................................................................
    • 5.3.1 Integración....................................................................................................................
    • 5.3.2 Motivación.....................................................................................................................
    • 5.3.3 Comunicación...............................................................................................................
    • 5.3.4 Liderazgo......................................................................................................................
    • 5.3.5 Supervisión...................................................................................................................
  • 5.4 Proceso de toma de decisión............................................................................................
    • 1. Identificar la decisión........................................................................................................
    • 2. Reunir la información pertinente.....................................................................................
    • 3. Identificar las alternativas.................................................................................................
    • 4. Analiza la evidencia..........................................................................................................
    • 5. Elegir entre las alternativas..............................................................................................
    • 6. Actuar..................................................................................................................................
    • 7. Revisar tu decisión............................................................................................................
• 6. Control........................................................................................................................................
  • 6.1 Concepto e importancia del control..................................................................................
  • 6.2Principios de control............................................................................................................
    • Asegurar el objetivo...............................................................................................................
    • Ser eficiente en los controles...............................................................................................
    • Ser responsable en el control..............................................................................................
    • El control directo....................................................................................................................
    • Refleja el control en cada uno de los planes.....................................................................
    • Principio de la pirámide........................................................................................................
    • Controla los puntos críticos..................................................................................................
    • Ir del control a la acción........................................................................................................
    • Principio de idoneidad organizacional................................................................................
    • Principio de prevención........................................................................................................
  • 6.3 Proceso de control..............................................................................................................
  • 6.4 Técnicas de control.............................................................................................................
    • 6.4.1 Generales y específicas..............................................................................................
    • Técnicas tradicionales..........................................................................................................
    • Técnicas modernas...............................................................................................................
• Referencias....................................................................................................................................

1. Antecedentes y teorías de la gestión empresarial. Aunque sus antecedentes pueden rastrearse de un modo u otro a cualquier forma de organización o empresa a lo largo de la historia, esta disciplina dio sus primeros pasos formales en la primera mitad del siglo XX (académicamente en 1933 en Madrid, España), especialmente en el sector público y en el militar. Su aplicación al campo privado vino de inmediato, especialmente de la mano de especialistas en determinadas etapas productivas, como lo fue el japonés Kaoru Ishikawa (1915-1989), uno de los principales exponentes del método científico o sistemático de mejoría constante de los procesos administrativos. A este proceso de mejoramiento continuo en el sector calidad se le conoce con el nombre nipón de Kaizen. 1.2 Concepto e importancia de gestión empresarial. Concepto. La gestión empresarial es la disciplina que estudia las relaciones entre la administración empresarial, los procesos productivos y los elementos de coste, calidad, logística y distribución, entre otros. Su objetivo es garantizar e incrementar de manera continua la efectividad y competitividad de una organización o una corporación determinada. Dicho de otro modo, se trata de aplicar la innovación constante, desde todo punto de vista, al mundo de la administración empresarial, tal y como la definió el destacado economista austro-estadounidense Joseph Schumpeter (1883-1950). En un sentido estricto, es una rama puntual de la administración de empresas, a menudo llamada en la actualidad Business Management. La gestión empresarial va de la mano con el mundo siempre cambiante de la tecnología, y halla en dinámicas como la automatización, la informática y las nuevas tecnologías un conjunto de herramientas aprovechables para la actualización y mejoría del desempeño empresarial en sus distintas facetas y niveles. Importancia. La gestión empresarial es una disciplina muy amplia, a la cual se le viene prestando cada vez más atención en la contemporaneidad. Esto se debe a la creciente demanda del mundo empresarial de profesionales capaces de (re)pensar el mundo empresarial de acuerdo a las necesidades cambiantes de la época, lo cual exige experiencia o, en su defecto, formación académica. Así, a medida que el mundo empresarial exige más y mejores profesionales para dirigirlo y garantizar su supervivencia, la gestión empresarial es una disciplina fundamental a la hora de actualizar o poner al día los procesos productivos.

Cuando estos principios se ponen en práctica, crean un lugar de trabajo “ideal” basado en una estructura jerárquica, la especialización de los empleados y las recompensas financieras. El control del negocio está a cargo de unos pocos que ejercen el control exclusivo sobre las decisiones y dirección de la empresa. Debajo de estos elegidos, los gerentes intermedios gobiernan las actividades diarias de los empleados que están al final del orden jerárquico. Todo esto gira en torno a la idea que los empleados trabajarán más duro y serán más productivos si son recompensados con incrementos cada vez mayores, a través de los salarios.

1.3.3 Teoría de las matemáticas...............................................................................................

La TGA recibió muchas contribuciones de la matemática bajo la forma de modelo matemáticos con la finalidad de proporcionar soluciones a los problemas empresariales. La teoría matemática aplicada a la solución de los problemas administrativos se conoce como Investigación de operaciones (IO). La denominación IO consagrada universalmente es genética e incierta. La teoría matemática no es propiamente una escuela, al igual que la teoría de las relaciones humanas, sino una corriente que se encuentra en varios autores que enfatizan el proceso de decisión y lo tratan de modo lógico y racional a través de un enfoque cuantitativo, determinístico y lógico.

1.3.4 Teoría de sistemas............................................................................................................

Se conoce como Teoría de sistemas o Teoría General de Sistemas al estudio de los sistemas en general, desde una perspectiva interdisciplinaria, o sea, que abarca distintas disciplinas. Su aspiración es identificar los diversos elementos y tendencias identificables y reconocibles de los sistemas, o sea, de cualquier entidad claramente definida, cuyas partes presentan interrelaciones e interdependencias, y cuya suma es mayor que la suma de sus partes. Esto quiere decir que, para tener un sistema, debemos poder identificar las partes que lo componen y entre ellas debe haber una relación tal, que al modificar una se modifican también las demás, generando patrones de comportamiento predecibles. Por otro lado, todo sistema tiene una relación con su entorno, al cual se ajusta en mayor o menor medida y respecto del cual deberá poder ser siempre diferenciado. Dichas consideraciones, como se verá, pueden aplicarse a la biología, a la

medicina, a la sociología, a la administración de empresas y muchos otros campos del saber humano. Sin embargo, la Teoría General de Sistemas, considerada como una metateoría , aspira a conservar su perspectiva general, global, de los sistemas, sin proponer nada demasiado específico. Por ejemplo, permite diferenciar entre los tipos de sistemas en base a sus características esenciales, pero no se preocupa por qué tipo de objetos concretos componen dicho sistema.

1.3.5 La teoría situacional..........................................................................................................

La teoría situacional es una corriente dentro de la psicología y la administración que se enfoca en adaptar el liderazgo a las necesidades de cada situación. Esta corriente se inició en la década de 1950 gracias al trabajo de Paul Hersey y Ken Blanchard, quienes desarrollaron el modelo situacional. Paul Hersey nació en 1931 en Massachusetts, Estados Unidos. Estudió psicología en la Universidad de Connecticut y obtuvo su doctorado en liderazgo y organización en la Universidad de California, Los Ángeles. Durante su carrera, trabajó como profesor en diferentes universidades y se convirtió en un reconocido experto en liderazgo y desarrollo organizacional. Ken Blanchard, por su parte, nació en 1939 en Nueva Jersey, Estados Unidos. Estudió psicología y filosofía en la Universidad de Cornell y obtuvo un doctorado en liderazgo y administración en la Universidad de Cornell. En la década de 1950, Hersey y Blanchard comenzaron a desarrollar el modelo situacional. Este modelo se basa en la idea de que no existe un único estilo de liderazgo que funcione en todas las situaciones, sino que el líder debe adaptar su estilo de liderazgo a las necesidades de cada situación. El modelo situacional se divide en cuatro estilos de liderazgo: directivo, persuasivo, participativo y delegativo. El líder debe elegir el estilo adecuado en función del nivel de madurez de los seguidores y de la situación en la que se encuentren. El modelo situacional fue presentado en el libro «Management of Organizational Behavior: Utilizing Human Resources» (Administración del comportamiento organizacional: utilizando los recursos humanos), publicado en 1969. Desde entonces, se ha convertido en una de las teorías más populares dentro de la administración y la psicología.

1.3.6 Teoría de la administración por objetivos (APO)...........................................................

La administración por objetivos o APO (Administración por Objetivos) es una técnica de gestión empresarial que se basa en la definición de objetivos claros y específicos, así como en la evaluación del desempeño y el logro de los mismos. Esta técnica tiene su origen en la teoría administrativa por objetivos. Pero, ¿quién fue su creador?

En la actualidad, la Teoría de la Calidad está presente en cualquier empresa, independientemente de su tamaño o sector. Las empresas que aplican la Teoría de la Calidad obtienen diversos beneficios, como la mejora en la eficiencia y eficacia en los procesos, la reducción de los costos, la satisfacción del cliente y la diferenciación en el mercado. Para aplicar la Teoría de la Calidad en una empresa, es necesario definir una política de calidad, en la que se establezcan los objetivos, la forma de alcanzarlos, las responsabilidades de cada persona y los indicadores de desempeño que se medirán para comprobar los resultados.

2. La empresa y el proceso administrativo.

1.2 Concepto e importancia de gestión empresarial..............................................................

Una empresa es una organización, institución o industria dedicada a actividades o persecución de fines económicos o comerciales para satisfacer las necesidades de bienes o servicios de los demandantes, a la par de asegurar la continuidad de la estructura productivo-comercial, así como sus necesarias inversiones. Adam Smith se encuentra entre los primeros en teorizar al respecto. Para él una empresa es la organización que permite la "internacionalización" de las formas de producción: por un lado, permite que los factores de producción (capital, trabajo, recursos) se encuentren y por el otro permite la división del trabajo. Aun cuando para Smith la forma "natural" y eficiente de tal organización era aquella motivada por el interés privado -por ejemplo: «Es así que el interés privado y las pasiones de los individuos los disponen naturalmente a volver sus posesiones (stock en el original) hacia el empleo que en el caso ordinario son más ventajosos para la comunidad» - Smith propone que hay también una necesidad o área que demanda acción pública: «De acuerdo al sistema de Libertad Natural, el Soberano sólo tiene tres deberes que atender, tercero, la obligación de realizar y conservar determinadas obras públicas y determinadas instituciones públicas, cuya realización y mantenimiento no pueden ser nunca de interés para un individuo particular o para un pequeño número de individuos, porque el beneficio de las mismas no podría nunca reembolsar de su gasto a ningún individuo particular o a ningún pequeño grupo de individuos, aunque con frecuencia reembolsan con mucho exceso a una gran sociedad» - estableciendo así las bases de lo que algunos han llamado la “Teoría de las empresas públicas”. Adam Smith se encuentra entre los primeros en teorizar al respecto. Para él una empresa es la organización que permite la "internacionalización" de las formas de producción: por un lado, permite que los factores de producción (capital, trabajo, recursos) se encuentren y por el otro permite la división del trabajo. Aun cuando para Smith la forma "natural" y eficiente de tal organización era aquella motivada por el interés privado -por ejemplo: «Es así que el interés privado y las pasiones de los individuos los disponen naturalmente a volver sus posesiones (stock en el original) hacia el empleo que en el caso ordinario son más ventajosos para la comunidad». Smith propone que hay también una necesidad o área que

demanda acción pública: «De acuerdo al sistema de Libertad Natural, el Soberano sólo tiene tres deberes que atender, tercero, la obligación de realizar y conservar determinadas obras públicas y determinadas instituciones públicas, cuya realización y mantenimiento no pueden ser nunca de interés para un individuo particular o para un pequeño número de individuos, porque el beneficio de las mismas no podría nunca reembolsar de su gasto a ningún individuo particular o a ningún pequeño grupo de individuos, aunque con frecuencia reembolsan con mucho exceso a una gran sociedad- estableciendo así las bases de lo que algunos han llamado la “Teoría de las empresas públicas”.

2.2. Clasificación de las empresas............................................................................................

Por su actividad o giro: Las empresas pueden clasificarse de acuerdo a la actividad que desarrollan en:

1. Industriales: La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción de bienes mediante la transformación y/o extracción de materias primas. Estas a su vez se clasifican en:  Extractivas; Son las que se dedican a la extracción de recursos naturales, ya sea renovables o no renovable.  Manufactureras: Son aquellas que transforman las materias primas  en productos terminados y pueden ser de dos tipos: - Empresas que producen bienes de consumo final - Empresas que producen bienes de producción.  Agropecuarias: Como su nombre lo indica su función es la explotación de la agricultura y la ganadería. 2.Comerciales: Son intermediarios entre el productor y el consumidor, su función primordial es la compra - venta de productos terminados. Se pueden clasificar en:  Mayoristas: Son aquellas que efectúan ventas en gran escala a otras empresas tanto al menudeo como al detalle. Ejemplo: Bimbo, Nestlé, Jersey, etc.  Menudeo: Son los que venden productos tanto en grandes cantidades como por unidad ya sea para su reventa o para uso del consumidor final.  Minoristas o Detallistas: Son los que venden productos en pequeñas cantidades al consumidor final.  Comisionistas: Se dedican a vender mercancías que los productores dan en consignación, percibiendo por esta función una ganancia o comisión.
2. Servicios: Como su nombre lo indica son aquellos que brindan servicio a la comunidad y pueden tener o no fines lucrativos. Se pueden clasificar en:

5. Según la magnitud de la empresa: Este es uno de los criterios más utilizados para clasificar a las empresas, el que de acuerdo al tamaño de la misma se establece que puede ser pequeña, mediana o grande. Existen múltiples criterios para determinar a qué tipo de empresa pueden pertenecer una organización, tales como: a. Financiero: El tamaño se determina por el monto de su capital. b. Personal Ocupado: Este criterio establece que una empresa pequeña es aquella en la que laboran menos de 250 empleados, una mediana aquella que tiene entre 250 y 1000, y una grande aquella que tiene más de 1000 empleados c. Ventas: Establece el tamaño de la empresa en relación con el mercado que la empresa abastece y con el monto de sus ventas. Según este criterio una empresa es pequeña cuando sus ventas son locales, mediana cuando son nacionales y grande cuando son internacionales. d. Producción: Este criterio se refiere al grado de maquinización que existe en el proceso de producción; así que una empresa pequeña es aquella en la que el trabajo del hombre es decisivo, es decir, que su producción es artesanal, aunque puede estar mecanizada; pero si es así generalmente la maquinaria es obsoleta y requiere de mucha mano de obra. Una empresa mediana puede estar mecanizada como en el caso anterior, pero cuenta con más maquinaria y menos mano de obra. Por último, la gran empresa es aquella que está altamente mecanizada y/o sistematizada. e. Criterios de Nacional Financiera: Para esta institución una empresa grande es la más importante dentro de su giro.

2.3 Recursos y áreas básicas de la empresa........................................................................

Antes de entrar en materia con el tema de las áreas funcionales de la organización, es necesario introducirnos en el tema de la teoría clásica de la administración formulada por Henry Fayol. La teoría clásica de la administración surge en Francia en el año de 1916, la cual se difundió con gran rapidez por toda Europa. Encontramos que Henry Fayol partiendo de un principio en el que afirma que la empresa puede ser dividida en funciones, plantea las siguientes áreas: I. Funciones Técnicas: las funciones técnicas empresariales están directamente ligados con la producción de bienes. II. Funciones Comerciales: las funciones comerciales están asociados con las actividades de compra, venta e intercambio de la empresa. III. Funciones Financieras: las funciones de carácter financiero son aquellas que implican la búsqueda y manejo de capital. IV. Funciones de Seguridad: las funciones de seguridad son las velan por el bienestar de las personas que laboran en la organización y los muebles y enseres con que cuenta la misma.

V. Funciones Contables: las funciones contables controlan la parte que tiene que ver con los inventarios,costos,. Registros, balances y las estadísticas empresariales. VI. Funciones Administrativas: las funciones administrativas son aquellas que regulan y controlan las cinco funciones anteriores. En la actualidad las funciones básicas de la empresa se denominan áreas de administración: las funciones administrativas reciben el nombre de administración general; las funciones técnicas se denominan áreas de producción, manufactura u operaciones; las funciones comerciales se llaman de ventas o de marketing; las funciones financieras se llaman áreas financieras que incluyen las antiguas funciones contables. Las funciones de seguridad pasaron a conformar un nivel inferior y finalmente surgió el área de recursos humanos.

2.4 Concepto e importancia del proceso administrativo......................................................

Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad. El proceso administrativo en su concepción más sencilla se puede definir como, la Administración en acción, o como el conjunto de fases sucesivas a través de las cuales se efectúa la Administración, las cuales se interrelacionan y forman parte de un Proceso Integral que llevarán a la Empresa a su optimización. El proceso Administrativo, de acuerdo con los tratadistas más reconocidos de la rama, consta de dos fases; mecánica y dinámica forman parte del proceso evolutivo de la Administración, que a su vez forman las cuatro etapas del proceso administrativo; Planeación, Organización, Dirección y control. Fase Mecánica El proceso Administrativo, de acuerdo con los tratadistas  Fase Mecanica, el proceso administrativo. De acuerdo con los tratadistas más reconocidos de la rama, consta de dos fases; mecánica y dinámica, que a su vez forman las cuatro etapas del proceso administrativo; Planeación, Organización, Dirección y control. Fase Dinámica Se refiere a cómo manejar de hecho un Organismo Social;  Fase dinámica se refiere a como manejar un organismo social; se llevan a cabo los planes y organización previamente establecidos. A esta fase también se le puede llamar Operativa. 2.5 CUATRO ETAPAS DEL PROCESO DE ADMINISTRATIVO Aunque exista una diversidad de criterios y un sinfín de autores que manejen diferentes etapas, el criterio que predomina nos dice que las etapas del proceso administrativo son 4: Planeación, Organización, Dirección y Control.

1. Planeación

En todos los casos, la planeación es la toma anticipada de decisiones. Se trata de decidir ahora qué hacer, antes que ocurra la acción necesaria. No se trata simplemente de prever las decisiones que se deben tomar en el futuro, sino de tomar decisiones que produzcan efectos y consecuencias futuras. La planeación se puede considerar un proceso de 6 pasos:

• Definir los objetivos: el primer paso de la planeación es establecer los objetivos que se pretende alcanzar. Los objetivos de la organización deben orientar los principales planes y servir de base a los objetivos departamentales y a todos los objetivos de las áreas subordinadas. Los objetivos deben especificar los resultados deseados y los puntos a los que se desea llegar, para conocer cuáles son los pasos intermedios que se deben dar para llegar allá.
• Verificar la situación actual frente a los objetivos: simultáneamente a la definición de los objetivos, se debe evaluar la situación actual en contraposición a los objetivos deseados, verificar dónde se está y qué se debe hacer.
• Desarrollar premisas sobre las condiciones futuras: las premisas constituyen los ambientes esperados de los planes en operación. Como la organización opera en ambientes complejos, cuantas más personas actúen en la elaboración y comprensión de la planeación y cuanto más involucramiento se logre para utilizar premisas coherentes, más coordinada será la planeación. Se trata de generar escenarios alternativos para los estados futuros de las acciones, analizando lo que puede ayudar o perjudicar el avance hacia los objetivos. La previsión es un aspecto importante en el desarrollo de premisas y está relacionado con supuestos acerca del futuro.
• Analizar las alternativas de acción: se trata de relacionar y evaluar las acciones que se deben emprender, escoger una de ellas para perseguir uno o más objetivos y elaborar un plan para alcanzarlos.
• Elegir un curso de acción entre las alternativas: hay que seleccionar el curso de acción adecuado para conseguir los objetivos propuestos. Se trata de una toma de decisión en que se elige una alternativa y se abandonan las demás. La alternativa seleccionada se transforma en un plan para alcanzar los objetivos.
• Implementar el plan y evaluar los resultados: el último paso es hacer lo que el plan determina y evaluar con cuidado los resultados para garantizar la consecución de los objetivos, seguir lo que fue planeado y emprender las acciones correctivas a medida que sean necesarias. Aunque la planeación sea una actividad orientada hacia el futuro, la planeación debe ser continua y permanente y, si es posible, abarcar el mayor número de personas en la elaboración e implementación. En otros términos, la planeación debe ser constante y participativa.

Para elaborar la planeación es de vital importancia conocer su microambiente, su misión, los objetivos básicos y, sobre todo, los factores claves para su éxito.

2. Organización. Esta etapa incluye determinar que tareas se llevarán a cabo, cómo serán realizadas, quién las ejecutara, como estarán agrupadas, quién depende de quién, y dónde serán tomadas las decisiones. La organización es la distribución y disposición de los recursos organizacionales para alcanzar objetivos estratégicos. Esa distribución se refleja en la división del trabajo en unidades organizacionales, definición de líneas formales de autoridad y adopción de mecanismos para coordinar las diversas tareas organizacionales. Toda organización debe funcionar con un sistema integrado y cohesionado en que las partes se interrelacionan estrechamente para actuar como una totalidad que alcance determinado objetivo con éxito. Sin embargo, organizar no es una tareade una sola vez. La estructura organizacional no es permanente ni definitiva, pues se debe ajustar y adaptar de continuo, siempre que la situación y el contexto ambiental experimenten cambios. Así, a medida que enfrenta nuevos y diferentes desafíos generados por cambios externos, la organización requiere responder de manera adecuada para ser exitosa. Los cambios externos que ocurren en el ambiente traen nuevas oportunidades, generan nuevas amenazas, proporcionan nuevas tecnologías y nuevos recursos, incentivan la competencia, condicionan nuevas regulaciones legales y gubernamentales, y todas estas influencias afectan directa o indirectamente los negocios de la organización. Es ahí donde se encuentra la clave: la organización debe ser suficientemente maleable y adaptable para ajustarse a las demandas ambientales, no sólo para sobrevivir en el contexto variable, sino, en especial, para acompañar la realidad externa y asegurar el éxito del negocio.
3. Dirección Es la etapa encargada de motivar a los empleados, orientar las actividades de otros, elegir el canal más eficaz de comunicación, y resolver los conflictos entre los empleados. Esta es la función administrativa que se refiere a la relación interpersonal del administrador con su subordinado. Para que la planeación y la organización puedan ser eficaces, se deben complementar con la orientación y el apoyo de las personas a través de comunicación, liderazgo y motivación adecuados. Para dirigir a las personas, el administrador debe saber comunicar, liderar y motivar. Mientras las otras funciones del proceso administrativo son impersonales, la

sentido, el control es básicamente un proceso que guía la actividad ejecutada hacia un fin previamente determinado. El proceso de control presenta cuatro etapas o fases: · Establecimiento de objetivos o estándares de desempeño · Evaluación o medición del desempeño actual · Comparación del desempeño actual con los objetivos o estándares establecidos · Acción correctiva para superar los posibles desvíos o anormalidades Las principales características del control son las siguientes: Orientación estratégica hacia los resultados: el control debe apoyar planes estratégicos y enfocarse en las actividades esenciales que diferencian la organización. Comprensión: el control debe apoyar el proceso de toma de decisiones presentando datos en términos comprensibles. El control debe evitar informes complicados y estadísticas engañosas. Orientación rápida para las excepciones: el control debe indicar los desvíos con rapidez mediante una misión panorámica del sitio en que ocurren las variaciones, y qué se debe hacer para corregirlas adecuadamente. Flexibilidad: el control debe proporcionar el juicio individual que se pueda modificar para adaptarse a nuevas circunstancias y situaciones. Autocontrol: el control debe proporcionar confiabilidad, buena comunicación y participación de las personas involucradas. Naturaleza positiva: el control debe hacer énfasis en el desarrollo, el cambio y el mejoramiento; debe apalancar la iniciativa de las personas y minimizar el papel de las sanciones y los castigos. Claridad y objetividad: el control debe ser imparcial y preciso para todos. Como propósito fundamental, se debe respetar el mejoramiento del desempeño.

3. Planeación. 3.1 Definición de planeación. La planeación o planeamiento es un accionar que está vinculado a planear. Este verbo, por su parte, consiste en elaborar un plan. A través de la planeación, una persona u organización se fija alguna meta y estipula que pasos debería seguir para llegar hasta ella. En este proceso, que puede tener una duración muy variable dependiendo del caso, se consideran diversas cuestiones, como ser los recursos con los que se cuenta y la influencia de situaciones externas. Toda planeación consta de distintas etapas, ya que es un proceso que supone tomar decisiones sucesivas. Es frecuente que la planificación se inicie con la identificación de un problema y continúe con el análisis de las diferentes opciones disponibles, el sujeto o la compañía deberá escoger la opción que le resulte más propicia para solucionar el problema en cuestión e iniciar la puesta

en marcha de un plan. Cabe resaltar que, en un sentido amplio, la planeación se realiza casi a casa momento, incluso en el día a día. Por ejemplo, cuando una persona decide tomar un taxi para llegar a un cierto lugar, habrá planeado como viajar de forma más rápida y efectiva. Sin embargo, también se puede realizar a largo plazo y con decisiones que involucren a miles de personas, como puede ser el caso de la planeación llevada a cabo en una gran corporación multinacional.

3.2 Principios de la palneación................................................................................................

Un principio se concibe como todo aquello que se acepta o se acoge en esencia sin que haya entera conformidad en la forma o en los detalles. También puede entenderse como fuente, origen y causa inicial. Entre los principios que se le atribuyen a la planeación pueden mencionarse los siguientes:

• PRINCIPIO DE LA UNIVERSALIDAD La planeación debe comprender suficiente cantidad de factores como tiempo, personal, materia, presupuesto etc. de tal manera que al desarrollar el plan sea suficiente.
• PRINCIPIO DE RACIONALIDAD Todos y cada uno de los planes deben estar fundamentados lógicamente, deben contener unos objetivos que puedan lograrse y también los recursos necesarios para lograrlos.
• PRINCIPIO DEL COMPROMISO El tiempo es un factor de crucial importancia cuando se está definiendo un plan, por eso debe determinarse con mucha precisión, sin que ello indique que en las empresas haya un tiempo estándar para planear. Solo se deben comprometer fondos para planeación cuando se pueda anticipar en el futuro próximo un rendimiento sobre los gastos de planeación, como resultado del análisis de planeación a largo plazo.
• PRINCIPIO DE LA PREVISIÓN Cuando un plan se basa en estudios y experiencias anteriores. Este adquiere tal consistencia que intenta reducir al máximo sus errores. Con este principio se despeja la proyección hacia el futuro.
• PRINCIPIO DE FLEXIBILIDAD Los planes deben caracterizarse por ser flexibles y no ser estructuras rígidas, deben caracterizarse por ser susceptibles al cambio respondiendo a imprevistos y circunstancias de carácter exógeno que puedan presentarse. Debido a que virtualmente es imposible conocer lo que sucederá después de formulado un plan, se requieren jefes creativos e innovadores que puedan hacer cambios en los planes cuando ello sea necesario.
• PRINCIPIO DE CONTINUIDAD Los planes deben formularse teniendo en cuenta el anterior, de manera que se eviten recesos por alteraciones en el plan. Esto debe hacerse para cumplir con las metas globales de la organización.
• PRINCIPIO DE PRECISIÓN los planes que se realicen deben ser precisos, carentes de afirmaciones vagas, inconclusas, pues debe tenerse en cuenta que van a regir acciones específicas, concretas y definidas.
• PRINCIPIO DE UNIDAD Los componentes de un plan deben ser independientes entre ellos encaminados a un mismo fin. Los planes deben considerarse