MERCADEO EN SALUD
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Mercadeo en Salud: Concepto, Objetivos, Teorías y Técnicas, Study notes of Marketing
Este documento ofrece una generalidad sobre el mercadeo en el campo de la salud, incluye la evolución histórica, objetivos, conceptos básicos, teorías y componentes de la calidad del servicio de la salud. Además, se abordan las leyes y regulaciones relevantes, los productos y servicios, la demanda y el marketing mix.
Typology: Study notes
2019/2020
1 / 34
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MERCADEO EN SALUD
2
GENERALIDADES
- (^) Antecedentes históricos : Lambin y Peeters distinguen cuatro fases o etapas en la evolución
- (^) Crecimient o económico
- (^) Economía de la abundancia
- (^) Revolució n industrial
- (^) Sociedad postindustrial
FASE
IV
FASE
IV
FASE
I
FASE
I
FASE
II
FASE
II
FASE
III
FASE
III
Aijo Torvo distingue tres etapas^ Aijo Torvo distingue tres etapas
OBJETIVOS
4
La satisfacción de las expectativas del cliente, no solo sus necesidades, sino sus deseos
Minimizar el costo del recorrido de los productos y servicios desde el productor hasta el consumidor
Generar la mejor relación costo/beneficio del cliente.
CONCEPTOS BASICOS
5
MERCADEO
La mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar la concepción, la fijación de precios, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales.
Según la Asociación Americana de Mercadotecnia:
Identificar
necesidades
Satisfacer
necesidades
Realizar
intercambio
P R E M I S A S
- (^) Enfoques
7
MERCADEO
Perspectiva de utilidad
Perspectiva del
consumidor
Perspectiva social Perspectiva
gerencial
8
MERCADEO
El mercadeo de salud se basa en las tres dimensiones del marketing social
10
MERCADEO Y SU IMPORTANCIA
MERCADEO SOCIAL
TEORIAS
11
Teoría de la calidad
Teoría de la calidad
Teoría de mejoramiento continuo
Teoría de mejoramiento continuo
Teoría de reingeniería
Teoría de reingeniería
Teoría de gerencia de servicio
Teoría de gerencia de servicio
LEY 100 Y MERCADEO
13
Ley 100 de 1993 de la Constitución Política de Colombia
Entorno competitivo
Acceso TIC
Acceso a
servicios
Confianz
a
Imagen Calidad
Atraer
Medir
PRODUCTOS Y SERVICIOS
14
Un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, más los servicios y la reputación del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea”
Según Stanton, Etzel & Walker (2004):
Es importante tener en cuenta que los servicios de salud (Alzate, 2007) son
Intangibles
Inseparables
Participación Variabilidad
Diversos
Perecederos
MERCADEO Y DEMANDA
16
Demanda potencial
17
MERCADEO Y DEMANDA
Características diferenciales del usuario (Velásquez, 2008):
- (^) Aleatorio
Demanda^ Demanda
- (^) Cualitativament e distintos.
Servicios^ Servicios^
- (^) Discontinuos
D. Servicios^ D. Servicios
MARKETING MIX
19
El profesor Neil H. Borden de la Harvard University
20
En cuanto al Mercadeo en salud, es importante tener en cuenta otras variables
Talento
humano
Tecnología (^) Relación clientes
Relación comunidad