New project 2024/2025, Cheat Sheet of Project Management

Download New project 2024/2025 and more Cheat Sheet Project Management in PDF only on Docsity!

PRESENTATIO

N

By :

MALLEM ISSAM

METEHRI ABBES ABDESSAMAD MEKKAUOI RAFIK

PLAN D’EXPOSE

) ودورها في سلوك المستهلك.Expectancy Theory.نظرية التوقعات ( 3

مفهوم الحاجات والدوافع الحاجات هwwwي متطلبات أwwwو رغبات يشعwwwر بهwwwا الفرد وتعتwwwبر مفهوم الحاجات: wنيف الحاجاتwم تصw. يتwديwي والجسwق التوازن النفسwتمرار الحياة وتحقيwة السضروري إلى نوعين رئيسيين حاجات أساسية مثل الطعام، الماء، الهواء، النوم، وهي الحاجات الفسيولوجية: ضرورية لبقاء اإلنسان حاجات تتعلق باألمان، الحب، االنتماء، التقدير، الحاجات النفسية واالجتماعية: وتحقيق الذات. هذه الحاجات تهدف إلى تحقيق الرضا الشخصي والشعور بالقبول االجتماعي

الدوافع الدوافع هي القوى أو المحركات التي تدفع الفرد إلى القيام مفهوم الدوافع: بسلوك معين لتحقيق حاجاته أو أهدافه. يمكن أن تكون هذه الدوافع داخلية أو خارجية: w، مثل الرغبة في تحقيق النجاح، الشعورنابعة من داخل الفرد الدوافع الداخلية: بالرضا الذاتي، أو الحاجة إلى التعلم. wة، االعترافwت الماليwل المكافآwة مثwل الخارجيwن العوامwي متأت 4ة:4ع الخارجيالدواف االجتماعي، أو التشجيع من اآلخرين. الدوافع تُحفز األفراد للعمل بجد لتلبية حاجاتهم، فإذا شعر الشخص بالجوع (حاجة فسيولوجية)، فإن دافعه هو البحث عن الطعام.

EXPECTANCYنظرية التوقعات ( نظرية التوقعات هي نظرية في علم النفس تفسر كيف يؤثر التوقع على الدافعية والسلوك. :)^ THEORY اقترح هذه النظرية عالم النفس فيكتور فروم في الستينات من القرن الماضي، حيث ركزت على العالقة بين الدافع الشخصي وتوقعات النجاح والنتائج. دور نظرية التوقعات في سلوك نظرية التوقعات تفسر كيف تؤثر توقعات المستهلك حول المنتج أو الخدمة على سلوكه^ المستهلك: الشرائي، وذلك من خالل: :وفقًا لنظرية التوقعات، إذا توقع المستهلك أن تحديد الدافع لشراء منتج معين^ • المنتج سيلبي حاجاته وسيحصل من خالله على قيمة أو فائدة معينة، فسيكون أكثر دافعًا لشراء المنتج. مثال: شخص يتوقع أن هاتفًا معينًا سيحقق له األداء الذي يحتاجه سيشعر بدافع أقوى لشراء هذا الهاتف. يمكwwن لإلعالنات أwwو تجارب اآلخريwwن 4ى التوقعات:4ر اإلعالنات والمعلومات عل4تأثي4 • (مثل المراجعات والتقييمات) أن تشكل توقعات المستهلكين حول المنتج أو الخدمة. المستهلكين الذين يتوقعون جودة معينة بناء ً على معلومات معينة يكونون أكثر استعدادًا للشراء إذا كانت هذه التوقعات تلبي احتياجاتهم.

تأثير تجربة المستهلك السابقة: • wية سابقة مع منتج أو عالمة تجارية،إذا كانت لدى المستهلك تجارب إيجاب^ • wوقعه المستقبلي إيجابيًا، مما يزيد من احتمالية استمراره في الشراء.فسيكون ت توجيه سلوك المستهلك نحو القيمة والجودة:^ • نظرية التوقعات تدفع الشركات لتحسين جودة المنتجات أو تقديم عروض^ • مغرية لزيادة توقعات المستهلكين نحو العالمة التجارية. wن لديهم توقعات إيجابية حول جودة المنتج يكونون علىالمستهلكين الذي^ • استعداد لدفع المزيد أو تكرار الشراء. سوف نطرح لكم ! سؤال

wهمالفسيولوجية، أو الحاجات البيولوجية األساسية، دورًا رئيسيًا في تشكيل سلوك المستهلكين ودفع

الحاجات األساسية و الفيسيولوجية وسلوك المستهلك 4 دفع4 في4لفسيولوجية4 دور الحاجات امثال على : 4ت شرائية4 قرارا4ين التخاذ4ستهلكالم wل طويل. تبدأwوع الشديد أثناء يوم عمwصًا يشعر بالجتخيل شخ wوع بالتأثير على قراراته، مما يدفعهالحاجات الفسيولوجية للج للبحث بسرعة عن أقرب مطعم أو كافيتيريا لتناول وجبة تسد ّ هذا wون الجوع (حاجة فسيولوجية) هو الدافعwوع. في هذه الحالة، يكالج w قراره السريع لشراء الطعام.األساسي وراء

في منطقة آمنة بها كاميرات مراقبة وحراسة، وذلك لتلبية ً الاألمان:سيختارون شقة أو منز حاجتهم للشعور باألمان والحماية من المخاطر.

تأثير الحاجات األساسية على اختيارات المنتجات الحاجات األساسية تلعب دورًا كبيرًا في تحديد اختيارات والخدمات: المستهلكين للمنتجات والخدمات. يؤثر هذا النوع من الحاجات على قرارات الشراء، حيث يميل المستهلكون إلى اختيار المنتجات التي تشبع هذه الحاجات بفعالية وكفاءة.

لحاجات األساسية: تشمل مجموعة أوسع من االحتياجات التي تعتبر ضرورية للعيش بشكل الئق وضمان الحياة المستقرة. تتضمن الحاجات الفسيولوجية، ولكنها تمتد أيضًا لتشمل حاجات أخرى مثل األمان االجتماعي، التعليم، والرعاية الصحية. أوسع نطاقًا من الحاجات الفسيولوجية، وتشمل االحتياجات التي تُعتبر ضرورية طبيعتها: لتحسين جودة الحياة وليس فقط لضمان البقاء على قيد الحياة تتدرج من الحاجات الفسيولوجية إلى حاجات مثل األمان، العالقات االجتماعية، األهمية: والدعم النفسي. وهي ضرورية لتحقيق حياة كريمة ومستقرة. إلى جانب الحاجات الفسيولوجية، تشمل الحاجات األساسية األمان من العنف، األمثلة: التعليم المناسب، المسكن الجيد، والرعاية الصحية المستمرة. الفرق الرئيسي: الحاجات الفسيولوجية تقتصر على االحتياجات الجسدية الفورية واألساسية للبقاء، بينما الحاجات األساسية تشمل هذه الحاجات الفسيولوجية باإلضافة إلى االحتياجات األوسع التي تسهم في تحسين جودة الحياة بشكل عام.

الدوافع النفسية وسلوك المستهلك الدوافع النفسية واالجتماعية لسلوك المستهلك ً :تعتبر دراسة سلوك المستهلك أمرا بالغ األهمية في مجال التسويق، فهي تساعد الشركات على فهم العمالء واتخاذ قرارات تسويقية أكثر فعالية. تلعب الدوافع النفسية واالجتماعية دورا ً حاسما ً في توجيه سلوك المستهلك، حيث تؤثر على قراراته الشرائية واختياراته. هي القوى الداخلية التي الدوافع النفسية: تدفع الفرد إلى اتخاذ قرار شراء معين. وتشمل هذه الدوافع: : الشعور بنقص شيء ما يدفع الفرد الحاجة * إلى البحث عن منتج أو خدمة تلبي هذه الحاجة. : هي أعمق من الحاجة، وهي تتعلق الرغبة * بالرغبة في تحقيق متعة أو رضا شخصي. : هي األفكار والمعتقدات التي المعتقدات * يمتلكها الفرد حول المنتجات والعالمات التجارية، والتي تؤثر على قراراته الشرائية. : تلعب المشاعر دورا ً كبيرا ً في المشاعر * ً عملية اتخاذ القرار، حيث قد يشتري الفرد منتجا معينا ً ألنه يشعره بالسعادة أو األمان.

wورًا حاسمًا في تلبية الدوافع النفسية واالجتماعية لإلنسان، وذلك من خالل عدةوعواطفه. تلعب هذه العالمات واإلعالنات د طرق: الدوافع النفسية: *wا. علىwهwنيwwشتروتيwلاwمنتجاتwلاwwالwلwخصيتهم مwنخwشwتهم وتعبير عنهويwلاww علىفرادwألwية اwتجارwلاwwماتعالwلشخصية: تwwwساعد اwwلwوية اwهwلاw wحwر نwwاجwور بwwwمظهظهwلاwرغبة فwwيwلwد يwwعكساwwاعة فwwاخرة قwwتيار سwwخ، امثاwلwلسwwبيلاw.

• ية أوwلwودة عاwجwتذاwير مwنتجاتتwwwوفwالwلمwنخwيwتذاwلتقدير اwwلفرد بwwwاwwلwنتwwwعwزز شwwعwور اwwية أتجارwلاwwمات: يwwمكنلwwلعالwيwتذاتقدير اwلwلاw wصريةح.
• حماية أوwلتwwwوفر اwwم مwنتجاتتwwwقديwالwلwمانمwنخwية لwwألساسwألحاجة اwwلwية عنتwwwلبية اwتجارwلاwwماتعالwلعwديد مwناwwلاw: تwwwبحثمانwألاw wتقرارسwالاw.
• wتماعية مwعينةwجمwجموعة اىwلwتماء إwنwنتwwwخلقشwwعwورًا بwwwاwالwية أتجارwلاwwمات، يwwمكنلwwلعالwناتعالwإلاwwالwلwتماء: مwنخنwالاw.
• wبتكرةwمwديدة وجwم مwنتجاتتwwwقديwالwلwامرة مwنخمغwلثارة واwwإلاwرغبة فwwيwلتwwwلبية اwىwلwية إwتجارwلاwwماتعالwلبwwwعضاww تwwwسعىثارة:wإلاw. الدوافع االجتماعية:
• wيةwجابwيwا بwwwصور إwهwط مwنتجاتwبرwالwلمwنخwتماعيجwالاwwفعتراwالاwىwلحاجة إwwلتwwwلبية اwىwلwية إwتجارwلاwwماتعالwلاw: تwwwسعىwتماعيجاwالwفعتراwالاw wنwؤثريwخاصمwشوأ.
• wاwتهwكيwwمكنمwشارwير مwنتجاتتwwwوفwالwلwتماعية مwنخجwالاwwقاتعالwلبwwwناء اwwنتwwwساعد فwwيwية أتجارwلاwwماتwتماعية: يwwمكنلwwلعالجwالاwwقاتعالwلاw wنخريwآلw اwمwع.
• wتماعيةجwالقضايا اwwلwعم اwدwالwلwنمwنختضامwلبwwwناء شwwعwور بwwwاwىwلwية إwتجارwلاwwماتعالwلبwwwعضاw: تwwwسعىwنتضامwلاw

3 wلبمط أهمية فهم الدوافع النفسية واالجتماعية: *علىشركاتwلة: تwwwساعد اwwقية فwwعwاwلتwwwسويwيجياتwتwتراwستwwwطوير ا هذهتwwwلبيwخدماتوwطوير مwنتجاتwتعمالء وwلاwwغباتورwتياجاتwحفwwهم ا wتياجاتحاwال. *w، يwwمكنلwwلشركاتwعwفدوافwwهم اwلwالwل: مwنخمبيعwاتwلwيادة اwز wشجعهم علىwتمستهلكينوwلwتباه اwwنwقية تwwwجذبا تwwwسويwتwمالتwwwصميم ح شراءwلاw. *w، يwwمكنwعwفدوافwwهم اwلwالwلعمالء: مwنخwلw اwwوية مwعقwwقاتبwwwناء عال wم مwنتجاتتwwwقديwالwلعمالء مwنخwلw اwwوية مwعقwwقاتبwwwناء عاللwwلشركات wهمwعwاتwتوقwهم وwتياجاتwحاتwwwلبيwخدماتو

THANK YOU FOR WATCHING😍😍