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Comunicación y Trabajo en Equipo en Transportes Antonio de la Torre, Summaries of Macroeconomics

Un análisis de las estrategias de comunicación, manejo de conflictos y conformación de equipos de trabajo implementadas por transportes especializados antonio de la torre e hijos, s.a. De c.v. Se explora el uso de microsoft teams como plataforma de comunicación interna, se detallan las políticas de confidencialidad y conflicto de intereses, y se destaca la importancia de la capacitación y evaluación del personal en estos aspectos. El documento también resalta los beneficios de una comunicación efectiva, la resolución de conflictos y la formación de equipos de trabajo cohesionados.

Typology: Summaries

2024/2025

Uploaded on 03/14/2025

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MAESTRÍA EN COMERCIO INTERNACIONAL Y LOGÍSTICA
ALUMNO: ARELI AILIN ROBLES MENDEZ
MATRICULA: 2329603
MATERIA: HABILIDADES DIRECTIVAS DE NEGOCIACIÓN Y GESTIÓN
INTERNACIONAL
ASESOR: NELLY SANTIAGO REYES
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2: El proceso de comunicación
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MAESTRÍA EN COMERCIO INTERNACIONAL Y LOGÍSTICA

ALUMNO: ARELI AILIN ROBLES MENDEZ

MATRICULA: 2329603

MATERIA: HABILIDADES DIRECTIVAS DE NEGOCIACIÓN Y GESTIÓN

INTERNACIONAL

ASESOR: NELLY SANTIAGO REYES

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2: El proceso de comunicación

Con base en los apuntes, realiza una investigación sobre el proceso de comunicación en una organización. Después realiza lo siguiente:

  • Elabora una propuesta de estructura del proceso de comunicación de una organización X, con los siguientes elementos: Transportes Especializados Antonio de la Torre e Hijos, S.A. de C.V, es una empresa competitiva en el ramo del autotransporte de carga especializada, contando con personal competente, procesos eficientes, tecnología de punta y tiempo de respuesta oportunos, comprometida con: ➢ Satisfacer los requisitos de sus clientes. ➢ El cuidado de la salud y la seguridad de sus colaboradores, clientes y proveedores. ➢ El cuidado del medio ambiente, la seguridad vial y la comunidad. ➢ El cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios. Mejorando continuamente el sistema de gestión integral.
  1. Principales vías de comunicación La principal vía interna de comunicación que utilizamos los colaboradores de Transportes de la Torre, es Microsoft Teams que es una plataforma unificada de comunicación y colaboración que combina chat persistente en el lugar de trabajo, reuniones de video, almacenamiento de archivos (incluyendo la colaboración de archivos) e integración de aplicaciones, es una plataforma muy completa, que nos permite una buena comunicación interna, dentro de las herramientas con las que cuenta: Equipos: la organización en equipos nos permite realizar conversaciones y compartir documentos con un determinado grupo de personas. Los equipos en la plataforma son grupos que funcionan de forma similar a como lo hacen en WhatsApp y se puede pertenecer a más de uno a la vez. Transporte de la Torre cuenta con más de 5

Archivos: se pueden compartir archivos para que el resto de las personas del equipo o canal puedan ver o descargar los archivos utilizados dentro de la empresa. Almacenamiento en la nube: cada equipo de trabajo puede almacenar sus documentos en la nube mediante Microsoft SharePoint. Acceso de invitados y acceso externo: para la comunicación y colaboración con personas fuera de la empresa. Ofrece dos tipos de acceso, el externo, que permite la búsqueda, contacto y comunicación con usuarios de otras organizaciones, y el de invitado, que permite dar acceso a personas que no son de la misma institución para unirse a un equipo, con nuestros clientes cuando se necesitas hacer reuniones se hacen por este medio también. Siendo Microsoft Teams nuestra principal vía de comunicación interna, también tenemos como opción el correo electrónico y/o directamente las llamadas entre las extensiones de la empresa o como última alternativa el apalabrarlo con la persona de frente, estas ultimas dos no son recomendables para nosotros, ya que para no generar algún conflicto mas adelante por cualquier situación, se busca que se deje evidencia de que se comunico en tiempo y forma.

  1. Cómo se manejarán los conflictos En transportes de la Torre dentro de su código de ética se encuentran establecidas algunas sugerencias para poder resolver o evitar conflictos entre los colaboradores, dentro de los cuales se encuentra: ▪ Escucha activa: La escucha activa dentro de las instalaciones de transportes de la Torre, es un elemento esencial en la resolución de cualquier conflicto, esta es una práctica en la que debemos enfocarnos en lo que dice la otra persona, para luego incluir o parafrasear la esencia de lo que dijo cuando expreso su punto de vista. Las habilidades de escucha activan facilitan las discusiones y aumentan el entendimiento, al hacer que ambas partes se sientan escuchadas.

▪ Comunicación: Las habilidades de comunicación efectiva son la base de la resolución de conflictos y de las relaciones saludables, junto con la escucha activa dentro de transportes de la torre. La comunicación apropiada y clara ayuda a resolver problemas personales y profesionales, y también puede ayudar a prevenir que situaciones similares sucedan en el futuro. ▪ Asertividad: Aunque parezca contradictorio, niveles razonables de asertividad pueden ser beneficiosos cuando esta se da de manera calmada. El asertividad hace que las personas expresen sus sentimientos y sus expectativas, en vez de evitar el conflicto. ▪ Modelo de intercambio: Este es un modelo que es recomendable utilizar dentro de transporte de la Torre ayuda a la resolución de conflictos cuyo principio clave es no intentar tener la razón y asumir la responsabilidad de tus propias acciones. Este modelo tiene varios beneficios, los más resaltantes son: o Fomenta la comunicación abierta y el interés en el punto de vista de la otra persona. o Crea una estructura para aprender de los errores y resolver conflictos futuros. o Resalta lo importante que es asumir la responsabilidad de tus errores. o Ayuda a identificar que hay más de una perspectiva o solución válida. ▪ Solucionar el conflicto en privado: Cuando se tenga un conflicto con algun colaborador de transportes de la Torre, no es necesario que el resto de las personas presentes se involucren en el conflicto. Deben resolver el problema en un lugar privado, solo con las partes involucradas en el conflicto y el mediador, ayuda a que las personas se sientan seguras y compartan sus sentimientos de una forma más abierta y honesta. ▪ Hacer seguimientos: Después del conflicto inicial, se pueden tener conversaciones, mensajes o llamadas de seguimiento para asegurarse de que el conflicto se haya resuelto completamente, esté en

  1. Cuáles son las principales directrices (establecer al menos 4) que conforman la propuesta en vías de comunicación, manejo de conflictos y conformación de equipos de trabajo. o Cuando transportes de la Torre hace la contratación de cualquier colaborador, junto con su contrato se le dan las políticas de la empresa, dentro de esas políticas hay una política de confidencialidad, donde además de hacer mención sobre el buen uso y manejo de la información, se le indica que la comunicación tanto interna como externa debe ser de manera asertiva, utilizando los medios que la empresa proporciona, de igual manera se cuenta con una política de conflicto de intereses, donde nos proporciona las sugerencias para poder resolver o evitar conflictos entre los colaboradores, dichas políticas deben ser firmadas por el colaborador, de que acepta y debe acatar lo establecido en todas y cada una de ellas. o Una vez que el personal ha sido contratado se le invita a consultar el código de ética de la empresa en donde a grandes rasgos se le explica todo lo que ya se le dio a firmar en su contratación para que recuerde que debe apegarse a los lineamientos, dicho código deja claro que: son de aplicación estricta y obligatoria para todo el personal que preste sus servicios en cualquiera de las bases de Transportes de la Torre, independientemente de su nivel jerárquico. Así mismo, aplica al personal externo o prestadores de servicios que tengan relación comercial con la organización. o Transporte de la Torre cuenta con un medidor, en donde quien no cumpla con lo establecido en las políticas, reglamentos y todo lo que se le da a conocer sobre las vías de comunicación, manejo de conflictos y conformación de equipos se hará acreedor a una sanción, dependiendo el nivel de la falta cometida, es a la sanción que se enfrentara el colaborador, como se muestra a continuación:

Figura 2. Sanciones por incumplimiento Fuente: Código de ética Transportes de la Torre (20 23 )

  1. El personal de nuevo ingreso esta bajo capacitación y se le hace una evaluación de 3 meses donde se evalúan el manejo de las vías de comunicación, manejo de conflictos y conformación de equipos de trabajo y/o capacidad de trabajo en equipo, dicha evaluación debe ser acreditada en estos aspectos para que se considere con un colaborador apto para el puesto. Posterior, dicha evaluación se realiza cada año para todos los colabores, por lo que no pueden descuidar dichos aspectos y deben estar

➢ Mantener un buen clima laboral, porque un entorno de trabajo inadecuado limita la comunicación y la coordinación, lo que a su vez afecta al nivel de productividad ➢ Reducir la tasa de rotación pues un porcentaje bajo suele estar relacionado con un buen ambiente de trabajo ➢ Aumentar la motivación y el desempeño de los empleados si se resuelven los conflictos de forma satisfactoria, los equipos y empleados pueden verse reforzados ➢ Favorecer el libre flujo de ideas, opiniones y sugerencias y cuando hay un buen clima, los trabajadores no tienen miedo a expresar sus ideas, que serán emitidas y consideradas de forma respetuosa por el resto de los interlocutores. ➢ Promover el trabajo en equipo. La parte de la conformación de equipos de trabajo nos beneficia: ➢ Fomenta la creatividad y la innovación ➢ Distribución de la carga de trabajo ➢ Mayor productividad ➢ Facilita la toma de decisiones ➢ Promueve la comunicación efectiva ➢ Fortalece la cohesión en la empresa ➢ Mejora y desarrollo de habilidades interpersonales ➢ Reparto de responsabilidades

Referencias:

  • Transportes Especializados Antonio de la Torre e Hijos S.A de C.V. (2020). https://www.transportes-delatorre.com/
  • Transportes Especializados Antonio de la Torre E Hijos S.A de C.V. (2023). Código de Ética. file:///C:/Users/arobles/Downloads/CODIGO%20DE%20ETICA%20DE%20L A%20TORRE%202023.pdf
  • Madrigal, B. (2009). Comunicación. En Habilidades directivas (pp. 55-69). México: McGraw-Hill. Recuperado de https://ia802904.us.archive.org/26/items/LibroHabilidadesDirectivas/libro %20habilidades%20directivas.pdf