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Un análisis de las estrategias de comunicación, manejo de conflictos y conformación de equipos de trabajo implementadas por transportes especializados antonio de la torre e hijos, s.a. De c.v. Se explora el uso de microsoft teams como plataforma de comunicación interna, se detallan las políticas de confidencialidad y conflicto de intereses, y se destaca la importancia de la capacitación y evaluación del personal en estos aspectos. El documento también resalta los beneficios de una comunicación efectiva, la resolución de conflictos y la formación de equipos de trabajo cohesionados.
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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2: El proceso de comunicación
Con base en los apuntes, realiza una investigación sobre el proceso de comunicación en una organización. Después realiza lo siguiente:
Archivos: se pueden compartir archivos para que el resto de las personas del equipo o canal puedan ver o descargar los archivos utilizados dentro de la empresa. Almacenamiento en la nube: cada equipo de trabajo puede almacenar sus documentos en la nube mediante Microsoft SharePoint. Acceso de invitados y acceso externo: para la comunicación y colaboración con personas fuera de la empresa. Ofrece dos tipos de acceso, el externo, que permite la búsqueda, contacto y comunicación con usuarios de otras organizaciones, y el de invitado, que permite dar acceso a personas que no son de la misma institución para unirse a un equipo, con nuestros clientes cuando se necesitas hacer reuniones se hacen por este medio también. Siendo Microsoft Teams nuestra principal vía de comunicación interna, también tenemos como opción el correo electrónico y/o directamente las llamadas entre las extensiones de la empresa o como última alternativa el apalabrarlo con la persona de frente, estas ultimas dos no son recomendables para nosotros, ya que para no generar algún conflicto mas adelante por cualquier situación, se busca que se deje evidencia de que se comunico en tiempo y forma.
▪ Comunicación: Las habilidades de comunicación efectiva son la base de la resolución de conflictos y de las relaciones saludables, junto con la escucha activa dentro de transportes de la torre. La comunicación apropiada y clara ayuda a resolver problemas personales y profesionales, y también puede ayudar a prevenir que situaciones similares sucedan en el futuro. ▪ Asertividad: Aunque parezca contradictorio, niveles razonables de asertividad pueden ser beneficiosos cuando esta se da de manera calmada. El asertividad hace que las personas expresen sus sentimientos y sus expectativas, en vez de evitar el conflicto. ▪ Modelo de intercambio: Este es un modelo que es recomendable utilizar dentro de transporte de la Torre ayuda a la resolución de conflictos cuyo principio clave es no intentar tener la razón y asumir la responsabilidad de tus propias acciones. Este modelo tiene varios beneficios, los más resaltantes son: o Fomenta la comunicación abierta y el interés en el punto de vista de la otra persona. o Crea una estructura para aprender de los errores y resolver conflictos futuros. o Resalta lo importante que es asumir la responsabilidad de tus errores. o Ayuda a identificar que hay más de una perspectiva o solución válida. ▪ Solucionar el conflicto en privado: Cuando se tenga un conflicto con algun colaborador de transportes de la Torre, no es necesario que el resto de las personas presentes se involucren en el conflicto. Deben resolver el problema en un lugar privado, solo con las partes involucradas en el conflicto y el mediador, ayuda a que las personas se sientan seguras y compartan sus sentimientos de una forma más abierta y honesta. ▪ Hacer seguimientos: Después del conflicto inicial, se pueden tener conversaciones, mensajes o llamadas de seguimiento para asegurarse de que el conflicto se haya resuelto completamente, esté en
Figura 2. Sanciones por incumplimiento Fuente: Código de ética Transportes de la Torre (20 23 )
➢ Mantener un buen clima laboral, porque un entorno de trabajo inadecuado limita la comunicación y la coordinación, lo que a su vez afecta al nivel de productividad ➢ Reducir la tasa de rotación pues un porcentaje bajo suele estar relacionado con un buen ambiente de trabajo ➢ Aumentar la motivación y el desempeño de los empleados si se resuelven los conflictos de forma satisfactoria, los equipos y empleados pueden verse reforzados ➢ Favorecer el libre flujo de ideas, opiniones y sugerencias y cuando hay un buen clima, los trabajadores no tienen miedo a expresar sus ideas, que serán emitidas y consideradas de forma respetuosa por el resto de los interlocutores. ➢ Promover el trabajo en equipo. La parte de la conformación de equipos de trabajo nos beneficia: ➢ Fomenta la creatividad y la innovación ➢ Distribución de la carga de trabajo ➢ Mayor productividad ➢ Facilita la toma de decisiones ➢ Promueve la comunicación efectiva ➢ Fortalece la cohesión en la empresa ➢ Mejora y desarrollo de habilidades interpersonales ➢ Reparto de responsabilidades
Referencias:
