SAT-DTI.-
SAT-DTI (Software de Asistencia Técnica – Dirección de Tecnología de Información) es un sistema
de ticket digital generado por el sistema a partir de las solicitudes entrantes realizadas por los
usuarios.
Se puede utilizar para hacer referencia a innumerables tipos de solicitudes de requerimientos y
actividades llevadas a cabo por la dependencia de Dirección de Tecnología de Información. La
ventaja de utilizar un sistema de ticketing como registro para estas cuestiones, en lugar de
tratarlos de manera individualizada, es que todos contienen datos similares, siguen ciclos de vida o
flujos de trabajo parecidos y, a menudo, los resuelven las mismas personas. Tratarlos a todos
como tickets ayuda a aumentar la productividad del personal, brinda a los usuarios menos puntos
de contacto y facilita el análisis de datos y la generación de informes.
Los datos que se recopilan y registran al crear un ticket de requerimientos ya sea de soporte
técnico o asesoría son de vital importancia para la eficacia de los procesos. Por eso es necesario
recopilar suficientes datos para representar el problema subyacente con precisión, clasificarlo y
enrutarlo al recurso de mantenimiento y soporte correcto.
Este sistema nos brindará la posibilidad de que todos tickets sean de manera digitalizada,
ordenada, simplificada y fácil de manejar a la hora de consultar cualquier información que se
requiera.
TIPO DE SOFTWARE.-
Para la creación del software SAT-DTI se utilizó:
Sublime Text: Es un software que posibilita la edición de texto con la particularidad
especial de que está orientado a la programación. Luego, es un software de programación
libre y gratuita. Los editores de texto pueden estar desarrollados en casi cualquier
lenguaje de programación, por lo que en este sentido son muy versátiles.
XAMPP: Es un paquete de software libre, que consiste principalmente en el sistema de
gestión de bases de datos MySQL, el servidor web Apache y los intérpretes para lenguajes
de script PHP y Perl. El nombre es en realidad un acrónimo: X, Apache, MariaDB/MySQL,
PHP, Perl.
Adobe Photoshop: Es un editor de fotografías desarrollado por Adobe Systems
Incorporated. Usado principalmente para el retoque de fotografías y gráficos, su nombre
en español significa "tienda de fotos".
TECNOLOGÍA DEL SOFTWARE.-
La herramienta para el desarrollo del software que se utilizó está basada en el Lenguaje de PHP
con Programación Orientados a Objetos, el cual nos permitió construir, mantener, modificar,
apoyar y depurar gran parte del sistema.
