Estrategia Digital y Multicanal de Room Mate: Innovación y Aprendizaje Continuo, Ejercicios de Marketing

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Máster en Marketing Digital

y Comercio Electrónico

Módulo: 1 – Estrategia en entornos digitales

Nombre actividad: Caso Room Mate / Be Mate

Fecha: 2020

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 3

PREGUNTAS ............................................................................................................... 3

1. ¿En qué se considera disruptiva la estrategia de Room Mate? ¿Cómo puede una empresa así aplicar el “aprendizaje continuo”? ................................................... 3
2. ¿Qué lugar ocupa la multicanalidad en una estrategia como la de Room mate? 4
3. Cuáles son las 4Fs del entorno digital de la marca escogida. ............................ 4
4. ¿De qué manera se apoya la marca en los medios pagados, propios y ganados? .................................................................................................................. 5
5. ¿Cómo crees que afectará a la marca su reacción frente a la pandemia del Covid-19? .................................................................................................................. 6 CONCLUSIONES ......................................................................................................... 6 WEBGRAFÍA ................................................................................................................ 7

hoteles con precios al alcance de la mayoría de la población acompañados de un servicio de calidad. Para concluir con esta pregunta y terminar de demostrar el aprendizaje continuo que ofrece la compañía, haremos referencia al nuevo proyecto en el que se ha visto inmerso la compañía denominado: X-perience by Room Mate. Es una herramienta de consultoría destinada a ayudar a otros hoteles a conseguir rentabilizar y mejorar sus negocios hoteleros con la ayuda y la experiencia propia de Room Mate. Se refleja claramente el interés de la compañía por crecer, trabajar e innovar tanto en proyectos destinados a la propia empresa como en proyectos externos.

2. ¿Qué lugar ocupa la multicanalidad en una estrategia como la de Room mate? Para la compañía las redes sociales son muy importantes desde hace aproximadamente una década. Para Kike Sarasola, lo fundamental de las redes es llegar al cliente de una manera directa y rápida. Por ejemplo, cuando hay una queja por vía telemática, la compañía debe de haberla contestado, solucionado y proporcionado una solución óptima para el cliente en un plazo menor de 4 horas según explica Kike Sarasola en una conferencia para Fiturtech’12 en el año 2012. Esto se concluye en que Room Mate proporciona una estrategia única y personalizada ya que trabaja para ofrecer sus ventajas, derribar los obstáculos y lograr una experiencia única mediante acciones que creen una conexión entre la marca y el cliente. La compañía también opera en diferentes canales de comunicación (revistas, radio, etc.) modificando el mensaje para que sea adecuado al momento y al canal, pero siempre, transmitiendo la misma filosofía; escuchar y satisfacer al usuario. Todos estos argumentos corresponden a acciones propias de un marketing cross- channel. 3. Cuáles son las 4Fs del entorno digital de la marca escogida. El flujo corresponde a la conexión digital que tiene Room Mate con su target, la principal conexión es su página web: https://room-matehotels.com/es/ obteniendo la mejor reputación online en el sector de cadenas españolas urbanas según un informe realizado por Reviewpro en 2019. También fomenta esta conexión vía Instagram; con 76.400 seguidores y 1.876 publicaciones, vía YouTube; con un total de 966 suscriptores y 455.718 visualizaciones, también vía Twitter con 126.800 seguidores, vía Facebook con 71.431 seguidores y 71.781 “me gusta”, mediante LinkedIn y por último mediante el propio blog de la compañía denominado “You are it”. La funcionalidad: Hace referencia al diseño y practicidad de la página web hacia los usuarios que la visitan. La página oficial ofrece un diseño innovador con un impacto de colores y unas fotografías que convierten la página en una web dinámica, atractiva y fácil de navegar en ella mediante un Smartphone o mediante un ordenador. Ofrece la posibilidad de realizar una reserva sin complicaciones, muestra las principales características y servicios de la compañía y te ayuda a encontrar toda la información que necesitas sobre la compañía. El feedback corresponde a la retroalimentación, es decir, la capacidad de escuchar al usuario. La compañía posee un buen feedback de sus clientes e intenta siempre

escucharlos y atenderlos para ofrecer la mejor solución posible, ya que como remarca Kike Sarasola en una conferencia para Fiturtech’12 en el año 2012, una mala experiencia tiene una repercusión en internet el doble de importante que una buena experiencia. Además de solucionar los problemas para evitar los malos comentarios y satisfacer al cliente, Room Mate intenta fomentar que se hable de la compañía tanto en redes sociales como a nivel boca-a-boca, esto lo consigue, por ejemplo; aliándose con compañías, como es el caso de: Fender, las dos marcas se unieron para descubrir nuevos talentos de la música. La fidelización se basa fundamentalmente en conseguir que el cliente vuelva a tu empresa de forma casi permanente, Room Mate lo consigue con la involucración de sus clientes en la empresa o realizando acciones innovadoras que marquen una diferencia respecto a las otras compañías y haga que el cliente vuelva. Por ejemplo, para la creación de un nuevo hotel, sacan a concurso un perfil en el cuál se apunta un volumen de personas muy elevado, la compañía elige a unos finalistas de entre todos los candidatos, y son los propios usuarios los que eligen al ganador/a. A dicho ganador/a, se le ofrece un descuento de por vida del 10% en la cadena hotelera Room Mate, lo que fideliza al cliente de por vida.

4. ¿De qué manera se apoya la marca en los medios pagados, propios y ganados?

Los medios pagados: - Publicidad en ascensores: Formando una alianza con la

reconocida empresa de ingeniería de telecomunicaciones Nayar Systems , Room Mate ha integrado la publicidad en el medio de transporte más utilizado por las personas a

través de la implantación de pantallas digitales en los ascensores, - WiMate: Ofrecieron

wifi gratuito en toda la ciudad mediante un minirouter inalámbrico, con ello consiguieron generar una repercusión online muy positiva.

Los medios propios: - Perfiles en redes sociales: Facebook, Instagram, LinkedIn,

Twitter, tienen una alta capacidad de generar contenido, menciones, hashtags, etc.

- App Móvil: Ofrecen una aplicación que recomienda lugares turísticos, gastronomía, cultura, etc. Mediante la instalación de la aplicación consiguen tener presencia en la vida habitual del usuario, cuando el usuario quiera acudir a algún lugar puede recoger

la información mediante la aplicación en vez de utilizar otro medio, - Blog propio de la

marca “ You are it ”: Proporcionan las últimas tendencias en turismo, diseño y moda lo que genera más valor añadido en el usuario.

Los medios ganados: - Conferencias que ofrece Kike Sarasola y su gran

reconocimiento gracias a la potencial relevancia mediática que posee por su

rompedora idea de su cadena hotelera, - Reputación de Kike Sarasola cuando en 2015

se le otorgó la Medalla al Mérito Turístico a la Innovación, - Aumenta el tiempo libre de

sus empleados en un 32% lo que obtuvo una repercusión mediática y por consecuencia, menciones en internet, publicidad en medios de comunicación, etc.,

- Las medidas que ha concedido ante la crisis sanitaria del Covid-19 que vive el mundo actualmente. Se detallará con mayor profundidad en la siguiente pregunta que hace

referencia al Covid-19, - Valoraciones en TripAdvisor que están entorno a las cuatro

estrellas la mayoría.

WEBGRAFÍA https://www.youtube.com/watch?v=ePfrbAW5ZD https://room-matehotels.com/es/room-mateworld/#quienes-somos https://xperiencebyrm.com/ https://www.youtube.com/watch?v=hOQ-uvOJbyc https://www.clubinfluencers.com/room-mate-hotels-se-une-fender-descubrir-nuevos- talentos/ https://www.advertisim.com/kike-sarasola-presidente-de-room-mate-hotelsscensor-de- la-mano-de-nayar-systems/ https://galicia.economiadigital.es/directivos-y-empresas/el-covid- 19 - impacta-en-room- mate-la-apuesta-hotelera-de-sandra-ortega_20041959_102.html https://www.businessinsider.es/industria-turistica-covid- 19 - impacto-recuperacion- 626703 https://www.reasonwhy.es/actualidad/recuperacion-industria-turismo-coronavirus- webinar-thinking-heads https://www.reviewpro.com/es/blog/room-mate-hotels/ https://www.hola.com/estar-bien/20190211136843/hoteles-sostenibles-plastico-gt/