Actitudes fundamentales del entrevistador
Empatía
La empatía es la capacidad del entrevistador para comprender al paciente en sus
preocupaciones cognitivas y emocionales, y ser capaz de transmitir al paciente dicha
comprensión. Es un camino de ida y vuelta en el que se genera un feedback receptivo-
expresivo. Bleger lo denominó “disociación instrumental”, mecanismo cognitivo y
emocional utilizado por el psicólogo como herramienta en su trabajo de evaluación.
Esta disociación mantiene al profesional con cierta división interna. Por una parte el
psicólogo muestra una actitud de cercanía emocional con el problema del paciente, y
por otra se mantiene lo suficientemente distante cognitiva y emocionalmente como
para permitirse pensar sobre lo que escucha y realizar hipótesis congruentes y válidas.
En esta actitud prima el componente no verbal sobre el verbal. Esto no significa hacer
halagos, ofrecer prematuras seguridades o dejar actuar la compasión. La empatía
favorece el establecimiento del rapport, da confianza al entrevistado y propicia una
interacción relacional genuina y única. Esta actitud empática no interpreta, aunque sí
intenta captar los sentimientos que hay detrás de las palabras del que habla, no valora,
ni juzga, sino que respeta la libertad del otro, y tampoco trata de aconsejar o consolar
de forma prematura e indiscriminada.
Ser empáticos significa: entender los problemas del otro, captar sus sentimientos,
ponerse en su lugar, confiar en su capacidad para salir adelante, respetar su libertad,
respetar su intimidad, no juzgarle, aceptarlo como es, aceptarlo tal y como quiere llegar
a ser y ver al otro desde sí mismo, y no desde nuestras necesidades o problemas. La
empatía presupone tres condiciones básicas: congruencia consigo mismo: vivir como
pensamos, aceptación incondicional positiva del otro y esfuerzo por ponernos en el
lugar del otro sin dejar de ser uno mismo.
Calidez
La polaridad entre lejanía y distancia emocional debe ser equilibrada con la cercanía,
que consiste en una aproximación afectiva. Es una actitud de acogida y contención que
se transmite tanto en el lenguaje verbal como no verbal. Con esta actitud cálida se
comunica al paciente la aceptación positiva del mismo. Se manifiesta mediante la
proximidad física, la postura, los gestos, los refuerzos verbales y otras conductas
indicadoras de aceptación. Es una cualidad imprescindible en un entrevistador.
Competencia
El entrevistado debe recibir mensajes que le reaseguren haber consultado con un
experto. El entrevistador mostrará cuando sea necesario y sin hacer ostentación de ello
su experiencia en este ámbito de trabajo, su capacidad de entender al paciente y de
ofrecerle posibilidades de cambio. La competencia del psicólogo implica conocer sus
limitaciones y derivar al paciente a otro profesional si considerara que él no es
suficientemente competente para trabajar con él.
