APORTACIONES DE
LOS MAESTROS DE LA
CALIDAD
EDWARD DEMING
♣ Creador de los 14 puntos de
Deming
♣ Siete enfermedades mortales.
♣ Planteó que la calidad se lograba
cuando los costos disminuían al
producirse menos errores, menos
reproceso, mejor utilización de la
maquinaria del equipo y de los
materiales así como menos demora
en la fabricación y la entrega.
JOSEPH JURAN
♣ Definió la calidad como “adecuación al uso” con esto se
refiere a la planificación de las características de un
producto al uso que le va dar el consumidor y que estas
sean para satisfacer sus necesidades.
PHILIP CROSBY
♣ Define calidad como
“conformancia con los
requerimientos”
♣ En 1979 publicó el libro “la
calidad no cuesta” en al cual
concibe que hacer las cosas bien
no agrega nada de valor al costo
de su servicio o producto.
KAORU ISHIKAWA
♣ Teórico de la administración de empresas
experto en el control de la calidad nacido en
Japón en 1915.
♣ Su principal aportación es el diagrama
causa-efecto o diagrama de pescado, esta se
utiliza como herramienta para organizar y
representar las diferentes teorías
propuestas sobre las causas de un problema.
♣ Círculos de calidad: son grupos de
trabajadores voluntarios que se reúnen para
identificar, analizar y resolver problemas
relacionados con la calidad en la empresa.
GENICHI TAGUCHI
♣ Creador del concepto “Diseño
Robusto” el cual basa su estrategia para
lograr la satisfacción del cliente en
exceder sus expectativas de calidad.
♣ Definió la calidad desde el punto de
vista de las consecuencias que tiene el
cliente el que las características de
calidad del producto se aleje del valor
ideal: “la mínima perdida ocasionada a
la sociedad, desde el envió del
producto al cliente hasta su uso total”.
ARMAND V.FEIGENBUM
♣ Creador del concepto “control
total de calidad”, el cual es un
sistema eficaz para integrar el
desarrollo de calidad, el
mantenimiento de la calidad, y los
esfuerzos de la mejora de calidad
de los grupos en una organización
para permitir la producción y
mantener los niveles económicos
que permiten la satisfacción del
cliente.
SHIGEO SHIGO
♣ su principal
aportación es el sistema
de producción Toyota
“Justo a tiempo”,
sistema en el que el
material llega
exactamente en el
momento que será
utilizado.
♣ Poka Yokes: también
conocido como a
prueba de errores,
consiste en que al
momento de que se
detecta algún defecto
en el proceso, este se
detiene y se investigan
todas las causas y
posibles causas futuras.
RICHARD SCHONBERGER
♣ Creo el término manufactura de clase mundial
Las claves para que una empresa sea de clase son:
reducir los tiempos de entrega (Lead Times), reducir
los costos de operación, reducir el tiempo de
lanzamiento de los productos al mercado, exceder las
expectativas del cliente, incrementar la sub-
contratación de servicios de terceros, administrar la
empresa global y mejorar la visibilidad de la compañía.
WALTER SHEWHART
♣ Padre del control estadístico de
calidad
♣ Shewhart entendía la calidad como
un problema de variación, el cual
puede ser controlado y prevenido
mediante la eliminación a tiempo de
las causas que lo provocan. Introduce
el concepto de control estadístico de
calidad. Fue el primero en reconocer
que en toda producción industrial se
da la variación en el proceso.
JAN CARLZON
♣ Creador del concepto momentos de la
verdad, pirámide organizacional invertida, la
estrategia de la calidad de Carlzon, se trata de
documentar todos los pasos que el cliente
debe seguir para recibir el servicio, se le llama
“el ciclo del servicio”.