Pasajera insatisfecha con agencia de vuelos: oportunidad perdida para empresa, Apuntes de Administración de Empresas

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Gabriela Garza es una pasajera que viajaba con toda su familia desde México a Miami, pero la pasajera olvidó imprimir sus tarjetas de abordaje. La agencia les cobró la escandalosa cantidad de 60 dólares por cada tarjeta de abordaje impresa en el propio aeropuerto. Gabriela, indignada, escribió su experiencia en la red social de la agencia, pidiendo el apoyo al resto de los usuarios, obteniendo una cantidad de 380,000 "Me gusta" y más de 18,000 comentarios; sin embargo, la agencia no hizo nada para contentar a su pasajera, sino todo lo contrario: volvió a confirmar que todo pasajero debe llevar impresa su tarjeta de abordaje y, si no lo hace, debe pagar por ello.

1. Menciona si consideras que la forma de actuar de la agencia fue la correcta y justifica tu respuesta. No, ya que la agencio no tuvo la mínima intención de en contentar a la pasajera ya que solo elevo la frustración de la clienta y no pudieron resolver el problema. Y todavía quejándose públicamente Gabriela, siguió la empresa en su postura. 2. Consideras que este tipo de situación puede traer perdidas a la agencia y por qué. Sí, porque la mayor fuente de conocimiento para el negocio son las quejas de clientes insatisfechos. Y más haciéndolo públicamente en su red social. 3. Si estuvieras en el lugar de la agencia, explica en media cuartilla como actuarías al respecto para contentar al cliente y no dar una imagen negativa. Escucharía a Gabriela con detalle y tomaría nota de su queja, ya que un cliente insatisfecho me hará saber las fallas en el sistema. Le haría saber, que lamentaba