ISO 9001:2015 - Implementación de Sistema de Calidad: Principios y Pasos, Diapositivas de Gestión de Calidad

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Calidad aplicada a la

gestión empresarial

T E M A S :

S I S T E M A S D E C A L I D A D

M E J O R A C O N T I N U A

4.1. GESTIÓN

DE LA

CALIDAD

ISO

ISO 9001:

3 modelos de gestión

ISO 9001:

Acciones preventivas, tendencia por

controlar, no por asegurar

ISO 9001:

Adopta el modelo de gestión

de calidad

ISO 9001:

Actualización de

términos y alineación

con otros sistemas

ISO 9001:

Estructura de alto nivel

HISTORIA DE ISO

9001

Beneficios

Los beneficios potenciales para una organización que implementa un sistema de

gestión de la calidad son:

Aseguran la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que

satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;

Facilita oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente;

Aborda los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos;

Asegura la capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de

gestión de la calidad especificados.

ENFOQUE DE

PROCESOS

P E R M I T E A U N A

O R G A N I Z A C I Ó N

P L A N I F I C A R S U S

P R O C E S O S E

I N T E R A C C I O N E S.

Definición

de Proceso

• Un proceso es un conjunto de

actividades que están

interrelacionadas y que

pueden interactuar entre sí.

Estas actividades transforman

los elementos de entrada en

resultados.

Entonces, ¿qué es un enfoque de

procesos?

Implica la definición y gestión sistemática de los procesos y sus interacciones, con el

fin de alcanzar los resultados previstos de acuerdo con la política de la calidad y su

dirección estratégica.

La aplicación del enfoque a procesos en un sistema de gestión permite:

• La comprensión y el cumplimiento de los requisitos de manera coherente;
• La consideración de los procesos en términos de valor agregado:
• El logro de un desempeño del proceso eficaz;
• La mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la información

ENFOQUE DE PROCESOS: pasos a

seguir

1. Identificar los procesos de la organización - Definir el propósito de la organización - Definir las políticas y objetivos de la organización - Determinar los procesos en la organización - Determinar la secuencia de los procesos - Definir los dueños del proceso - Definir la documentación del proceso

ENFOQUE DE PROCESOS: pasos a

seguir

4. Analizar el proceso

Evaluar los datos del proceso obtenidos del seguimiento y medición, con el objeto de 

cuantificar el desempeño del proceso. Cuando sea apropiado, utilizar métodos

estadísticos.

• Comparar los resultados de las mediciones del desempeño del proceso con los

requisitos definidos para confirmar la eficacia y eficiencia del proceso y la necesidad de

cualquier acción correctiva.

• Identificar las oportunidades de mejora del proceso basado en los datos de desempeño

del proceso.

• Cuando sea apropiado, informar a la alta dirección sobre el desempeño del proceso.

ENFOQUE DE PROCESOS: pasos a

seguir

5. Acción correctiva y mejora del proceso - Definir el método para implementar acciones correctivas, con el fin de

eliminar la causa raíz de los problemas.

• Implementar la acción correctiva y verificar su eficacia.

PRINCIPIOS DE LA

GESTIÓN DE LA

CALIDAD

Principios de

la Gestión de

la Calidad

Enfoque al

cliente

Liderazgo

Compromiso de

las personas

Enfoque a

procesos

Mejora

Toma de

decisiones

basada en la

evidencia

Gestión de las

relaciones.

Son 7 los principios que se

consideran clave para la

implementación exitosa de un

Sistema de Gestión de Calidad en

organizaciones de cualquier índole.

Fuentes:

• Norma ISO 9001:2015 Sistemas de

Gestión de la Calidad- Requisitos

• Norma ISO 9000:2015 Sistemas de

Gestión de la Calidad- Fundamentos

y Vocabulario

Principios de la Gestión de la Calidad

Enfoque al cliente

¿De qué manera lo lleva a cabo una organización?

— reconocer a los clientes directos e indirectos como aquellos que reciben valor

de la organización;

— entender las necesidades y expectativas actuales y futuras de los clientes;

— relacionar los objetivos de la organización con las necesidades y expectativas

del cliente;

— comunicar las necesidades y expectativas del cliente a través de la

organización, entre otras.

Principios de la Gestión de la Calidad

• Liderazgo

Los líderes en todos los niveles establecen la unidad de propósito y la dirección, y crean condiciones

en las que las personas se implican en el logro de los objetivos de la calidad de la organización.

Algunos beneficios clave potenciales son:

— aumento de la eficacia y eficiencia al cumplir los objetivos de la calidad de la organización;

— mejora en la coordinación de los procesos de la organización;

— mejora en la comunicación entre los niveles y funciones de la organización;

— desarrollo y mejora de la capacidad de la organización y de sus personas para entregar los

resultados deseados.