Calidad total en el servicio, Diapositivas de Gestión de Calidad

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Calidad total en el

servicio

LIDERAZGO EN EL SERVICIO

Que es calidad?

 (^) “la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas” (American Society for Quality Control)  (^) “la totalidad de las características de una entidad (proceso, producto, organismo, sistema o persona) que le confieren aptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implícitas”. ISO

 (^) Un líder es el que se encarga de tres elementos importantes para una empresa que son nivel táctico, nivel estratégico y nivel operativo para poder llevar un buen control en las organizaciones y obtener una buena calidad total empresarial tanto la producción como con los mismos consumidores ya sea por un bien y/o servicio que se esta ofertando en el mercado para satisfacer las necesidades de los consumidores. https://www.youtube.com/watch?v=16z28DjRTAA

El caso del dinero perdido

 (^) Una empresa dedicada a la venta de artículos de casa, tenia ventas anuales por $3 millones de pesos, cifra que se mantenía por 4 años sin verse modificada, a lo que los directivos les comenzó a preocupar porque no lograban superar esa meta, así que uno de ellos, decidido abrir un departamento el cual se encargaría de auditar cada venta realizada, cada ingreso y cada egreso.

Que piensa que puede ser la causa

de no incrementar las ventas?

 (^) Luvia de ideas

Quien es el responsable comunicarlo

a los integrantes de la empresa?

Como lo prevendría?

Como resumimos el ciclo de la

calidad en una organización?

Beneficios de liderazgo en el servicio

 (^) Liderazgo y servicio pueden ser dos términos que, en principio, parecen tener poco en común, sin embargo, el ensayo de 1970 de Robert K. Greenleaf acuñó el concepto del líder como primer servidor de su equipo.  (^) El estilo de liderazgo de servicio es aquel que sirve al grupo primero y los principios de dirección en segundo lugar. El líder del grupo se convierte en un administrador para el grupo en lugar del que hace las reglas o que imparte disciplina.

 (^) De acuerdo con el ensayo de Greenleaf , un líder servidor debe tener capacidad para escuchar a sus subordinados; tener empatía con su equipo ; ser capaz de ayudar a solucionar los problemas de otros y los conflictos en las relaciones; ser consiente de su alrededor, de las capacidades propias y de las de su equipo y de la posición de su empresa.  (^) El líder de servicio debe ser capaz de persuadir; tener habilidad para ver más allá de los problemas del día y poner sus ideas en conceptos que sean útiles para su equipo.

 (^) Estar en acción constante No olvidar jamás que servir es un verbo y como tal siempre se pueden encontrar maneras de servir a la empresa y a la comunidad.  (^) Unir a la gente Un líder servidor sabe que un grupo unido, que habla y arregla sus conflictos, puede lograr grandes metas.  (^) Encontrar la historia de éxito Los líderes de este estilo saben que las historias inspiran muy bien a los equipos y saben encontrar esos casos de éxito que se adecúan a sus subordinados para inspirarlos.

 (^) Creer en la gente Siempre se debe esperar lo mejor de las personas para que estas ofrezcan lo mejor de su trabajo.  (^) Explotar la pasión Los líderes siervos saben que un empleado que “se pone la camiseta” son más productivos y por lo tanto buscan aquellas cosas que despierten su pasión, no sólo para que el trabajo sea más eficiente, sino porque sinceramente quieren ver que su equipo disfrute su labor.  (^) Sacrificios Un líder de este estilo sabe que habrá ocasiones en que los gustos y necesidades personales pasen a segundo término en nombre del bien común.

Diversidad

 (^) El enfoque de liderazgo de servicio puede ser eficaz en un lugar de trabajo diverso, ya que un estilo autocrático de liderazgo puede causar alienación entre los empleados.  (^) Una forma democrática de liderazgo puede causar a veces que puntos de vista sean perdidos o distorsionados para ajustarse a las necesidades del grupo de oposición.  (^) El estilo de liderazgo de servicio sirve cada miembro del grupo. Esto permite una gestión personalizada para cada miembro del equipo diverso y puede ayudar a mantener la cohesión del equipo.

Lealtad

 (^) En otras formas de estilos de gestión, las necesidades y visiones de la compañía se ponen por delante de las necesidades del personal. Con el liderazgo de servicio, las necesidades de personal se vuelven de importancia primordial.  (^) El personal directivo desarrolla un papel moral en la toma de decisiones que favorece a los empleados. Una fuerte consideración por las necesidades de los empleados, y las ventajas que esto puede tener en las áreas de desarrollo profesional y conciliación de la vida laboral y personal, desarrollan un fuerte sentido de lealtad del empleado a la empresa.