PLAN NACIONAL DE CALIDAD TURISTICA
DEL PERÚ
ESTUDIANTE:
ZAPATA CALVA TANIA DALITZA
Mg:
LUJAN VERA, PRISCILA ESTELITA
SEMESTRE:
I
CICLO:
IV
AÑO:
2020
UNIVERSIDAD NACIONAL DE FRONTERA
Facultad de Administración Hotelera y de Turismo
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Plan Nacional de Calidad Turística del Perú: Concepto, Objetivos y Factores, Esquemas y mapas conceptuales de Turismo
El plan nacional de calidad turística del perú, el cual aborda la importancia de la calidad en el sector turístico, los objetivos específicos y generales, y los factores clave que influyen en la calidad de los servicios y destinos turísticos. El documento también detalla la cultura de calidad entre los actores implicados, desde los prestadores de servicios hasta los recursos humanos y los sitios turísticos.
Tipo: Esquemas y mapas conceptuales
2020/2021
1 / 2
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¡Descarga Plan Nacional de Calidad Turística del Perú: Concepto, Objetivos y Factores y más Esquemas y mapas conceptuales en PDF de Turismo solo en Docsity!
PLAN NACIONAL DE CALIDAD TURISTICA
DEL PERÚ
ESTUDIANTE:
ZAPATA CALVA TANIA DALITZA
Mg:
LUJAN VERA, PRISCILA ESTELITA
SEMESTRE:
I
CICLO:
IV
AÑO:
UNIVERSIDAD NACIONAL DE FRONTERA
Facultad de Administración Hotelera y de Turismo
PLAN NACIONAL DE
CALIDAD TURISTICA DEL
PERÚ
¿Qué es la calidad turística? PRESTADORES DE SERVICIOS: Cultura de calidad entre actores involucrados además es formada para la competitividad de los prestadores de servicios turísticos.
DESTINOS TURÍSTICOS:
Cultura de calidad entre los actores implicados en donde se diseñan y ejecutan las iniciativas para promover una gestión de calidad de los destinos turísticos.
RECURSOS HUMANOS:
Sistema de certificación de competencias laborales del sector turismo, Posicionamiento del enfoque de competencias laborales. SITIOS TURÍSTICOS: Cultura de calidad entre los actores implicados elaborando herramientas para la gestión sostenible de sitios turísticos.
AMBITOS
Objetivo específico: promover el desarrollo de recursos humanos en favor a los entes que forman parte de la cadena de valor en el turismo del país además fortalecer la calidad en la prestación de servicios turísticos a su vez promover la gestión de sitios turísticos del país con enfoque de sostenible.
CALTUR 2017 -
Misión: guiar el desarrollo de estrategias y líneas de acción de calidad en turismo, permitan un posicionamiento del Perú como destino global de calidad Visión: El Perú está posicionado como un destino global cuyos destinos y productos son percibidos como espacios y experiencias de alto valor de todos sus componentes. Objetivo general: posicionar al Perú como un destino reconocido por la calidad total de su oferta turística. Factores de la calidad turística Se agrupan en 3 categorías Administración de las expectativas: Identificación concreta de la zona, seguimiento post venta y afiliación de los clientes. Arquitectura de calidad: Diseño de procesos y procedimientos, desarrollo de estándares y la cultura de rectificación. Infraestructura de Calidad: Recursos humanos competentes, equipamiento adecuado y actualizado y organización eficiente y flexible. Exigencias y expectativas, de los consumidores respecto a productos y servicios a un precio aceptable. Satisfacción de todas las necesidades Implica La calidad en turismo en el “resultado de un proceso”. Según la OMT (2013)