Es la máxima proporción horaria de vehículos (o peatones) que pueden pasar por un punto o sección uniforme de un
carril o calzada durante un periodo de tiempo dado, bajo las condiciones prevalecientes del camino, del tránsito y de
los dispositivos de control.
El nivel de servicio que ofrece una compañía se puede clasificar de acuerdo al impacto que genera en sus clientes, con la
consecuente reacción de éstos frente al modelo de atención. El nivel de servicio es algo en constante cambio, donde las
compañías (idealmente) van evolucionando hacia un mejoramiento continuo.
Nivel 1: Criminal – Es aquel que rompe la promesa de servicio y pierde toda credibilidad.
Nivel 2: Básico – Es lo mínimo, no ofrece nada más allá de lo estrictamente necesario. Esto es lo que pidió, esto es lo que recibe.
Nivel 3: Esperado – Es un servicio que no tiene nada de especial. Su cliente le compra mientras no haya nada mejor.
Nivel 4: Deseado – Es el servicio que un cliente quisiera pero que rara vez recibe. Es lo que le gustaría que las compañías hicieran.
Nivel 5: Alucinante – Es un servicio absolutamente sorprendente e inesperado y gratificante para el cliente.
La congestión vehicular, embotellamiento o atasco se
refiere, tanto urbana como interurbanamente, a la
condición de un flujo vehicular que se ve saturado debido
al exceso de demanda de las vías, produciendo
incrementos en los tiempos de viaje y atacamientos.
Las políticas gubernamentales, las leyes que regulan las actividades de los trabajadores, la legislación medioambiental, los cambios
en las necesidades del mercado, el nivel de ingresos y la concentración de los clientes condicionan asimismo la capacidad.
Uno de los factores que afecta el servicio al cliente es el estado de ánimo de los empleados, cuando tienen problemas familiares o
personales y los llevan al lugar de trabajo, perdiendo el entusiasmo por sus labores y se desconcentran fácilmente. Otros factores
que afectan el servicio y la atención al cliente son:
Factores individuales
a) Cuando existen conflictos laborales con compañeros o Jefes.
b) Cuando no se cuenta con el personal capacitado para atender al público.
c) Desconocimiento de los productos por parte de los empleados.
d) Cuando hay desorden.
f) Comunicación inadecuada.
TORRES MATA GRISSEL
NATIESHKA
4VLT2
13191206041
