ACTIVIDADES INTEGRADORAS III
Expresión transformadora
Tema: Causas y consecuencia de la realidad
problemática identificada
Sesión: 3
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Causas y consecuencias de la realidad problemática identificada, Resúmenes de Semiología
Una metodología para identificar y analizar las causas y consecuencias de un problema determinado. Se enfoca en el uso del mapa de recorrido del cliente como herramienta para comprender en detalle la experiencia de los usuarios/clientes al interactuar con una situación problemática. El documento guía a través de los pasos clave para elaborar este mapa, como definir el objetivo, los usuarios, el lugar y tiempo de observación, preparar preguntas, observar y entrevistar a los usuarios, registrar sus pensamientos y emociones, y determinar las oportunidades de mejora y las áreas de responsabilidad. Además, se incluye un trabajo práctico grupal para aplicar lo aprendido. En general, el documento proporciona una valiosa metodología para analizar problemas de manera integral, identificando sus causas y consecuencias, lo cual puede ser útil en diversos contextos académicos y profesionales.
Tipo: Resúmenes
2021/2022
1 / 17
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ACTIVIDADES INTEGRADORAS III
Expresión transformadora
Tema: Causas y consecuencia de la realidad
problemática identificada
Sesión: 3
¿Para qué debemos identificar
causas
y consecuencias de un
problema?
PARTICIPO
CAUSAS Y CONSECUENCIAS
Los problemas no se dan por si solos, existen unas causas que originan el
problema, y el problema provoca unos efectos o consecuencias en la población
Las causas son los
hechos o factores que
dan origen a las
situaciones que
amenazan y ocasionan
los resultados
insatisfactorios a través
de los cuales se
evidencia o manifiesta
una situación
Los efectos son los
hechos o factores que
describen la
consecuencia o
secuela que la
situación genera
sobre otras
situaciones de la
realidad.
CONSECUENCI
AS
CONSECUENCI
AS
CAUSAS
CAUSAS
PROBLEMA
IDENTIFICAD
O
PROBLEMA
IDENTIFICAD
O
Bajo desarrollo humano
Malnutrición
Aumento de la criminalidad, etc.
- Las guerras
Reparto desigual de las riquezas
Falta de recursos
Desempleo, etc.
LA POBREZA
MAPA DE RECORRIDO DE CLIENTE
El mapa de recorrido de cliente se
centra en entender en detalle lo
que los clientes /usuarios
experimentan cuando interactúan
con compañías, productos, servicios
o situaciones. Esto establece un
mejor entendimiento en el equipo
para así realizar una experiencia
El mapa de recorrido de cliente se
centra en entender en detalle lo
que los clientes /usuarios
experimentan cuando interactúan
con compañías, productos, servicios
o situaciones. Esto establece un
mejor entendimiento en el equipo
para así realizar una experiencia
Mapa del recorrido del
cliente
Pautas
Clarificar el
objetivo del
mapa
¿qué es lo que se
quiere observar?
Determinar
los usuarios
¿quiénes son?
¿cuáles son sus
características
psicosociales y
socioeconómicos?
Determinar
el lugar para
observar
¿Es viable realizar
las observaciones
en el ambiente de
estudio?
Determinar
el tiempo
¿Es necesario
llevar a cabo la
observación por
etapas?
Preparar
preguntas
Para ayudar a
conocer la
problemática
Observar y
entrevistar al
usuario
Realizar las
observaciones
con cámaras,
celular, etc.
Tomar apuntes de
los comentarios
Registrar lo
que opina
sobre las
causas y
consecuencia
s del
problema
Registrar lo
que opina
sobre las
causas y
consecuencia
s del
problema
Completar la
curva de
emoción.
Cómo nos
sentimos
frente al
problema
Completar la
curva de
emoción.
Cómo nos
sentimos
frente al
problema
Definir las
posibilidades
de mejora
Definir las
posibilidades
de mejora
Determinar la
persona
responsable de
las acciones y
procesos
Determinar la
persona
responsable de
las acciones y
procesos
PENSAMIENT
O
PENSAMIENT
O
EMOCIONES
EMOCIONES
OPORTUNIDAD
ES
OPORTUNIDAD
ES
ÁREA DE LA
RESPONSABILIDA
D
ÁREA DE LA
RESPONSABILIDA
D
MAPA DE RECORRIDO DEL CLIENTE- PASOS
GRUPOS PEQUEÑOS
TRABAJO PRÁCTICO
Elaborar en forma grupal el mapa
de recorrido del cliente
Descargar el formato de la
plataforma
Revisar rúbrica de calificación
Registrar su entrega en Blackboard
ACTIVIDAD COMPLEMENTARIA
En la plataforma Wix avanzar con el registro de
causas y consecuencias del problema
Adjuntar el mapa del recorrido del cliente
Adjuntar fotos dónde se identifique claramente
alguna de las causas y consecuencias del
problema
Referencias bibliográficas
Sarraipa, J, Artificie, A. y Jiménez, H. (2019). Metodología de evaluación de prototipo innovador.
https://acacia.red/wp-content/uploads/2019/07/Gu%C3%ADa-Metodologi%CC%81a-de-evaluaci%C3%B3n-de-pr
ototipo-innovador.pdf
Fundación Acción contra el Hambre (2019). Guía para prototipar proyectos de emprendimiento.
https://www.accioncontraelhambre.org/sites/default/files/documents/guia_de_prototipado_emprendim
iento_inclusivo_compressed_1.pdf
Márquez, F., Escalera, Y., García, A., Góngora, C. y Borja, V. ( 2017). Mapa de viaje de usuario, técnica del
proceso de diseño para entender las interacciones del usuario con el producto y su entorno.
http://somim.org.mx/memorias/memorias2017/articulos/A1_108.pdf