EXPLICACIÓN EN 8 RENGLONES COMO MINIMO DE CONOCER lo siguiente:
Los componentes del concepto de servicio:
Se conoce tres componentes que son importantes para analizar para diseñar
una propuesta de valor de un servicio: el producto básico que se trata de a
solución principal del problema o necesidad de clientes, los servicios
complementarios que se define como la extensión del producto básico, es decir
que permiten ampliar el uso generado un mayor valor para el cliente y por último,
pero no menos importante el proceso de entrega, son todos aquellos procesos
que se requiere para la entrega del consumidor, que se deben tomar en cuenta
aspectos como: la forma de entrega, la duración de la entrega, el papel del
cliente en cada proceso y el nivel de los servicios que se ofrecerán.
La importancia de contar con una propuesta de valor en los servicios
Es esencial para destacar en el mercado actual. Una propuesta sólida no solo
atrae a clientes potenciales, sino que también fortalece la lealtad de los
existentes al ofrecer experiencias distintivas, Ayuda a diferenciarse de la
competencia, estableciendo una conexión emocional con los consumidores y
generar confianza.Además, facilita la toma de decisiones del cliente al destacar
los beneficios clave, impulsando asi la preferencia y la retención. Es un
componente crucial para el éxito sostenible de un servicio de la marca y teniendo
una experiencia del cliente de manera efectiva.
Nombre:
Matrícula:
Nombre del curso:
Mercadotecnia de servicios
Nombre del profesor
Módulo 1
Comprobación de lectura 2
Fecha: 2 de febrero del 2023
