COMUNICACION ASERTIVA
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Para la expresión y desarrollo
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de la Autoestima
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Comunicación Asertiva: Situaciones Tensas y Respuestas Adecuadas, Monografías, Ensayos de Comunicación Profesional
Este documento ofrece situaciones comunes que generan tensión interpersonal y proporciona respuestas asertivas para manejarlo. La comunicación asertiva permite expresar sentimientos, opiniones y derechos legítimos sin violar los derechos de los demás. El texto también aborda el uso de técnicas como 'Mensajes YO', 'Banco de Niebla' y 'Aplazamiento asertivo'.
Qué aprenderás
- ¿Cómo se puede identificar y reconocer situaciones tensas interpersonales?
- ¿Cómo se puede expresar la autoestima y los derechos legítimos en situaciones tensas?
- ¿Cómo se puede manejar la ansiedad y las creencias erróneas en situaciones tensas?
- ¿Qué son las técnicas de 'Mensajes YO', 'Banco de Niebla' y 'Aplazamiento asertivo' y cómo se utilizan?
- ¿Qué es la comunicación asertiva y cómo se diferencia de la comunicación pasiva y agresiva?
Tipo: Monografías, Ensayos
2019/2020
1 / 34
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COMUNICACION ASERTIVACOMUNICACION ASERTIVA
Para la expresión y desarrollo Para la expresión y desarrollo
de la Autoestima de la Autoestima
SITUACIONES
¿Te has encontrado en alguna de las siguientes situaciones?
- Una persona es abiertamente injusta
- Un amigo le ha traicionado revelando algún secreto suyo
- El compañero de habitación no coopera con la limpieza
- Un empleado en un comercio atiende primero a una persona que llegó después de usted
SITUACIONES
¿Te has encontrado en alguna de las siguientes situaciones?
- Un amigo o amiga le llama todos los días a altas horas de la noche
- Usted está hablando con otra persona que de pronto interrumpe la conversación para dirigirse a un tercero
- Usted está en un restaurante elegante y su bistec está demasiado crudo
SITUACIONES
¿Te has encontrado en alguna de las siguientes situaciones?
- El propietario de la casa que usted alquila no ha hecho ciertos arreglos a los que se comprometió
- Recibió una mercancía con defectos que compró unos dias antes
- Una persona a quien usted respeta expresa opiniones contrarias a las suyas
- Cuando le piden cosas pocos razonables y usted quiere decir no
RESPUESTAS
¿Qué haces y dices cuando te
encuentras en una situación
tensa como las anteriores?
CLASIFICACION DE
RESPUESTAS
COMUNICACION PASIVA o
SUMISA
COMUNICACIÓN AGRESIVA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
COMUNICACIÓN AGRESIVA
Expresión de pensamientos,
sentimientos y creencias de forma
hostil y dominante, violando los
derechos de los demás.
Autoestima: Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy más importante (^) Conducta de combatir
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los demás. Autoestima: Me siento igual a otros, todos somos importantes Conducta de cooperación y negociación
COMUNICACIÓN ASERTIVA
EXPRESAR SENTIMIENTOS Dar y recibir cumplidos Hacer peticiones Expresar amor y afecto Iniciar y mantener conversaciones Expresar coraje justificado y descontento (^) AUTOAFIRMARSE Expresar derechos legítimos Decir “No” Expresar opiniones personales
CONSECUENCIAS
Respuestas pasivas/sumisas Insatisfacción Frustración Culpabilidad Coraje Otros deciden Baja autoestima
Respuestas
agresivas
Culpabilidad Humillación Violencia Pobres relaciones Amenaza Violación de derechos
VENTAJAS DE LA
ASERTIVIDAD
Salud mental Mejora la autoestima Reduce la ansiedad Ayuda en la relaciones interpersonales Aumenta la comprensión
¿POR QUE ES TAN DIFICIL?
USO DEL CASTIGO CUANDO SE EXPRESA UNO MISMO REFUERZO A LA CONDUCTA PASIVA MODELAJE DE CONDUCTA PASIVA O AGRESIVA ANSIEDAD CREENCIAS ERRONEAS
RECONOCE TUS
DERECHOS
- Derecho a tener y a cambiar de opinión.
- Derecho a tomar decisiones propias.
- Derecho a cometer errores, y por tanto a decidir, aun a costa de equivocarse.
- Derecho a ser tratado con respeto.
- Derecho a decir NO y no sentirse culpable por ello.
- Derecho a hacer menos de lo que humanamente eres capaz de hacer.
RECONOCE TUS
DERECHOS
- Derecho a tomarse tiempo para tranquilizarse y pensar.
- Derecho a tener y expresar los propios sentimientos.
- Derecho a pedir información.
- Derecho a sentirse bien consigo mismo.
- Derecho a poder reclamar los propios derechos.