Concepto de Mapeo de procesos, Apuntes de Administración de Empresas

¡Descarga Concepto de Mapeo de procesos y más Apuntes en PDF de Administración de Empresas solo en Docsity!

MODELIZACIÓN DE

PROCESOS

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN

EDUCACIÓN

MES. LOURDES MADRID

Clasificación de procesos Procesos que se deben tomar en cuenta para el diseño de Mapeo de un proceso.  (^) Procesos estratégicos: es la base de la documentación existente para que los procesos clave sean validos y funcionales.  (^) Proceso clave: aquellos de los que la organización tiene gran dependencia, debido a uno o varios de los siguientes puntos:  (^) Procesos de apoyo: son los que ayudan a que el procesos clave se desarrolle.

El mapa de procesos  (^) El mapa de procesos es la representación gráfica de los procesos que integran la organización y las relaciones existentes entre ellos, y aporta una perspectiva de la misma a alto nivel y de cómo se llevan a cabo las tareas esenciales que aportan valor a los clientes.  (^) A través de este tipo de gráfica podemos percatarnos de tareas o pasos que a menudo pasan desapercibidos en el día a día, y que sin embargo, afectan positiva o negativamente el resultado final del trabajo.  (^) El objetivo principal que se busca conseguir con su realización es que la empresa disponga de una base de referencia donde estén definidas las distintas actividades que se están realizando.

El mapa de procesos  (^) Para el desarrollo del mapa de procesos se adopta un enfoque generalista frente a un enfoque específico, centrado principalmente en las actividades que generen valor y con el que se busca llegar a un compromiso entre dos posibles extremos: exceso de información con poco valor y un exceso de detalle que dificulta la interpretación. Los mapas de procesos son útiles para :  (^) Conocer cómo se llevan a cabo los trabajos actualmente.  (^) Analizar los pasos del proceso para reducir el ciclo de tiempo o aumentar la calidad.  (^) Utilizar el proceso actual como punto de partida para llevar a cabo proyectos de mejoramiento del proceso.  (^) Desarrollar formas alternas de realizar el trabajo en momentos críticos.  (^) Evaluar, establecer o fortalecer los indicadores o medidas de resultados.

El mapa de procesos COMO PREPARAR UN MAPA DE PROCESOS Un proceso es la transformación que resulta de combinar una o más tareas, bienes o servicios, para producir un bien o servicio de mayo valor (resultado). Se observan uno o más procesos que contribuyen de forma significativa al logro de un resultado. El resultado puede ser un servicio o un producto. Existen varios métodos para representar un proceso. La selección de uno sobre otro dependerá del propósito para el cual se prepara. Dos alternativas son: el flujograma y el mapa de procesos cruzados. Cuando el resultado (producto o servicio) requiere de la participación activa de varias unidades de trabajo, resulta útil comenzar el análisis con el mapa de procesos cruzados.

Controles Todo aquello que regula el proceso: Pasos/pautas Reglas/normas Descripción y documentación de un proceso

Proceso

Entradas Materiales, equipos, información, personas Recursos económicos, etc Salidas Producto o servicio que s creado por el proceso, que es entregado al cliente. Herramientas, funciones y habilidades Medios o recursos para llevar a cabo el proceso y funciones , habilidades o capacidades requeridas para desempeñar eficazmente el proceso.

Análisis de los procesos

Posibles problemas y deficiencias en la interpretación.

La principal causa de deficiencia en la interpretación de los diagramas de flujo se debe a que estos pueden no reflejar la realidad, debido a: Se debe representar el proceso ideal tal y como debería ser realizado, y no lo habitual de aquellos que lo ejecutan. Alguno de los participantes no aportan información sobre partes del mismo. Se consideran irrelevantes pequeños bucles existentes. Los miembros del grupo de trabajo desconocen realmente como opera parte del proceso. Se utilizan diagramas de flujo desfasados que no han sido revisados después de producirse cambios en el proceso.

Rediseño de los procesos El rediseño y la mejora de procesos busca satisfacer mejor los requisitos de los clientes. Los tres elementos principales de un sistema bien diseñado son: Eficacia o efectividad. Eficiencia. Flexibilidad. Asimismo, los tres tipos de rediseño de procesos que se pueden acometer son: Mejora de costes. Mayor competitividad. Innovación radical. Por tanto, el rediseño se trata de replantear desde una base cero cómo se hacen las cosas.

Esquema de procesoEsquema de proceso

Para recordar:

Proceso : viene del latín PROCESSUS, que significa

avance y progreso.

Un proceso es el conjunto de actividades de trabajo

interrelacionadas, que se caracterizan por requerir

ciertos insumos (productos o servicios de otros

proveedores) y tareas particulares que implican valor

añadido, con miras a obtener ciertos resultados.

PROCES O

Los procesos forman parte de un conjunto de

elementos que interactúan para lograr un propósito

común, a esto se le conoce como SISTEMA.

SISTEMA

OBJETIVOS

RESULTADOS

Organización Procedimientos

Procesos

Recursos

SISTEM

A