ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7
EVIDENCIA 2: PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES
YULIETH PAOLA VILLAR CUCUNUBA
TECNOLOGIA EN GESTIÓN LOGISTICA
SERVICIO NACIONALDE APRENDIZAJE SENA
FICHA 2282159
AÑO 2021
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CONFLICTOS EN EL TRABAJO, Guías, Proyectos, Investigaciones de Gestión Social
DETERMINAR LOS PRINCIPALES CONFLICTOS EN LAS EMPRESAS
Tipo: Guías, Proyectos, Investigaciones
2021/2022
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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7
EVIDENCIA 2 : PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES
YULIETH PAOLA VILLAR CUCUNUBA
TECNOLOGIA EN GESTIÓN LOGISTICA
SERVICIO NACIONALDE APRENDIZAJE SENA
FICHA 2282159
AÑO 202 1
- Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno, cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los tiempos de respuesta). Almacenes Éxito maneja diversidad de perfiles con todos sus clientes, esto se debe a que se ha enfocado a cubrir o satisfacer a todo tipo de consumidor ya sea interno como externo; esto lo podemos evidenciar teniendo en cuenta que Almacenes Éxito presta sus servicios a nivel nacional, logrando llegar a la gran mayoría de lugares de Colombia ofreciendo sus productos o servicios, brindándole de esta manera a sus clientes externo como internos una calidad óptima en el servicio y un tiempo de respuesta no mayor a 2 días teniendo en cuenta el lugar geográfico: *Clientes Internos: Empleados: Estos clientes internos son los que compran todos los productos que ofrece el almacén con beneficios únicos al ser trabajadores de dicha empresa en el cual los tiempos de respuesta puede ser hasta 2 días como máximo. Sucursales: Es aquel que vende la mercancía a una sucursal del mismo grupo con el fin de buscar satisfacer la necesidad del consumidor final. *Clientes Externos Son aquellas personas naturales o jurídicas que buscan satisfacer las necesidades de acuerdo a los productos o servicios que ofrece almacenes Éxito, un ejemplo de esto puede ser un cliente corporativo a quien se le vende cierto tipo de producto a un precio cómodo; y las personas naturales son todos aquellos clientes que ingresan a los almacenes a buscar algún tipo de producto o servicio. Perfil de proveedores: Estratégico : Ubicación del proveedor con el fin de establecer tiempos de tránsito para que la mercancía llegue al almacén o CEDI de una manera oportuna. Técnica: se evalúa tiempos de respuesta, infraestructura (flota de transportes, servicio al cliente, tipo de bodega, BPM, etc.) Comerciales: Debe contar con unos precios cómodos y con un nivel de servicio al cliente que permita realizar una trazabilidad a cada entrega.
- Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital importancia para el funcionamiento de la empresa.
- PGC (productos de gran consumo)
- Tecnología
- Transferencias y servicio de telefonía.
APECTOS NOMBRE DEL
PROVEEDOR
PRODUCTO
LG ESCALA PUNTAJE
PRECIO 1 2 3 4 5
ESTRATEGICO
EXPERIENCIA X 5
DISPONIBILIDAD X 3
CALIDAD X 5
IMAGEN X 5
MEJORA X 4
TECNICO
INFRAESTRUCTURA X 4
PERSONAL X 4
EQUIPO X 5
OPERACIÓN X 4
COMERCIAL^ SERVICIO AL
CLIENTE
X 4
COMUNICACIÓN
CLIENTE
X 4
PLANIFICACION X 4
REPUESTA FRENTE
RECLAMOS
X 4
TOTAL 55
- Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine: o ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta las políticas de la organización? Teniendo en cuenta la ficha de evaluación podemos evidenciar que el mejor proveedor es Samsung, teniendo en cuenta que cuenta con experiencia en el mercado, su posicionamiento e innovación en sus productos, adicional que al tener una gran disponibilidad de mercancía lo que permitirá que los clientes siempre encuentren los productos que buscan y así lograr satisfacer las necesidades de los consumidores.
o ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores? Aspectos +:
- Samsung: cuenta con disponibilidad de mercancía, experiencia en el mercado y posicionamiento del mismo, adicional presta un nivel de servicio al cliente muy amplio el cual ayuda y beneficia a los consumidores.
- LG: Es una empresa que cuenta con posicionamiento, experiencia y posicionamiento en el mercado. Aspectos –
- Samsung: Lo negativo o aspecto a mejorar puede ser la calidad de los productos que ofrece versus los precios que se manejan en el mercado
- LG: Esta empresa cuenta varios aspectos negativos entre los mas relevantes como proveedor es que no tienen el suficiente stock de mercancía, lo que hace inclinarse por otras marcas ya que siempre se busca satisfacer al consumidor final ofreciendo los productos en tiempo real. o ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los procesos al interior de la compañía?
- El aspecto de los precios podría evaluarse con la parte comercial, exponiéndole que al comprar gran cantidad de mercancía pueda haber algún tipo de descuento u otro beneficio y así ofrecerle al consumidor final un plus que mejore la rentabilidad tanto del proveedor como del almacén.