El futuro del turismo:
inteligente, digital
ysostenible
El turismo ha vivido a lo largo de la historia numerosas crisis, aunque ninguna
comparada con la actual, que se está volviendo cada vez más larga y complicada.
Esto impulsa a profesionales y académicos del sector a preguntarse, ¿cómo se
puede salvar el turismo?
La respuesta a esta pregunta podría estar en la renovación. Si se recurre al
contexto histórico, el filósofo y escritor Miguel de Unamuno promulgó que “el
progreso consiste en renovarse.” Esta frase dio paso luego a la expresión
“renovarse o morir” y puede que en la actualidad este refrán del siglo XX sea más
válido que nunca.
Los avances en tecnología han cambiado la forma de viajar. Además, ha aumentado
la importancia de la experiencia del viajero. De ahí que deba mejorarse tanto en el
destino como en toda la cadena de valor. Es decir, desde que busca información
hasta que disfruta de su viaje o actividad. Esto hace que destinos turísticos y
organizaciones de diversas dimensiones consideren la importancia de la tecnología.
En este sentido, la transformación digital es clave para la supervivencia y desarrollo
de sus actividades.
Inteligencia turística, transformación digital y sostenibilidad: claves de futuro
El mayor reto para el sector turístico es definir cómo se reinventará para adaptarse
y evolucionar. Para ello es importante implantar sistemas de/inteligencia turística y
big data/que ayuden a las organizaciones a entender mejor la situación.
El uso de estas herramientas proporciona indicadores que enriquecen la toma de
decisiones. Estos instrumentos permiten medir las actividades más efectivas e
incentiva el análisis continuo del contexto. La inteligencia turística se podría resumir
en la comprensión del viajero y sus necesidades. Además, sitúa al consumidor en el
centro de las operaciones para lograr que su experiencia de usuario sea
satisfactoria.
La segunda tendencia es la aceleración de la transformación digital, mediante la
adopción de tecnologías inteligentes. Herramientas como el/live streaming
eCommerce; esto es, aprovechar las transmisiones en vivo por internet a través de
las redes sociales para promocionarse o vender productos y servicios, podría
permitir a las empresas turísticas potenciar el comercio electrónico de sus
productos. La gran ventaja de esta innovación es que la comunicación es
bidireccional e interactiva.
Las nuevas tecnologías incrementarán el uso de la realidad virtual (acelerada por la
implementación del 5G) y la/inteligencia artificial. Al mismo tiempo, se extiende el
uso de sensores, el internet de las cosas, la tecnología/sin contacto/o la biométrica.
Estas tecnologías inteligentes han desempeñado un papel fundamental para la
competitividad de las organizaciones. Paralelamente, han supuesto una mejora en
la experiencia de los turistas con un incremento del valor recibido.
La tercera herramienta vinculada con la renovación del sector es la sostenibilidad.
En España, el Gobierno está diseñando una/estrategia de turismo sostenible/con la
