¡Descarga Normas y Procedimientos para Control de Cuentas por Pagar en Servicios Petromecánica, C.A. y más Tesis en PDF de Investigación Empresarial para Gerentes solo en Docsity!
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
IUTA SEDE NACIONAL ANACO
ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
DE CUENTAS POR PAGAR AL DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
DE LA EMPRESA DE SERVICIOS PETROMECÁNICA, CA,
ANACO ESTADO ANZOÁTEGUI.
Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al título de Técnico Superior Universitario en la especialidad de Administración de Empresas Tutor : Dra. Nuvia Marcano Anaco, agosto 2018 i Autora: Méndez R. Mauribeth A.
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
IUTA SEDE NACIONAL ANACO
ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
DE CUENTAS POR PAGAR AL DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
DE LA EMPRESA DE SERVICIOS PETROMECÁNICA, CA,
ANACO ESTADO ANZOÁTEGUI.
Tutor : Dra. Nuvia Marcano Anaco, agosto 2018 ii Autora: Méndez R. Mauribeth A.
ÍNDICE
Pág. Carta de aceptación del tutor…………………………………………………... iii Índice……….………………………………………………………………….. iv Lista de cuadros……………………………………………………………….. vi Lista de graficos………………………………………………………………. vii Dedicatoria.......................................................................................................... (^) viii Agradecimientos.................................................................................................. ix Resumen.............................................................................................................. x INTRODUCCIÓN ............................................................................................ 11 CAPÍTULO I EL PROBLEMA Planteamiento del problema de investigación.................................................... 13 Formulación del problema................................................................................. 15 Objetivos de la investigación............................................................................. 16 Objetivo general.................................................................................................. 16 Objetivos específicos......................................................................................... 16 Justificación de la investigación........................................................................ 16 Alcance y delimitación del problema................................................................. 18 CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN Contexto donde se desarrolla la investigación.................................................... 19 Razón Social…………………………………………………………………… 19 Reseña histórica de la empresa……................................................................... 19 Misión……….................................................................................................... 19 Visión…………………………………………………………………………. 20 Estructura Organizacional………..……………………………………………. 20 Antecedentes de la investigación...................................................................... 21 Bases Legales…………………........................................................................ 23 Bases Teóricas..................................................................................................... 25 Definición de Manuales....................................................................................... 25 Características de los Manuales........................................................................... 25 Clasificación de los Manuales.............................................................................. 26 Ventajas de los Manuales..................................................................................... 26 Desventajas de los Manuales............................................................................... 27 Objetivos de los Manuales................................................................................... 28 Contenido de los Manuales.................................................................................. 28 iv
Importancia de los Manuales............................................................................... 28 Proceso................................................................................................................ 29 Tipos de procesos.............................................................................................. 26 Cuentas por Pagar............................................................................................... 30 Registro De Cuentas Por Pagar.......................................................................... 30 Modelo De Cuentas Por Pagar........................................................................... 31 Trámite De Cuenta Por Pagar............................................................................ 31 Definición de términos operativos o técnicos................................................... 33 CAPÍTULO III METODOLOGÍA Diseño de la investigación.................................................................................. 37 Tipo de la investigación....................................................................................... 38 Población y muestra……………………………………………………………. 38 Técnica e instrumentos de recolección de datos……………………………….. 39 Técnica de recolección de datos........................................................................ 39 Instrumentos de recolección de datos………………………………………… 39 Técnica y herramientas de procesamiento y análisis de datos………………… 40 CAPÍTULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN Análisis de los resultados.................................................................................... 42 Diagnóstico de la situación actual en el proceso de las cuentas por pagar dentro del departamento administrativo de la empresa de Servicios PETROMECÁNICA, C.A.……......................................................................... 42 Identificación las debilidades en el proceso de cuentas por pagar detectadas dentro del departamento administrativo de la empresa de Servicios PETROMECÁNICA, C.A.…………………………………………………….. 48 Diseño del manual de normas y procedimientos que permita llevar un control de las cuentas por pagar en el Departamento Administrativo de la empresa de Servicios PETROMECÁNICA, C.A.…………………………………. …….. 50 CAPITULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DE LA INVESTIGACIÓN Conclusiones…………………………………………………………………… 51 Recomendaciones……………………………………………………………… 52 CAPITULO VI. PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA Introducción……………………………………………………………………. 53 Justificación……………………………………………………………………. 53 Objetivos……………………………………………………………………….. 54 Alcance………………………………………………………………………… 54 Estructura de la propuesta……………………………………………………… 54 Responsables…………………………………………………………………… 54 Factibilidad…………………………………………………………………….. 55 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ……………………………………… 68 v
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico s Pág. 1 ¿Considera usted que el proceso del control de las cuentas por pagar dentro del Departamento es llevado a cabo de manera efectiva?............ 43 2 ¿Cree usted que el Departamento cumple con los lineamientos que deben ser Utilizados?............................................................................... 44 3 ¿De diseñarse un manual sería más efectivo el proceso de las Cuentas por Pagar?................................................................................................ 45 4 ¿Cree usted que un manual sería un instrumento eficaz para el proceso de Cuentas por Pagar…………………………………………………… 46 5 ¿Cree usted que existan procedimientos que permitan mejorar el proceso de las cuentas por pagar en el Departamento Administrativo?................
vii
DEDICATORIA
Dedico este trabajo principalmente a Dios, por haberme dado la vida y permitirme el haber llegado a este momento tan importante de mi formación profesional. A mi madre Lilibeth Ramos, por ser el pilar mas importante que ha sabido formarme con buenos sentimientos, hábitos y valores por su apoyo incondicional lo cual me ha ayudado a salir adelante en los momentos difíciles. A mi padre Mauro Méndez que, a pesar de la distancia, siento que ha estado conmigo siempre y aunque nos faltaron cosas por vivir, sé que este momento es tan especial para el como para mí. A mi abuelo Cornelio Ramos (+), que ya no esta a mi lado, pero su cariño prevalecerá siempre en mi corazón. Fue un hombre honesto, bondadoso y generoso. Todos estos valores impartidos por el en mi niñez. A mis mejores amigas, Clergie Plaza y Zaimar Diaz por estar siempre conmigo en los buenos y malos momentos. Siempre apoyando y dándome buenos consejos. Ustedes también forman parte de esta alegría. Esto es para ustedes… Méndez, Mauribeth viii
AGRADECIMIENTO
A Dios, por protegerme durante todo mi camino y darme fuerzas para superar obstáculos a lo largo de mi vida. A mis Padres, Lilibeth Ramos y Mauro Méndez por darme la estabilidad emocional, económica, sentimental para poder llegar hasta aquí, la consecución de este logro; que definitivamente no hubiese podido ser una realidad sin ustedes Madre, serás siempre mi inspiración para alcanzar mis metas, por enseñarme que todo esfuerzo al final siempre es recompensado. A mi tutora, Dra. Nuvia Marcano, por su valiosa guía y asesoramiento en el desarrollo de este trabajo, gracias por sus aportes dados en la investigación. Al Instituto Universitario de Tecnología de Administración Industrial (IUTA) por ser mi casa de estudio, por formamos como profesionales y ayudarme a obtener los conocimientos sobre mi carrera y formarme con los valores de ser una buena profesional. A todas aquellas personas, aunque no las nombre a todas, han quedado en mi memoria. Gracias… Méndez, Mauribeth x
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE
ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
IUTA SEDE NACIONAL ANACO
Línea de Investigación:
ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
DE CUENTAS POR PAGAR AL DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
DE LA EMPRESA DE SERVICIOS PETROMECÁNICA, CA,
ANACO ESTADO ANZOÁTEGUI.
RESUMEN
La presente investigación tuvo como propósito; elaborar un manual de normas y procedimientos de cuentas por pagar al departamento administrativo de la empresa de servicios PETROMECÁNICA, C.A. ubicada en Anaco, edo. Anzoátegui para una mejor administración de los pagos a proveedores de materiales bienes y servicios, a través del diagnóstico de la situación actual en el proceso de las cuentas por pagar dentro del departamento administrativo de la empresa. La identificación de las debilidades en el proceso de cuentas por pagar y finalmente el diseño del manual de normas y procedimientos que permita llevar un control de las cuentas por pagar en el Departamento Administrativo de la empresa.Basándose en una metodología con diseño de campo, apoyado en una investigación de tipo descriptiva, con técnicas como la observación directa, encuestas, e instrumentos como libreta de anotaciones, fichas y diario de campo y el cuestionario Concluyendo que, las formas de los métodos establecidos que actualmente se manejan en el departamento administrativo en relación a las cuentas por pagar existen fallas que se han de mejorar con la aplicación del manual. Se recomienda, que el manual, se implementen al pie de la letra y de una manera consecutiva en cada una de las procedimientos desarrollados anteriormente, ya que cada uno depende operativamente de la anterior, lo cual certifica los resultados que se obtengan sean auténticos. El propósito este manual es el de brindar a la empresa una guía útil acerca de cómo llevar el departamento administrativo. Palabras claves : Procedimientos, cuentas por pagar xi AUTORA: Méndez, R., Mauribeth A. TUTORA: Dra. Nuvia Marcano FECHA: Agosto, 2018
estado Anzoátegui. Seguidamente, se presenta la formulación del problema, los objetivos de la investigación tanto general como específicos, siendo el objetivo general de la presente investigación: Elaborar un manual de normas y procedimientos de las cuentas por pagar en el departamento administrativo de la empresa de servicios PETROMECÁNICA, C.A., Anaco estado Anzoátegui para una mejor administración de los pagos a proveedores de materiales bienes y servicios. Igualmente, en este capítulo se expone la justificación y por último el alcance y delimitación de la investigación. Capítulo II Marco Teórico : se presenta el contexto donde se desarrolla la investigación, la fundamentación legal que rige el tema en estudios; igualmente, el basamento teórico tales como; manuales, características de los manuales, ventajas, desventajas importancia de los mismos, entre otros. Y por último se hace mención a la definición de términos técnicos y operativos. Capítulo III Metodología : En el cual se realizan las consideraciones de tipo metodológico que fueron aplicadas para la presente investigación entre las que se destaca el tipo y diseño de investigación, siendo ésta de tipo descriptiva apoyado con un diseño de campo; hasta llegar a las técnicas e instrumentos de recolección de datos y se describe el procedimiento técnico para sustentar el tema de investigación. Capítulo IV Resultados de la Investigación : está referido al conjunto de procedimientos técnicos y análisis de los resultados detallando la solución de cada uno de los objetivos planteados en la investigación. Capítulo V Conclusiones y Recomendaciones de la Investigación ; una vez desarrollados los objetivos específicos y analizados los resultados de estos; se proceden a realizar la formulación de conclusiones y recomendaciones en base a los mismos. Capítulo VI Propuesta: donde se exponen la justificación, objetivos, alcance de la propuesta 13
Finalmente, se presentan las referencias bibliográficas que dieron sustento al Trabajo Especial de Grado.
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN
Planteamiento del Problema de Investigación
Las organizaciones empresariales a nivel mundial, en las últimas décadas son sistemas en permanente cambio producto de complejos procesos donde intervienen particularmente la globalización de la economía y las fluctuaciones políticas; así como, la acelerada evolución de las tecnologías de información y comunicación. Este complicado dinamismo ha impulsado una constante adecuación de las funciones administrativas: planificación, dirección, coordinación, organización y control. En este marco de acción, también cobra relevancia la información y el conocimiento como recursos estratégicos, por eso se hace indiscutible en la empresa, tal como lo indica Chiavenato (2006) “comprobar si todas las etapas del proceso marchan de conformidad con el plan adoptado, las instrucciones transmitidas y los principios establecidos, con el objetivo de ubicar las debilidades y los riesgos para rectificarlos y evitar que se repitan”. (p.105). De inmediato, se señala la relevancia capital de sistematizar las normas legales, reglamentarias y administrativas que la organización ha establecido en el transcurso del tiempo; simultáneamente con las funciones, procedimientos y la estructura organizativa adoptada. Cuando se analizan las alternativas en esta materia innegablemente los manuales administrativos representan una de las primeras opciones y así lo señala Herrera (2009) Los manuales administrativos son considerados uno de los elementos más eficaces para la toma de decisiones en la administración porque facilitan el aprendizaje y proporcionan la orientación precisa que requiere la acción humana en cada una de las unidades administrativas. (p. 45). En consecuencia, este tipo de instrumentos gerenciales le imprime a la gestión empresarial valiosas ventajas como: óptima utilización de insumos y tecnología, adecuada distribución de 14
traspapelan trayendo como consecuencias demoras en la elaboración de la contabilidad y la cancelación a sus respectivos proveedores. Adicionalmente, se percibe la falta de comunicación de parte de todo el personal incluyendo la parte operativa de la empresa, ya que constantemente se omite información importante que puede traer resultados desfavorables a cada uno de los procesos que se ejecutan. Es importante resaltar que las Cuentas por Pagar no cuenta con la disposición de un manual de procedimientos el cual facilite el desarrollo eficaz y eficiente de las tareas. Por todas estas razones expuestas se recomienda la elaboración de un manual de normas y procedimiento, donde permita llevar un control más exhaustivo de las cuentas por pagar en el departamento administrativo de la empresa de Servicios PETROMECÁNICA, C.A.
Formulación del Problema de Investigación
Considerando el planteamiento del problema descrito, se hace necesario formular la siguiente interrogante que serán desarrolladas con la investigación: ¿Cuál es la situación actual en el proceso de las cuentas por pagar dentro del departamento administrativo de la empresa de Servicios PETROMECÁNICA, C.A. ubicada en la ciudad de Anaco, estado Anzoátegui? ¿Cuáles son las debilidades en el proceso de cuentas por pagar detectadas dentro del departamento administrativo de la empresa de Servicios PETROMECÁNICA, C.A. ubicada en la ciudad de Anaco, estado Anzoátegui? ¿Cuáles son los lineamientos que seguir para la elaboración del manual de normas y procedimientos que permita llevar un control de las cuentas por pagar en el Departamento Administrativo de la empresa de Servicios PETROMECÁNICA, C.A. ubicada en la ciudad de Anaco, estado Anzoátegui? 16
Objetivos de la Investigación
Objetivo General de la Investigación
Elaborar un manual de normas y procedimientos de las cuentas por pagar en el departamento administrativo de la Empresa de Servicios PETROMECÁNICA, C.A., Anaco estado Anzoátegui para una mejor administración de los pagos a proveedores de materiales bienes y servicios.
Objetivos Específicos de la Investigación
Diagnosticar la situación actual en el proceso de las cuentas por pagar dentro del departamento administrativo de la empresa de Servicios PETROMECÁNICA, C.A. ubicada en la ciudad de Anaco, estado Anzoátegui Identificar las debilidades en el proceso de cuentas por pagar detectadas dentro del departamento administrativo de la empresa de Servicios PETROMECÁNICA, C.A. ubicada en la ciudad de Anaco, estado Anzoátegui Diseñar el manual de normas y procedimientos que permita llevar un control de las cuentas por pagar en el Departamento Administrativo de la empresa de Servicios PETROMECÁNICA, C.A. ubicada en la ciudad de Anaco, estado Anzoátegui
Justificación de la Investigación
La gerencia debe afrontar con mucho interés y proactividad, la realidad actual que enfrenta el sector empresarial venezolano, para ello, debe diagnosticar cuáles son las causas principales que están generando la aparición de problemas administrativos y emprender las acciones, buscar herramientas y estrategias para contrarrestarlo a fin de no verse afectadas las empresas 17
Para la Investigadora, le permitirá aplicar y ampliar conocimientos científicos actualizados en la Administración, con el propósito de desempeñarse a futuro en el campo laboral y profesional en forma competitiva y exitosa en los sectores públicos y privado tanto nacional como internacional.
Alcance y Delimitación de la Investigación.
La investigación que lleva por título: Elaboración de un manual de normas y procedimientos para el control de las cuentas por pagar en el departamento administrativo de la empresa de servicios PETROMECÁNICA, C.A., Anaco, estado Anzoátegui para una mejor administración de los pagos a proveedores de materiales bienes y servicios. Se desarrolló en el domicilio fiscal de la empresa., ubicada en Av. Alterna del Sector Viento Fresco, esquina calle Bolívar. Anaco Edo Anzoátegui. Teléfonos: (0416) 3205003. Correo electrónico: petromecanicaca@gmail.com Esta investigación se llevará a cabo desde abril de 2018 hasta agosto 2018. 19
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN
Contexto donde se desarrolla la investigación
Razón Social:
La empresa PETROMECÁNICA, C. A. se dedica a la prestación de servicios a la industria petrolera en el país.
Reseña Histórica
PETROMECÁNICA, C.A., inició sus actividades en 1993 por lo cual ya cuenta con más de 10 años de presencia y trayectoria en el mercado. Desde el comienzo de nuestras actividades, nos especializamos en el suministro de productos y equipos relacionados a la construcción y mantenimiento de pozos de petróleo. Participamos en los principales proyectos de las obras mencionadas en nuestro país. Con el transcurso de los años hemos incorporado nuevas líneas de productos con el objetivo de proveer a nuestros clientes una solución integral a sus necesidades. Contamos con un excelente grupo humano el cual se capacita en forma permanente a fin de estar actualizado en los cambios e innovaciones tecnológicas que se presentan en nuestro ámbito de trabajo. Nuestro objetivo principal es lograr una permanente mejora en nuestras actividades a fin de dar un servicio que asegure una entrega en tiempo y forma con su correspondiente asesoramiento, soporte técnico y su posterior servicio post-venta. El cumplimiento de las pautas mencionadas nos obliga a un estricto cumplimiento de nuestro manual de garantía de calidad y procedimientos a fin de lograr como meta final una satisfacción plena de nuestros clientes. Es importante señalar, además, que nuestros servicios están fortalecidos por contar con un stock permanente de los principales productos de nuestra comercialización. 20
