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Impacto de la Calidad en la Organización: Cliente, Eficiencia, Motivación y Coordinación, Apuntes de Emprendimiento

Los beneficios que obtiene una empresa al implementar un sistema de gestión de calidad. Se abordan temas como la satisfacción del cliente, la organización interna, la imagen de la marca, la homogeneización de productos y servicios, el ahorro de costes, la rentabilidad económica, la motivación de los trabajadores y la coordinación interdepartamental.

Tipo: Apuntes

2020/2021

Subido el 16/06/2021

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¡No te pierdas las partes importantes!

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1. Mejora de la satisfacción del cliente.
Los sistemas de gestión de calidad posibilitan que el proceso productivo esté enfocado
tanto en las necesidades de los consumidores como en los parámetros de la empresa,
permitiendo integrar las demandas del cliente en el producto o servicio final, lo que
permitirá que tenga acceso a una mejor oferta y esté más satisfecho.
2. Mejora la organización de la compañia.
Al ayudarnos a sistematizar operaciones suelen producirse innovaciones que nos ayudan
a hacer más eficientes los procesos de la empresa. No sólo nos referimos a diferentes
maneras de hacer las cosas, sino también a posibles ahorros de costes, detectar recursos
ociosos, pasos de los procesos que no generan valor, etc.
3. Mejora la imagen de nuestros productos y servicios y, a medio
plazo, la de la organización.
Esta mejora de la imagen incide en una mejor posición de mercado respecto a la
competencia. Incluso podría suponer el inicio de una trayectoria de internacionalización si
fuera el caso. Adoptar un sistema de gestión de la calidad es lanzar una señal a todos los
agentes que interactúan con nuestra organización sobre nuestro compromiso con la
calidad y la mejora continua.
4. Homogeneización de los productos o servicios.
Gracias al sistema de gestión de calidad, la organización no solo conseguirá resultados de
mayor calidad, sino que también obtendrá una producción uniforme y estable, al aplicar
durante el proceso unas pautas estandarizadas.
5. Aumento de la eficiencia y reducción de costes.
Debido a que el sistema de gestión de calidad establece cuál es el procedimiento óptimo
para crear un producto o servicio, la organización podrá eliminar los pasos innecesarios,
desarrollar una gestión del tiempo más eficiente, detectar las áreas de mejora y reducir los
fallos o errores en la fabricación del producto o prestación del servicio, consiguiendo una
mayor eficiencia y el ahorro en costes innecesarios.
6. Incremento de la rentabilidad económica.
Si la empresa logra la satisfacción del cliente con el menor coste posible, la consecuencia
es que aumentará las ventas y reducirá gastos, repercutiendo directamente en el balance
financiero de la compañía.
7. Potenciación de la imagen positiva de la empresa
El hecho de contar con un sistema de gestión de calidad va a favorecer que mejore la
reputación de la marca en el mercado, tanto entre los consumidores actuales que podrán
acceder a productos y servicios de alto valor- como en los potenciales clientes quienes
oirán hablar del buen trabajo que desarrolla la empresa-.
8. Impulso de la motivación de los trabajadores.
Integrar a los empleados en el análisis de los procesos, para estudiar los aspectos
mejorables, hará que se sientan más implicados con los objetivos de la empresa. Además,
al conocer en todo momento cómo deben llevar a cabo el trabajo y que se espera de ellos,
les permitirá conseguir los resultados esperados, incrementando su satisfacción.
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¡Descarga Impacto de la Calidad en la Organización: Cliente, Eficiencia, Motivación y Coordinación y más Apuntes en PDF de Emprendimiento solo en Docsity!

1. Mejora de la satisfacción del cliente.

Los sistemas de gestión de calidad posibilitan que el proceso productivo esté enfocado tanto en las necesidades de los consumidores como en los parámetros de la empresa, permitiendo integrar las demandas del cliente en el producto o servicio final, lo que permitirá que tenga acceso a una mejor oferta y esté más satisfecho.

2. Mejora la organización de la compañia.

Al ayudarnos a sistematizar operaciones suelen producirse innovaciones que nos ayudan a hacer más eficientes los procesos de la empresa. No sólo nos referimos a diferentes maneras de hacer las cosas, sino también a posibles ahorros de costes, detectar recursos ociosos, pasos de los procesos que no generan valor, etc.

3. Mejora la imagen de nuestros productos y servicios y, a medio

plazo, la de la organización.

Esta mejora de la imagen incide en una mejor posición de mercado respecto a la competencia. Incluso podría suponer el inicio de una trayectoria de internacionalización si fuera el caso. Adoptar un sistema de gestión de la calidad es lanzar una señal a todos los agentes que interactúan con nuestra organización sobre nuestro compromiso con la calidad y la mejora continua.

4. Homogeneización de los productos o servicios.

Gracias al sistema de gestión de calidad, la organización no solo conseguirá resultados de mayor calidad, sino que también obtendrá una producción uniforme y estable, al aplicar durante el proceso unas pautas estandarizadas.

5. Aumento de la eficiencia y reducción de costes.

Debido a que el sistema de gestión de calidad establece cuál es el procedimiento óptimo para crear un producto o servicio, la organización podrá eliminar los pasos innecesarios, desarrollar una gestión del tiempo más eficiente, detectar las áreas de mejora y reducir los fallos o errores en la fabricación del producto o prestación del servicio, consiguiendo una mayor eficiencia y el ahorro en costes innecesarios.

6. Incremento de la rentabilidad económica.

Si la empresa logra la satisfacción del cliente con el menor coste posible, la consecuencia es que aumentará las ventas y reducirá gastos, repercutiendo directamente en el balance financiero de la compañía.

7. Potenciación de la imagen positiva de la empresa

El hecho de contar con un sistema de gestión de calidad va a favorecer que mejore la reputación de la marca en el mercado, tanto entre los consumidores actuales – que podrán acceder a productos y servicios de alto valor- como en los potenciales clientes – quienes oirán hablar del buen trabajo que desarrolla la empresa-.

8. Impulso de la motivación de los trabajadores.

Integrar a los empleados en el análisis de los procesos, para estudiar los aspectos mejorables, hará que se sientan más implicados con los objetivos de la empresa. Además, al conocer en todo momento cómo deben llevar a cabo el trabajo y que se espera de ellos, les permitirá conseguir los resultados esperados, incrementando su satisfacción.

9. Crecimiento de la coordinación interdepartamental.

Dado que cada área o equipo de trabajo es consciente de su papel dentro del proceso, la interacción entre los diferentes departamentos se agiliza y simplifica, mejorando la producción final de la organización.