¡Descarga Etiqueta social y protocolo y más Resúmenes en PDF de Ética Empresarial solo en Docsity!
Etiqueta Social y Protocolo
Lic. Rosario Lastra. Etiqueta Social Etiqueta es una guía que nos lleva a reconocer el respeto por otras personas, culturas y costumbres. En un mundo globalizado, tiene especial importancia la formación de las nuevas generaciones, a manera de entregarles las herramientas necesarias para su exitoso desenvolvimiento en el terreno social y profesional. ▪ En la vida laboral funciona mejor, cuando los empleados de los distintos niveles jerárquicos son corteses entre si. ▪ Muchos son grandes gestores en su trabajo, pero fallan en las relaciones interpersonales. ▪ Una de las cualidades para contratar a un nuevo empleado, es la actitud para congeniar y desenvolverse adecuadamente con las personas de su entorno. La Etiqueta comprende el conjunto de reglas que se deben usar en la vida diaria (social, profesional) Reglas y Normas ▪ Son normas que nos ayudan a convivir y que se basan en la consideración y el respeto a los demás ▪ Convivimos con personas de muy diversa cultura, formación, temperamento, posición social, y aficiones ▪ La convivencia se impone y de cada uno de nosotros depende su calidad para que nuestras relaciones sean más humanas y llevaderas. La Etiqueta es la base de las buenas relaciones sociales y profesionales. ETIQUETA EN TODO MOMENTO ▪ Vestir de acuerdo a la ocasión ▪ No usar medias blancas con zapatos negros ▪ No vestir más de tres colores ▪ No aplicarse demasiado perfume ▪ No reírse a carcajadas ▪ No hacer este tipo de gestos ▪ No morderse las uñas ▪ No hurgarse la nariz ni las orejas
▪ No usar mondadientes frente al público ▪ No descalzarse ▪ No levantar el dedo meñique ▪ No discutir o levantar la voz ▪ No hablar jergas Protocolo Protocolo es un conjunto de reglas que rigen un ceremonial y que han sido establecidas por decreto o por costumbre. Viene a facilitar el trabajo de todas aquellas personas que, por razón de su cargo o responsabilidad profesional, se ven en la necesidad de recibir y ser recibidos, de organizar y acudir como invitados a acontecimientos de distinto carácter en representación propia o de su institución. Protocolo ▪ Ordenamiento reglado y jerarquizado. De los concurrentes a un acto público o privado, en razón del cargo que ostentan los invitados. ▪ Ceremonial que rige estrictamente en eventos cívicos patrióticos, castrenses y diplomáticos, poniendo en estricta práctica el orden de precedencia. Protocolo ▪ Conjunto de formalidades que deben de observarse en la planificación, programación y ejecución de los certámenes y eventos tanto externos como internos de la organización para la celebración de ciertos actos tradicionales, protocolares, sociales, religiosos, culturales y gubernamentales. Ceremonial Conjunto de formalidades y ceremonias que reglamenta las relaciones entre altas autoridades y personalidades en las ceremonias y actos Es un elemento de orden creado para evitar fricciones y resolver divergencias
- Libro que contiene el ceremonial que se debe observar en cada una de las solemnidades: la iglesia, una corporación, etc. Objetivos ▪ Asegurar un comportamiento similar en los diferentes actos oficiales ▪ Mantener adecuadamente las relaciones de la organización con otras ▪ Reconocer la jerarquía de las personas ▪ Estructurar los cuadros de precedencias ▪ Otorgar un adecuado trato y lugar a las autoridades, funcionarios, y servidores
Es la manera correcta que han de tener para dirigirse los miembros de las instituciones, tanto entre sus pares como frente a terceros. La precedencia estará encabezada por los fundadores de la institución y se regirá de acuerdo al organigrama de cada ente en especial. PROTOCOLO INSTITUCIONAL CONCLUCIONES: Cumplir el protocolo implica cuidar el detalle en las relaciones humanas, este cuidado minucioso se irradia hacia todos los ámbitos de la institución jerarquizando la tarea. La observación de las normas protocolares nos permite dirigirnos hacia el resto de la institución con respeto y corrección, generando una corriente de reciprocidad hacia nuestra persona que indudablemente nos ayuda a conseguir los objetivos que nos planteamos. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES: Ejemplos ▪ La Juramentación del Presidente ▪ Juramentación de Ministros ▪ Juramentación de los congresistas ▪ Desfile Militar ▪ El Cambio de Guardia ▪ El Himno Nacional ▪ Partido de futbol ▪ Inauguración de un evento ▪ Bautizo - Confirmación Cortesía ▪ La cortesía son pequeñas frases hechas. Utilizadas en nuestra vida diaria. ▪ Estas pueden ir acompañadas por gestos como una sonrisa, una leve inclinación de cabeza, un saludo con la palma de la mano. Gesto con que se manifiesta la atención, respeto o afecto que tiene una persona a otra. Cortesía ▪ Las dos frases que no debemos de olvidar son: ▪ por favor (+) ▪ Gracias (-) Términos Corteses
▪ Por favor ▪ Gracias ▪ Muchas gracias ▪ Muy amable ▪ Muy agradecido ▪ Permiso ▪ Discúlpame ▪ Permítame ▪ Lo siento ▪ Bienvenido ▪ Adelante ▪ Siéntese ▪ Perdón Cortesía ▪ Para aprender, el hogar se convierte en la escuela. ▪ Con la práctica es una garantía para una convivencia pacífica, sana y agradable. Ejemplos ▪ Ceder el asiento a las personas ▪ Ceder el paso a los niños, mujeres y personas mayores ▪ Dejar el servicio higiénico limpio después de usarlos ▪ Sujetar la puerta ▪ Aplaudir ▪ Ayudar a cargar las bolsas ▪ Ayudar a recoger sus cosas ▪ No gritar ni interrumpir cuando se está hablando La caballerosidad no sólo se hace de gestos, sino de actitudes ▪ Si estamos en una reunión social, siempre preguntar a la acompañante si podemos traerle algo. Estar pendiente de que se sienta atendida y cómoda.
Urbanidad ▪ Reglas que nos enseñan a dirigir nuestra conducta de manera que a nadie causemos mortificación o disgusto, a tolerar los caprichos y debilidades de los demás. Ejemplos ▪ Cinturón de seguridad ▪ Mantener tu derecha ▪ Usa los puentes peatonales ▪ Las reglas de tránsito ▪ “Para cruzar la calle debemos esperar que la luz del semáforo nos lo indique...” ▪ ¿Esperamos? ▪ Recoger las excretas de tu perro ▪ Asiento reservado ▪ Si eres conductor ▪ Respeta los límites de velocidad y las señales de tránsito. ▪ Si tomas, no manejes ▪ Fumar ¿Qué se necesita para aprender? El saludo y las Presentaciones Primera demostración de amistad o reconocimiento que emplean las personas al encontrarse y por lo tanto adquiere un relieve de mucha importancia. Del saludo depende muchas veces que una relación perdure y en ocasiones sea algo pasajero o fugaz. El saludo El saludo en diferentes países ▪ Los orientales ▪ Los esquimales ▪ Saludo para reinas y princesas El saludo ▪ Formal ▪ Informal El apretón de manos
Saluda siempre con la mano derecha, nunca con la izquierda, no sacudas la mano, solo el apretón. El apretón debe ser firme, ni blando ni violento El saludo estrechando la mano tiene varios significados ▪ Con la palma hacia abajo indica que se quiere dominar a las personas ▪ Con la palma hacia arriba denota una actitud sumisa ▪ El saludar con excesiva fuerza indica agresividad ▪ El saludo con demasiada delicadeza indica rechazo con falta de interés ▪ El apretón equilibrado de las manos lleva implícito sentimientos mutuos de respeto y simpatía El beso social Presentaciones Reglas Básicas
- Edad
- Sexo (Femenino / Masculino)
- Jerarquía - Rango - Importancia Edad El joven es presentado al de mayor edad. Ejemplo Papá te presento a un compañero del trabajo. Juan él es mi papá Sexo Un caballero es presentado a una dama. Ejemplo Ana te presento a mi primo. Miguel ella es una amiga del trabajo. Jerarquía - Grado - Importancia El de menor Jerarquía es presentado al de mayor Jerarquía
▪ Respete la opinión ajena. ▪ Conocer breves sucesos, noticias, informaciones sobre personajes conocidos. ▪ No hable de temas que no conoce. ▪ Estará ausente la sátira y la ironía ▪ Saber escuchar ▪ Procure sonreír y mostrarse amable ▪ No monopolice la conversación. ▪ No se debería hablar de política, religión, sexo, deportes, temas íntimos ▪ En una conversación es inconveniente hablar de asunto privados, como nuestra familia, nuestra persona, enfermedades, negocios. ¿Quién se pone de pie? ▪ Un caballero siempre se pone de pie ante una dama. ▪ Las damas no tienen por que levantarse ante otras damas o los caballeros. Pero si la persona es de edad avanzada, es correcto hacerlo. ▪ Entre caballeros, ambos sentados, se pone de pie al ser presentados. ▪ Cuando llega un presidente, un cardenal, un arzobispo, un superior jerárquico, todos deben ponerse de pie. IMAGEN PERSONAL PARA EJECUTIVOS Imagen Personal El cuerpo es un elemento magnífico de comunicación y es la tarjeta de presentación de una persona, que debe ir acompañado del control del lenguaje verbal y no verbal. Un aspecto físico impecable con una mente vacía, sin personalidad, no sirve. Lo contrario, una mente prodigiosa con una apariencia descuidada o sucia, tampoco. Los rasgos físicos, posturas y movimientos al sentarse, al caminar, al saludar, el tono de la voz, la mirada, la risa, la sonrisa, la higiene, la cortesía, y la educación, etc. Un ejecutivo puede ser muy eficaz, tener ideas brillantes y ser muy competente..., pero si tiene una mala imagen, si no se comporta bien socialmente, no le permitirá ser un triunfador. ¿Qué es Imagen? Imagen es el impacto de vista que causamos en el momento en que se produce el encuentro, en los diferentes lugares donde nos presentamos. Imagen Personal
Es la herramienta más poderosa que tenemos para poder proyectar y comunicar nuestra personalidad, nuestras capacidades y nuestro estilo a los demás. Errores más comunes Hombres y Mujeres ▪ Escupir ▪ Miccionar ▪ Fumar ▪ Rascarse la cabeza ▪ Tener mal aliento ▪ Masticar chicle ▪ Comer en horas de trabajo ▪ Chuparse los dedos ▪ Reírse a carcajadas ▪ Comer con las manos ▪ Las gafas de sol. Cuándo quitárselas ▪ Se utilizan siempre en lugares abiertos, y nunca se debe entrar con ellas puestas a ningún sitio cerrado, ya sea un restaurante, una iglesia, un comercio, etc. ▪ Solo hay excepciones en caso de lesiones oculares o cualquier otro motivo de salud, para mantenerlas puestas. ▪ Si va vestido de etiqueta, es mejor que se olvide de este tipo de gafas (salvo razones de fuerza mayor, como lesiones oculares o enfermedades, búsquelas lo más discretas posible). ▪ Cuando no utilice las gafas de sol, déjelas siempre en el bolsillo de la chaqueta, en su funda en el bolso, etc. ▪ No las exponga encima de la mesa de un restaurante, en la cabeza como si fuera un turista por la calle o colgadas del escote. Detalles que malogran su Imagen Personal en el trabajo Mujeres ▪ Aplicarse mucho perfume ▪ Tener piernas y axilas sin depilar ▪ Tener tatuajes y piercing ▪ Maquillaje ▪ Abusar del maquillaje ▪ No maquillarse ▪ Exceso de maquillaje ▪ Teñirse el cabello de un tono demasiado diferente a su color natural ▪ Cabello desordenado ▪ Tener uñas muy largas o desarregladas
Imagen ¿Puede ganarse o perderse simplemente por el empaque? Todas las personas estamos llenas de valores y cualidades. PERO, cómo lo van a saber las personas si nos presentamos ............. Puede ganar o perder? Frases ▪ No hay segunda oportunidad para causar una primera buena impresión. ▪ Como nos ven nos tratan. ▪ No solo hay que ser, sino también parecer. ▪ La mona aunque se vista de seda, mona se queda ¿El hábito no hace al monje? Cómo Proyectar una Imagen Impecable ▪ Aseo Personal ▪ Desodorante ▪ Afeitarse ▪ Maquillaje ▪ Manos Arregladas ▪ Uñas y labios del mismo color ▪ Uñas y labios del mismo color ▪ Uñas y labios del mismo color ▪ Manos Arregladas ▪ Uniforme ▪ Cabello ▪ Zapatos ▪ Medias-Pantys ▪ Accesorios ▪ Accesorios _ Casual ▪ Accesorios _ Fiesta ▪ Accesorios - Fiesta Dos cosas fundamentales El gusto y sobre todo el sentido común.
El ser y sentirnos agradables a la vista de otros, nos hace más seguras, lo cual mejora en gran medida nuestro desarrollo personal, profesional y social. El Buen Vestir Eventos ▪ Deportivos ▪ Culturales ▪ Sociales ▪ Protocolares Tipos de Vestimenta ▪ Sport ▪ Casual Formal - clásico ▪ Casual Informal - dinámico ▪ Elegante ▪ Etiqueta ▪ Método Francés Los anfitriones se colocan en el centro de la misma y enfrentados. ▪ La habilidad de un buen anfitrión consiste en procurar sentar siempre alternando damas y caballeros, evitando colocar los esposos al lado de sus esposas. (Los novios sí pueden sentarse juntos) ▪ La colocación del anfitrión debe ser siempre mirando a la puerta de entrada o principal y enfrente, siempre la anfitriona. ▪ El anfitrión nunca debe estar de espaldas a la entrada principal. Si no hay puerta principal, o su situación no es buena, el anfitrión debe situarse frente a la ventana principal. La anfitriona procura elegir la cabecera próxima a la puerta (por donde vienen los empleados o mozos con las viandas) para que le quede fácil levantarse hacia la cocina. ▪ El sitio más importante es el de la derecha de los dueños de casa. ▪ Regla para alternar un caballero y una dama ▪ En mesas de cuatro o múltiplo de cuatro (ocho, doce, dieciséis), siempre hay que colocar el mismo sexo en las cabeceras. Generalmente es la dueña de casa la que cede su puesto al invitado de honor, sentándose ella a su izquierda, y así siempre quedará el invitado de honor a la derecha de la dueña de casa. ▪ Excepciones ▪ En ocasiones, debido a la importancia del invitado, podemos ceder la precedencia, en este caso nos situaremos a la izquierda del mismo. ▪ Una vez colocados los anfitriones, por cualquiera de los métodos elegidos, y sus respectivas derechas, se irán colocando el resto de invitados a la derecha e izquierda de los anfitriones, respectivamente, intercalando mujeres y hombres, hasta terminar con la lista de invitados.
▪ .. es recomendable verificar que no le falte bebida a ninguno, o si hay abstemios o vegetarianos también ofrecer de acuerdo a su condición. ▪ Cuando alguien manifieste su deseo de marcharse, se le debe acompañar hasta la puerta y no insistir en que permanezca un rato más ▪ En caso de que un invitado se presente con algún detalle, ▪ … el anfitrión debe agradecerlo, pero sin darle mucha publicidad para no incomodar a quien no haya traído nada. ▪ Agradecer su presencia y enviar saludos cordiales a quienes no pudieron asistir. ▪ En caso de que nos obsequien un vino, bocaditos, postres. ▪ No es obligatorio servirlos, en caso de que el invitado insista en que se sirva este sería ▪ "Juan Gomes, lo que traes te lo comes". ▪ Cuando organizamos una comida en la que queremos agasajar a alguien, antes de determinar la fecha consulte con esa persona qué día le conviene. ▪ Para las fiestas infantiles los viernes por la tarde o los sábados son un buen DÍA. ▪ Cócteles y comidas resultan mejor en los días de semana, especialmente si se trata del ambiente diplomático o empresarial. ▪ Si usted se ve ante la difícil situación de que un invitado suyo la llama para pedirle que invite a otras personas (sean sus amigos o no), responda a esa falta de etiqueta con una actitud firme, pero amable “lo lamento, pero ya tenemos completo el número de invitados para esta ocasión”. ▪ Sólo cuando usted es soltera y recibe una invitación personal, y el anfitrión no lo sabe, es cuando se justifica que usted le informe acerca de su nueva situación, y mencione que va a ir acompañada de su prometido o amigo. Rol del Invitado “ Te reciben según te presentas; te despiden según te comportas” ▪ Comportarse a la altura de las circunstancias. ▪ Evitar comentarios inadecuados. ▪ Ofrecer nuestra colaboración en la medida de nuestras posibilidades. ▪ No aceptar por compromiso ▪ Confirmar su asistencia. ▪ Ser puntual ▪ Ir vestido como indica la invitación. ▪ Saludar al anfitrión. ▪ Entablar conversación con las personas que le presenten ▪ El invitado debe expresar su agrado por encontrarse en una determinada reunión. ▪ Ser un buen conversador. ▪ No se abalance al buffet, ni a las fuentes que ofrecen los mozos ▪ No manifestar desagrado si encontramos a una persona con quien estamos peleados ▪ Desenvolverse de una manera adecuada.
▪ Modere su consumo de alcohol , para evitar caer en un estado de excesivo furor que pueda poner en ridículo a usted y otras personas que le acompañan. ▪ No forme grupitos, (intégrese). ▪ Debe comer de forma educada, utilizando de forma correcta los cubiertos y evitar caer en excesos. ▪ No invite a otras personas que no estén invitadas ▪ No ponga en compromiso de que algún amigo en común con el anfitrión “sugiera” que usted sea invitado. ▪ No arme escándalos. ▪ Retírese a una hora prudente, pero antes despídase del anfitrión. ▪ Jamás solicite ser invitado a una fiesta o reunión ▪ Después de que una invitación a sido aceptada y confirmada ▪ Cualquier cancelación puede tomarse como una descortesía, a menos que se haya presentado un imprevisto. ▪ En esta situación lo indicado es cancelar por teléfono, explicando los detalles que la obligan a esa determinación, si no fuera posible, envíe una nota. Rol del anfitrión con relación al huésped ▪ Coordinar con el huésped los horarios de la casa con relación a comidas, horas de llegada etc. Para evitar malos entendidos. ▪ Recomendar cuales son los lugares de mayor interés turístico, cultural, deportivo, etc. ▪ Preparar una habitación cómoda. Dejarle una jarra con agua, toalla, peine, cepillo de dientes, revistas, etc. ▪ Ofrecer información al huésped sobre los diversos centros de servicios (supermercados, bodega, farmacia, etc.). Para que este sea más independiente. ▪ Dejarle libertad al huésped. ▪ No es recomendable ni obligatorio darle la llave de la casa. Ni prestar el carro. Rol del Huésped ▪ Es independiente en cuanto a sus gastos. ▪ No es exigente. ▪ Se adapta a las reglas de la casa. ▪ No causa trastornos en la rutina de la casa ▪ No llegue a horas avanzadas de la noche, ▪ Estar listo a la hora de las comidas, etc. ▪ Pida permiso de ir a alojarse en casa ajena. El día que llega diga cuando se va ▪ Es independiente al momento de salir a conocer el lugar ▪ Colabore con la limpieza de la casa. ▪ Lleve un obsequio de cortesía
No cancelemos una cita 10 minutos antes de lo acordado, y menos aun dejemos esperando a alguien. No hagamos una invitación a una persona frente a otra que no pensamos invitar. No llevar niños a la reunión de adultos No permita que su perro o gato estén en la sala con las visitas. Quizás no les parezcan tan agradables R.S.V.P ▪ Las iniciales R.S.V.P en nuestro idioma “Responder por favor”. Este es el único modo que tiene una anfitriona para calcular el número de personas que asistirán a la fiesta (no olvide colocar el número de teléfono debajo de las siglas) cuanto hay que cocinar, cuantos tragos van a servirse, cuanto personal hay que emplear. ▪ El asunto se complica aún más cuando la fiesta es en un hotel, restaurante o en un club social, porque el anfitrión tiene que pagar el costo mínimo por persona. Si paga por trescientos y sólo van doscientos, pierde lo que abonó por esas personas mal educadas a las que difícilmente se les volverá a invitar. ▪ La etiqueta y los buenos modales nos dicen que un invitado debe contestar el R.S.V.P así que responda por favor si no lo hace, además de quedar como una persona mal educada, correrá el riesgo de que no lo sienten en la mesa o no le reserven un lugar privilegiado. Es una falta de cortesía y de consideración no contestar. ▪ Las abreviaturas no son correctas Sr: Sra: Srta: Pte. Fam. Ud. ▪ Redacte siempre en tercera persona. ▪ En la tarjeta para matrimonio debe aparecer los nombres completos de ambos cónyuges ▪ Debe figurar el motivo de la invitación, día, fecha, año, hora y lugar donde se celebra el acto. ▪ Si la invitación es enviada por una sola persona, debe mostrar el nombre completo de ésta. ▪ Cuando es extendida por una organización, por un club o una institución, deberá aparecer el nombre completo de la organización que hace la invitación. ▪ Si el lugar es complicado de localizar, se debe adjuntar un pequeño plano indicando como llegar ▪ Enviar con dos a tres semanas antes del evento Gracias
