Juárez García Aura Andrea:
24. En el departamento de sistemas se lleva un registro del tiempo de
respuesta a solicitudes de servicio de clientes internos. Los últimos datos en
horas y en el orden de ocurrencia se muestran a continuación (el orden es por
renglón).
39 35 49 92 41 57 38 37 33 33 44 34 119 37 34 32 34 23 96 43 36 32 35 42 42
34 86 27 42 117 33 39 43 37 78 42 37 37 33 96 26 37 29 32 38 98 39 43 126
87 46 31 109 37 40 37 28 52 122 40 29 33 35 71 62
1) DEFINICION DEL PROBLEMA
PROBLEMA: VARIACION EN EL TIEMPO DE RESPUESTA A SOLICITUDES DE SERVICIO
VR: HORAS
CC: Menor es mejor
TDD: CUANTITATIVO CONTINUO
n: 1N: 65
HERRAMIENTA: GRAFICO DE INDIVIDUALES
OBJETIVO: MINITOREAR, ANALIZAR Y MEJORAR EL PROCESO
a) ¿Es apropiado analizar estos datos mediante una carta de
individuales?
Si, ya que este tipo de gráficos es recomendado para algunas variables
administrativas cuyas mediciones se obtienen cada día, cada semana o
más.
Y esta no permite obtener resultados gráficos de nuestro tiempo de respuesta y
calcular de forma más fácil la eficiencia de nuestro servicio al cliente. además
de que nuestros tiempos de espera son demasiado grandes.
b) Organice los datos en columnas y obtenga la correspondiente a rangos
móviles de orden dos.
Datos Rango móvil
139
235 4
349 14
492 43
541 51
657 16
738 19
