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PRUEBA DE NIVEL DE LOGRO DE COMPETENCIAS DE FIN DE CARRERA – (FINAL)
Duración: 180 minutos
Facultad Ingeniería y Arquitectura Escuela Ing. de Sistemas
Ciclo X Semestre 2023-
Asignatura Prácticas Pre Profesionales Terminal II
Alumno Siancas Goyzueta Jordan Daniel
I. PRODUCTO/EVIDENCIA DE APRENDIZAJE A EVALUAR:
“Propuesta de Solución del caso de estudio”
II. DESIGNACIÓN: Individual.
III. DESCRIPCIÓN:
La presente prueba mide el logro de las 5 competencias específicas y 8 competencias genéricas del perfil del graduado (fin de carrera). Se recomienda mantener coherencia en sus respuestas, correcta redacción, orden y limpieza. El examen se resuelve de forma presencial, cuando es vía Blackboard, el estudiante debe mantenerse conectado a Zoom con la cámara encendida. Las preguntas deberán ser formuladas solo al docente a cargo del examen. Las preguntas del examen se resuelven en función al caso de estudio “Financiera Huanchaco” que forma parte de la presente prueba. Usted está asumiendo la jefatura de Tecnologías de Información de la empresa y debe proponer un sistema informático a través de un proyecto para dar solución a la problemática que presenta el caso de estudio. A continuación, debe leer detenidamente el caso y responder las preguntas planteadas. IV. PROCESO : Caso de Estudio: Financiera Huanchaco
La Financiera Huanchaco se crea en 2018 después de una laboriosa gestión de sus accionistas en
el sistema financiero peruano. El mercado que busca atender la financiera son los grupos
socioeconómicos clasificados como C y D, además de emprendedores y pequeños comerciantes.
El personal fundador cuenta con experiencia en el sector financiero peruano y principalmente en
microcréditos debido a que ha laborado en diversas empresas financieras como son bancos,
financieras y cajas rurales de ahorro y crédito del país. La financiera tiene su oficina principal en
la ciudad de Trujillo y opera en el norte del país. Sin embargo, la junta de accionistas ha decido
después de un estudio económico y financiero abrir oficinas en la zona norte y zona este de la
ciudad de Lima, además están evaluado la modernización de su gestor crediticio que les permite
trabajar actualmente en forma desconectada para ingresos de solicitudes de crédito y
preevaluación crediticia. El sistema de la oficina conectado a la base de datos centralizada les
permite realizar la evaluación final desembolso y seguimiento de los créditos colocados. Los
NOTA :
retos para el Gerente de Tecnologías de la Información son altos, ya que debe adaptar los
servicios actuales que brinda la financiera a nuevos requerimientos corporativos.
Nuevos retos corporativos
El mercado en Lima se presenta para la financiera como un mercado con una competencia
agresiva, pero los directivos y el personal de línea tiene confianza en que incursionar en la
capital resultaría muy provechoso para la empresa. El principal objetivo es lanzar dos oficinas de
multiservicios financieros en la zona norte de Lima, en los Olivos una y en Comas otra, así como
dos oficinas en San Juan de Lurigancho. Estas oficinas deben estar interconectadas con la oficina
principal en la ciudad de Trujillo y para ello todos los servicios financieros deben ser
administrados desde una única base de datos corporativa. Asimismo, las oficinas deben contar
con equipos informáticos y de red que permitan el trabajo corporativo. Un aspecto fundamental
es el uso de cajeros automáticos en cada oficina conectados también con las cuentas de los
clientes. El segundo gran reto es la migración del sistema de gestión de créditos. El actual
sistema, aunque es eficiente en la seguridad y trabajo off-line, últimamente presenta lentitud por
el número de transacciones y en ocasiones queda fuera de servicio los fines de mes.
El sistema de gestión crediticia actual permite trabajar en forma off-line a través de tabletas que
contienen programas con la lógica para el registro y preevaluaciones de solicitudes de crédito.
Esta facilidad fue muy útil cuando se realizaban campañas de oferta de créditos sin conexión a
Internet. Si embargo, las tabletas son antiguas y cada vez más requieren de parches para superar
problemas en el sistema informático. La implantación del nuevo sistema implica principalmente
la migración de la información de clientes y sus registros de créditos y ahorro. La empresa no
puede detener sus operaciones para realizar el cambio de sistema. El Anexo 1 muestra la lista de
los principales servicios o módulos que posee el sistema de gestión crediticia.
El sistema de gestión de cuentas de ahorro también requiere ser migrado junto al gestor
crediticio, este sistema cuenta con funcionalidades que permiten abrir y cerrar cuentas de ahorro,
realizar depósitos y retiros, así como consultas respecto a las cuentas de los clientes. El Anexo 2
muestra las características principales que posee el sistema de gestión de cuentas de ahorro. Las
cuentas de clientes pueden ser de personas naturales y personas jurídicas.
Organización
La Financiera Huanchaco cuenta con un Directorio y cinco gerencias. El Gerente General reporta
al Directorio y gestiona la marcha de la empresa. La Gerencia de Operaciones es la responsable
información los gestiona directamente con las gerencias correspondientes. En el Anexo 3 se
presenta la lista de agencias descentralizadas, son diez agencias entre el norte del país y las
nuevas cuatro agencias en la ciudad de Lima. La oficina principal también cuenta con una
agencia en la planta baja del local de Trujillo. Cada una de las agencias es administrada
corporativamente por un Jefe de Agencia que reporta al Gerente de Operaciones de la financiera.
Activos de tecnología
Financiera Huanchaco ha venido manteniendo la capacidad de su centro de cómputo en cuanto a
hardware y fibra óptica se refiere. La red también ha sido mantenida recientemente. Cuenta con
computadores modernizados en el ejercicio económico del periodo anterior. La necesidad de
modernizar los servicios que se brinda a los clientes se centra en los sistemas de gestión
crediticia y de gestión de ahorro. Sin embargo, el Directorio ha solicitado al Gerente General que
evalúe la posibilidad de contar con un centro externo de respaldo en otra región como medida de
contingencia frente al riesgo de ocurrencia de desastres naturales, principalmente en el norte del
país. Estas necesidades son responsabilidad del Gerente de Tecnologías de la Información que
tendrá que evaluar junto a su equipo de trabajo todos estos requerimientos y riesgos. Como parte
del análisis de los riesgos, el Gerente de Operaciones ha presentado un informe en el que
sustenta la alta importancia en la gestión de la información y continuidad de los servicios que
administra para la marcha de la empresa. Describe que de concretarse los riesgos se generarían
problemas en la prestación del servicio de gestión de créditos y con ello se verían afectadas las
colocaciones, el cumplimiento de metas corporativas y la obtención de utilidades.
El Directorio ha aprobado un presupuesto razonable para el presente año, lo que permitiría al
Gerente de Tecnologías de la Información contar con recursos económicos para gestionar sin
restricciones presupuestales, claro está que tendrá que sustentar detalladamente las decisiones de
inversión tecnológica necesarias para satisfacer los requerimientos actuales de la financiera.
Usted es el Gerente de Tecnologías de la Información de la financiera.
Anexo 1. Principales servicios del sistema crediticio
Sistema de créditos Solicitud de crédito Preevaluación de la solicitud Evaluación de la solicitud Aprobación de la solicitud Desembolso del crédito Cobranza de cuotas Cancelación del crédito
Anexo 2. Principales servicios del sistema de ahorro
Sistema de ahorro Apertura de cuentas Depósitos Retiros Consultas Baja de cuentas
Anexo 3. Lista de agencias
Distrito Cantidad de tiendas
Oficina principal 1
Trujillo 4 Chimbote 1 Los Olivos 1 Comas 1 San Juan de Lurigancho 2
Flexibilidad del Nuevo Sistema Asegurar que el nuevo sistema sea lo suficientemente flexible para adaptarse a futuros cambios en los tipos de servicios financieros ofrecidos. Capacitación del Personal Proporcionar capacitación al personal para adaptarse y utilizar eficientemente el nuevo sistema y la infraestructura tecnológica mejorada Gestión de Riesgos Evaluar y gestionar los riesgos asociados con la gestión de la información y la continuidad de los servicios. Presentar informes detallados al Directorio sobre las inversiones tecnológicas necesarias y justificar los recursos económicos asignados 2.- Elabore el modelo del sistema con el entorno o diagrama de contexto del sistema, en el que identifique los elementos con los que interactúa el sistema propuesto para Financiera Huanchaco. (2ptos) En este diagrama de contexto: Financiera Huanchaco es el sistema central. Sistema de Gestión Crediticia y de Cuentas de Ahorro representan las funciones internas clave del sistema.
Financiera Huanchaco
Sistema de gestión crediticia
Centro de computo Cajero automático
Infraestructura tecnológica Sistema de gestión de cuentas de ahorro Equipo informáticos y red de oficinas Sistema de gestión de oficinas y red
Centro de respaldo
Infraestructura Tecnológica abarca el hardware, la red y la fibra óptica utilizados por la financiera. Centro de Respaldo actúa como medida de contingencia en caso de desastres naturales. Sistema de Gestión de Oficinas y Red maneja la interconexión entre la oficina principal y las oficinas en Lima. Equipos Informáticos y Red de Oficinas están en cada oficina y son esenciales para el trabajo corporativo. Cajeros Automáticos son utilizados por los clientes para transacciones financieras. CE 2: Diseña arquitecturas de sistemas de información para optimizar procesos de negocio empresariales aplicando buenas prácticas y estándares de calidad. 3.- Elabore el diagrama de componentes del sistema propuesto para satisfacer los requerimientos de Financiera Huanchaco, considere los aspectos tecnológicos necesarios. (1pto) 4.- Elabore el modelo de datos del sistema propuesto, describa las principales tablas y atributos. (2ptos)
seguros para garantizar transacciones seguras y eficientes. Equipos Informáticos para Oficinas: Computadoras y dispositivos actualizados para los empleados en todas las ubicaciones. Dispositivos Móviles Actualizados: Si se requieren para la gestión crediticia fuera de línea, asegurando la compatibilidad con el nuevo sistema.
Comunicaciones
Red de Fibra Óptica: Para una conectividad rápida y confiable entre las diferentes ubicaciones y el centro de datos. VPN (Red Privada Virtual): Para asegurar una conexión segura y privada entre las diferentes ubicaciones. Sistema de Videoconferencias: Facilitaría la colaboración entre las diferentes ubicaciones y con proveedores externos. Cajeros Automáticos Conectados: Conexión segura a la infraestructura central para garantizar transacciones seguras y en tiempo real.
Plataformas en la
Nube
Servicios de Almacenamiento en la Nube: Para respaldos, almacenamiento de datos y acceso remoto. Plataformas de Desarrollo en la Nube: Facilitarían la implementación y actualización de nuevas características del sistema. Servicios de Continuidad del Negocio en la Nube: Para garantizar la disponibilidad del sistema en situaciones de desastre. 6.- Elabore una Estructura de Desglose de Trabajo (EDT) para el proyecto con el que implementará la solución propuesta y describa los paquetes de primer y segundo nivel. El EDT debe evidenciar que el proyecto es capaz de adquirir todos los elementos necesarios, interactuar en forma multidisciplinaria en la empresa y brindar solución a los requerimientos. (1pto)
CE 4: Audita activos de tecnologías de información y comunicaciones para revisar y la evaluar los controles, sistemas, procedimientos de informática, equipos de cómputo, su utilización, eficiencia y seguridad en la organización. 7.- Diseñe un plan de calidad para el proyecto propuesto, considere buenas prácticas de gestión de la calidad, evaluación, controles y procedimientos. (1.5ptos)
1. Objetivo del Plan de Calidad: Garantizar que la implementación de la solución propuesta cumpla con los estándares de calidad establecidos y satisfaga los requisitos de la Financiera. 2. Política de Calidad: Establecer una política de calidad que refleje el compromiso de la organización con la excelencia y la satisfacción del cliente. 3. Responsabilidades: Identificar roles y responsabilidades específicas para la gestión de la calidad. El Gerente de Proyecto supervisará la implementación del plan de calidad. El equipo de desarrollo será responsable de cumplir con los estándares y requisitos de calidad. 4. Estándares y Requisitos:
Establecer mecanismos para recopilar y evaluar la retroalimentación del cliente durante y después de la implementación para garantizar la satisfacción del cliente.
13. Mejora Continua: Implementar un proceso de mejora continua que permita la identificación y aplicación de lecciones aprendidas para proyectos futuros. 8.- Diseñe un plan de auditoría de los servicios de TI para auditar el cumplimiento de las políticas, procesos, servicios y gobernabilidad del área de TI a partir del proyecto propuesto. (1.5ptos) 1. Alcance de la Auditoría: Evaluar el cumplimiento de políticas de seguridad de datos. Revisar la implementación de procesos de desarrollo de software. Verificar la alineación de servicios de TI con los requisitos del proyecto. Evaluar la eficacia de los controles de gobernabilidad de TI. 2. Criterios de Auditoría: Políticas de seguridad de datos. Procesos de desarrollo de software. Requisitos del proyecto y servicios de TI asociados. Controles de gobernabilidad de TI. 3. Programa de Auditoría: Fase 1: Preparación (Semanas 1-2) Revisar documentos de políticas y procedimientos. Identificar los requisitos clave del proyecto. Entrevistar a los responsables de TI y gerentes de proyecto. Fase 2: Evaluación de Políticas (Semanas 3-4) Revisar y evaluar las políticas de seguridad de datos. Verificar la existencia y accesibilidad de las políticas. Evaluar la comprensión y adherencia de los empleados a las políticas. Fase 3: Evaluación de Procesos (Semanas 5-6) Analizar los procesos de desarrollo de software. Evaluar la documentación de procesos. Realizar revisiones de código y pruebas para garantizar el cumplimiento.
Fase 4: Evaluación de Servicios de TI (Semanas 7-8) Evaluar la alineación de servicios de TI con los requisitos del proyecto. Verificar la disponibilidad y rendimiento de los servicios. Evaluar la eficacia de los controles de seguridad implementados. Fase 5: Evaluación de Gobernabilidad de TI (Semanas 9-10) Revisar la estructura de gobernabilidad de TI. Evaluar la efectividad de los controles de gobernabilidad. Identificar oportunidades de mejora en la gobernabilidad. Fase 6: Informe de Auditoría (Semana 11) Documentar hallazgos y recomendaciones. Presentar el informe a la alta dirección y los responsables de TI. Desarrollar un plan de acción para abordar las áreas de mejora identificadas.
4. Recursos de Auditoría: Auditor líder de TI. Auditor de seguridad de datos. Auditor de procesos de desarrollo de software. Especialistas en servicios de TI. Expertos en gobernabilidad de TI. 5. Documentación y Reporte: Documentar todas las actividades de auditoría. Crear un informe detallado con hallazgos, recomendaciones y planes de acción. 6. Seguimiento Post-Auditoría: Realizar reuniones de seguimiento con los responsables de TI. Monitorear la implementación de planes de acción. Evaluar el impacto de las mejoras implementadas. CE 5: Propone y aplica estrategias de gestión para optimizar procesos organizacionales a través de guías o normas de gobernabilidad de tecnologías de información y comunicaciones. 9.- Elabore un plan del proyecto que soluciona los requerimientos de Financiera Huanchaco. Debe considerar etapas y entregables, así como las buenas prácticas de gestión. (1pto) 1. INICIO DEL PROYECTO (SEMANAS 1-2):
Diseño e Implementación de Red de Fibra Óptica. Configuración de VPN para Conectividad Segura. Pruebas de Conectividad entre Oficinas. Entregable: Oficinas Interconectadas y Comunicación Segura.
8. Actualización de Cajeros Automáticos (Semanas 23-25): Evaluación de Proveedores de Cajeros Automáticos. Adquisición e Instalación de Nuevos Cajeros. Integración con el Sistema Central. **Entregable: Cajeros Automáticos Actualizados y Funcionando.
- Plataformas en la Nube (Semanas 26-28):** Selección de Proveedores de Servicios de Almacenamiento en la Nube. Migración de Datos a la Nube. Configuración de Servicios de Continuidad del Negocio en la Nube. **Entregable: Datos Migrados a la Nube y Servicios en Funcionamiento.
- Pruebas y Validación (Semanas 29-32):** Desarrollo de Casos de Prueba. - Ejecución de Pruebas de Funcionalidad y Rendimiento. - Validación del Sistema con Usuarios de Prueba. **Entregable: Sistema Validado y Listo para la Implementación.
- Evaluación Post-Implementación (Semanas 33-34):** Recopilación de Retroalimentación de Usuarios. - Ajustes y Mejoras según Retroalimentación. - Evaluación del Rendimiento y la Eficiencia del Nuevo Sistema. **Entregable: Evaluación Post-Implementación Completada y Mejoras Implementadas.
- Cierre del Proyecto (Semanas 35-36):** Documentación de Procedimientos y Decisiones. - Evaluación del Éxito del Proyecto. - Entrega de Informes Finales y Lecciones Aprendidas. Entregable: Documentación Final y Proyecto Cerrado. 10.- Elabore un plan de gestión de TI para asegurar la continuidad de los servicios que bridará la Jefatura de TI luego de haber concluido el proyecto que ha propuesto para Financiera Huanchaco. (1pto) 1. Transición Post-Proyecto (Semanas 1-2): Revisión de la documentación del proyecto. Transferencia de conocimientos al equipo de TI. Identificación de puntos críticos y procesos clave.
Entregable: Informe de Transición Post-Proyecto.
2. Establecimiento de Equipos y Roles (Semanas 3-4): Definición clara de roles y responsabilidades. Designación de un equipo de soporte y mantenimiento. Creación de un equipo de respuesta a incidentes. **Entregable: Estructura de Equipos y Roles Documentada.
- Implementación de Procesos de Soporte (Semanas 5-6):** Desarrollo de procedimientos de soporte y mantenimiento. Establecimiento de protocolos de respuesta a incidentes. Creación de un programa de gestión de cambios. **Entregable: Procesos de Soporte y Mantenimiento Implementados.
- Capacitación Continua (Semanas 7-8):** Programas de capacitación continua para el equipo de TI. Sesiones de actualización sobre nuevas tecnologías y prácticas. Desarrollo de habilidades específicas según las necesidades. **Entregable: Registro de Capacitación Continua y Desarrollo de Habilidades.
- Monitorización y Evaluación (Semanas 9-10):** Implementación de herramientas de monitorización continua. Establecimiento de métricas clave de rendimiento. Revisiones periódicas para evaluar el rendimiento del sistema. **Entregable: Informes de Monitorización y Evaluación.
- Gestión de Cambios (Semanas 11-12):** Desarrollo de un proceso robusto de gestión de cambios. Evaluación de impactos y riesgos antes de implementar cambios. Comunicación efectiva de cambios planificados a los interesados. **Entregable: Proceso de Gestión de Cambios Implementado.
- Seguridad de la Información (Semanas 13-14):** Evaluación y actualización de políticas de seguridad. Implementación de controles de seguridad continuos. Monitoreo de amenazas y vulnerabilidades. **Entregable: Políticas de Seguridad Actualizadas y Controles Implementados.
- Continuidad del Negocio (Semanas 15-16):** Desarrollo y prueba de un plan de continuidad del negocio. Identificación de puntos críticos y procesos clave. Establecimiento de procedimientos para recuperación de desastres.
CG 2: Usa estrategias propias de la investigación formativa para el desarrollo de su actitud científica, adecuándolas pertinentemente a la naturaleza de la experiencia curricular. 12.- Describa estrategias de investigación que aplicaría en el proyecto propuesto que busca solucionar la problemática de Financiera Huanchaco. (1pto)
1. Análisis de Requerimientos: Estrategia: Entrevistas y talleres con los principales interesados, incluyendo la alta dirección, gerentes de operaciones, personal de TI y usuarios finales. Objetivo: Comprender a fondo los requisitos del negocio, las expectativas de los usuarios y los desafíos operativos. 2. Evaluación Tecnológica: Estrategia: Investigación de mercado para identificar las tecnologías más adecuadas y proveedores confiables. Objetivo: Seleccionar plataformas tecnológicas y soluciones que se alineen con las necesidades actuales y futuras de la financiera. 3. Análisis de Riesgos: Estrategia: Realización de talleres de identificación de riesgos con el equipo de proyecto y expertos en gestión de riesgos. Objetivo: Identificar posibles obstáculos y amenazas para desarrollar estrategias de mitigación y continuidad. 4. Encuestas y Entrevistas con Usuarios Finales: Estrategia: Realización de encuestas y entrevistas estructuradas con clientes actuales y potenciales en las nuevas ubicaciones. Objetivo: Obtener retroalimentación directa sobre las expectativas del cliente, preferencias y percepciones de la marca.
- Benchmarks de la Industria: Estrategia: Investigación de prácticas y estándares en la industria financiera, especialmente en la gestión de créditos y servicios de cuentas de ahorro. Objetivo: Adoptar mejores prácticas y estrategias exitosas implementadas por otras instituciones financieras. 6. Pruebas de Concepto:
