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EMPRESA FERREYROS
PROCESOS
DE APOYO
PROCESOS
OPERATIVOS
PROCESOS
ESTRATEGICOS
N E C E S I D A D E S D E L C L I E N T E
Planeación
Personal de mantenimiento
Recepción de pedidos de repuestos
Entrega de equipos Compra de repuestos
Logistica
Cotizacion de equipos Orden de pedido equipos
Control de calidad
Marketing Gestión de recursos
Atención al cliente
Soporte de operaciones Contratación
Contabilidad
Seguridad
Control de calidad
Verificar control de stock
S A T I S F A C C I Ó N A L C L I E N T E
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Ferreyros cuenta con una infraestructura de alrededor de 50 modernos almacenes y puntos de atención de
repuestos.
GESTION DE RECURSOS HUMANOS
Ferreycorp asegura que el capital humano es fundamental para ser una empresa que perdura en el tiempo con éxito, como lo
viene haciendo desde hace 94 años.
DESARROLLO TECNOLOGICO
Se basa en mantenimiento y reparación de los equipos informáticos, actualización de los sistemas
operativos y software, administración y soporte de la red, desarrollo de aplicaciones informáticas para
el apoyo de procesos internos
COMPRAS
Compra de artículos de oficina,abastecimiento del material de limpieza.
Requerimientos de infraestructura de la empresa,mantenimiento de los vehículos a
disposición de la empresa.
LOGISTICA DE
ENTRADA
-Recepción, revisión y
almacenamiento de los
productos.
-Devolución de productos
fallados.
-Control del stock de los
productos.
-Control de los documentos
de
e/s de producto
OPERACIO
NES
ensamblad
o
Soporte del
producto
MARKETING Y
VENTAS
-Promoción y ofertas del
servicio o productos.
-Publicidad por medio de
revistas, Internet, o
radio.
-Estudio del mercado en
relación a las nuevas
exigencias del cliente
SERVICIOS
-Recepción de
sugerencias y
reclamos
del cliente
-Evaluación del
reclamo.
-Solución del
reclamo.
-Elaboración de
encuestas a los
clientes
LOGISTICA DE
SALIDAS
-Recepción y verificación
de
ordenes de ventas.
Entrega de los productos
a
cada área solicitante.
-Controlar y archivar
documentos de ventas.
-Entrega o embarque de
los
productos
