FUNCIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
Agencias de Viajes
La agencia de viajes (AV) es una empresa cuya función principal es servir entre el/la cliente/a y
el/la prestador/a de los servicios y organizar viajes para su venta. Es una empresa que Se dedica a
facilitar se dedica a facilitar la realización de los viajes.
Funciones de las agencias de viajes
Orientadora
Implica informar claramente al viajero sobre las características de los destinos, los servicios que
obtendrá, así como quién los proveerá y los viajes existentes. se busca ayudar al cliente a la
selección del viaje más adecuado de acuerdo con sus necesidades específicas. para poder cumplir
con esto es necesario tener amplias fuentes de información, por ello es necesario contar con
varios sistemas: sistemas computarizados de reservas, disponer de vía de internet, recopilación de
mapas, folletos y si la agencia lo cree necesario su propio Banco de datos.
Intermediaria
Se refiere a tramitar y mediar la reservación, distribución y venta de productos turísticos. esto le
permite acercar el producto al cliente y multiplicar los puntos de venta. normalmente lo ejercen
las agencias minoristas, ya que se concentran en concretar la reservación, la renta o venta de los
servicios.
Así es como funciona: El proveedor del producto turístico se compromete a suministrar a la
agencia la información necesaria sobre sus servicios y a aportar los elementos que materializan la
venta. La agencia se compromete a conocer y promover los servicios de sus proveedores
vendiéndolos al precio fijado por los mismos. La agencia también se compromete a depositar en el
Banco el dinero recibido y pagar lo pactado al proveedor, después de descontar la comisión
acordada entre ambos por la venta.
Comercializadora
Se pretende conectar a la agencia con el exterior, tanto por medio de los proveedores como de los
consumidores y con ello mejorar las condiciones de ventas y compra de la empresa.
La función productora culmina con la comercialización y venta del producto turístico, para ello
habrá que realizar las acciones oportunas para dar a conocer los productos al consumidor final.
Por tanto, esta función consiste fundamentalmente en las labores de marketing necesarias para
que el producto llegue al cliente, las cuales requerirán elevados costes.
Practica
A través de esta función las AAVV proyectan, confeccionan, y ponen en marcha los productos
turísticos. Esta función deriva 4 actividades: Planificación del programa que se pretende poner en
marcha; diseño del viaje y control de las operaciones.
