GUIA SEMANA 1 DE CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS Y SERVICIOS, Esquemas y mapas conceptuales de Estadística Social

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Evidencia de

aprendizaje

Semana 1

Control Estadístico de

Procesos y Servicios

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE

SEMANAS 1

CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS Y SERVCIOS

Instrucciones: Consulta los recursos de las semanas 1.

Lea con cuidado cada una de las siguientes afirmaciones y da respuesta

acorde a lo que se solicita

1. Que conceptos se complementan en el TQM a) PMP, CEP y QC b) TQC, JIT y TPM c) TQE, EMC y TOOL d) EQM, CEP, JIT 2. Que personaje aporta conocimientos del control de calidad estadístico de los procesos, así como técnicas de resolución de problemas. a) Edwards Deming b) Philip Crosby c) Joseph M. Juran d) Walter Shewhart 3. ¿Qué es la calidad en términos de lo postulado por Philiph Crosby? a) El grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuación a las necesidades de los clientes. b) La aptitud o adecuación al uso que implica adecuar las características de un producto al uso que le va a dar el consumidor. c) El cumplimiento de las especificaciones o requisitos, donde el sistema es la prevención y el estándar es cero defectos. d) Es lo que mejor cubre ciertos límites impuestos por el consumidor, ya sea en el producto, bien o servicio. 4. Al implementar la Administración de la calidad total en una empresa, se tiene como objetivo el uso eficiente y efectivo de los recursos de la empresa para su mejor aprovechamiento, integrándose el control total

Su aporte está más orientado a las áreas de administración y de la alta dirección. Les enseñó que las personas no son un costo, sino un recurso, por tanto, hay que manejarlas de manera que se responsabilicen de los objetivos empresariales y de la productividad de las mismas

9. Un diagrama de flujo es : a) Una herramienta para evaluar y visualizar la calidad b) Una fotografía o radiografía del proceso c) Un esquema de acontecimientos de la calidad d) Una gráfica de variables 10. La norma ISO 9000 define a la calidad como: a) Satisfacción de la necesidades del cliente b) Es producir productos y servicios con cero defectos y en tiempo. c) Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. d) Es el cumplimiento en las especificaciones que deben ser cubiertas en la fabricación de un producto o en el cumplimiento de un servicio