EL CONTROL DE CALIDAD Y LAS SIETE HERRAMIENTAS BÁSICAS
El Control de Calidad tuvo su origen en la producción industrial masiva de principios
del siglo XX, el desarrollo de los métodos de producción en cadena planteó el primer
problema de calidad, en cuanto que ésta estaba ligada a la conformidad con las
especificaciones de los productos y sus componentes: a una más alta conformidad
(calidad), correspondería un número menor de desechos y reprocesos, con lo que
el coste del proceso productivo, y del producto, se reduciría.
Surgen entonces los primeros procedimientos de control de calidad. La función de
calidad, bajo esta óptica clásica, se limita a la realización de una serie de
observaciones que tienen como objetivo la verificación de la concordancia de los
diferentes dispositivos y componentes a su especificación, previamente establecida.
Los resultados de las observaciones permitirían separar el producto aceptable del
no aceptable mediante la inspección final del producto ya terminado.
Las técnicas estadísticas del control de calidad poseían una cierta complejidad que
impedía su uso por parte del personal no especializado en ellas. Era entonces
necesario disponer de herramientas que no requirieran de un conocimiento experto
en técnicas estadísticas y que, por tanto, pudieran ser aplicadas en los círculos de
calidad.
En 1968 Ishikawa propone un conjunto de técnicas estadísticas sencillas para ser
aplicadas por los círculos de calidad. Según Ishikawa, con las siete herramientas
básicas es posible resolver el 95% de los problemas que presenta una organización,
sobre todo en el área de producción (Ishikawa, 1986).
