Mejora en Gestión de Ventas y Abastecimiento en Multiserv DK & LE, Guías, Proyectos, Investigaciones de Tecnología de la Información

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HOJA DE RESPETO

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FACULTAD DE INGENIERÍAS Y

ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP SAP R/3 PARA

MEJORAR LA GESTIÓN DE PROCESOS DE VENTA DE MULTISERVIC

“DK & LE” - AYACUCHO

INTEGRANTE

ANDIA CHAVIGURI, YASSIR

DOCENTE

Mg. Ing. Juan Calos Mamani Chambi AYACUCHO-PERÚ, 2020

AGRADECIMIENTO

Con mis más sinceros agradecimientos a mi profesor Mg. Ing. Juan Calos Mamani Chambi, por haber inculcado sus conocimientos en Ingeriría de Procesos - E_ERP, poniendo en práctica la enseñanza y aprendizaje en nosotros.

RESUMEN

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad del estudio mejorar el proceso de gestión de ventas de Multiserv “DK & LE” HUANMANGA – AYACUCHO para ello se analizará el proceso de venta de la empresa, para mejorar e impulsar la calidad de servicio de la entidad. El sistema automatiza el proceso y reduce el tiempo de respuesta mejorando el trámite para la tarjeta de propiedad.

INTRODUCCIÓN

Se implantar un sistema de gestión en el proceso de ventas para mejorarlo, ya que, al crecer la demanda productos o servicios se generan problemas engorrosos. Ante este problema el sistema solucionara adecuadamente para facilitar los diferentes procesos, reducir los tiempos de esperar y mejorar el rendimiento. Al realizar e implementar los procesos ERP SAP R/3 es una estrategia algo compleja por el rediseño de todo la estructura de la empresa con el fin de mejorar la satisfacción de los clientes.

CAPÍTULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA.

1.1. Reseña Histórica Multiservic “DK & LE” fue fundada el año 2012, con el propósito de vender repuestos de calidad para motos; inicio en una tienda pequeña, en un principio solo de repuestos a sus clientes, al año empezó con un stock mínimo de motocicletas. Después de 3 años el señor Jorge con el conocimiento que adquirió durante los años empezó a generar más ingresos de ampliando así su negocio y haciendo crecer su empresa a lo que es hoy MULTISERVIC “DK&LE”. 1.2. Antecedentes de la empresa. En el 2012 la empresa se encontraba en ramón castilla, fue el inicio de la empresa vendiendo solo moto partes, después de un año cambio el local en al jr. Untiveros #490. 1.3. Perfil de la empresa. Consulta ruc página web de la sunat. Foto 1 Perfil Multiservic DK & LE 1.4. Características de la empresa 1.4.1. Nombre de la organización “MULTISERVIC DK & LE” 1.4.2. Región AYACUCHO

 Respeto: “No juzgamos, recomendamos”  Excelencia: “Brindamos valor agradado” 1.6. Organigrama. Elaboracion propia 1 Organigrama de la empresa MULTISERVIC DK&LE 1.7. Autoridades Gerente: Jorge Berrocal Huamantinco – jberrocalhuamantinco@gmail.com Administrador: Dessiré Kasandra Berrocal Barrial – dkberrocalbarrial@gmail.com Personal de venta: Gloria Barrial Rojas – gbarrialrojas@gmail.com Técnico: Luis Eduardo Berrocal Barrial – leberrocalbarrial@gmail.com 1.8. Estrategias  Buena atención al cliente.  Promociones de cambio de aceite  Promocionar mediante redes sociales 1.9. Situación actual de la empresa La Empresa en la actualidad pese a la coyuntura del covid 19, se encuentra estable al servicio del cliente no tuve tantos problemas porque estaba preparado para una atención adecuada con las medidas de seguridad ante la pandemia. Por ello el covid 19 más que una tragedia, fue una oportunidad para aumentar

sus ventas y servicio técnico. 1.10.Servicios que prestan  Servicio de Venta: área que se encarga en la distribución de venta de motocicletas y moto partes.  Servicio de Técnico: área que se encarga de mecánica y mantenimiento de motocicletas 1.11.Antecedentes de la reingeniería Multiservic “DK & LE” no ha realizado ningún trabajo de reingeniería. 1.12.Situación actual de la reingeniería Todos los procesos son manuales, porque es una pequeña empresa familiar la cual no hubo problemas, con el pasar de los años y el crecimiento de la empresa surgieron conflictos, pero no causaban efectos negativos en la organización. 1.13.Supply Chain Management  Comodidad en las ventas: Al vender motos la empresa te da un descuenta de 10%.  Satisfacción del cliente: Para la satisfacción se le da un valor agregado al producto.  Protección al medio ambiente: Al realizar mantenimientos de motocicletas se necesita un ambiente con protocolos de seguridad.  Trato amable: La atención al cliente se basa al responder dudas y consultas.  Solución con necesitada del cliente: Al atender un cliente se le asesoro para una mejora precisión con la necesidad. 1.14.Customer Relationship Management  Evaluación de proveedores: se busca una evaluación por la contenía y eficiencia del proveedor.

1.15.Cadena de valor Infraestructura de la Empresa

• Administración - Ventas – Servicio Técnico Recursos Humanos
• Personal técnico - Administrativo - Personal de Ventas Desarrollo Tecnológico
• Optimizar recursos de administración y proceso de ventas Compras, Publicidad, Servicios
• Evaluación de Proveedores – Activos Fijos – Servicios Terceros Logística Interna Recepción y Control de productos Almacenamiento de producto Administrar ordenes de comprar Revisión de stock Operaciones Mantenimiento de motocicletas Tramites de legalización Logística Externa Orden de pedido Venta Manejo de almacenes Preparación de informes MarKeting y Ventas Promocionar Comunicación en redes sociales Actualizar oferta elección y desarrollo de ventas Servicios Atención Cultas Atención Reclamos Administrar pedidos Facturación Diagnóstico y reparación de motocicletas Tablas 1 Cadena de valor de la empresa MULTISERVIC DK&LE

1.16.Actividades externas  Clientes mediante redes sociales: mediante la red social Facebook se presenta los modelos de las motocicletas disponibles.  Proveedores: en este caso los proveedores son temporales.  Informes: El contador se encarga de tramitar los informes.

2.3.2. Objetivos Específicos  Incrementar la productividad en el área de ventas  Disminuir los procesos de venta y almacén  Fortalecer la calidad de servicio  Mejorar con el uso de las tecnologías de información a fin de organizar los procesos de venta 2.4. Justificación La competencia en el mercado de motos, moto partes y servicio técnico. Han provocado que automaticen los procesos de la empresa, la cual ha vuelto de suma importancia en la toma de decisiones de Multiservic “DK & LE”. Es importante que la automatización de almacén y ventas sea soportada por un sitio web en la organización, de esta forma estará con una base de datos, con tanto con la información necesario en el tiempo requerido. 2.5. Limitantes de la Investigación No existe inconvenientes en cuento al acceso de la información, se cuenta con el apoyo total de la empresa Multiservic “DK & LE”, quienes aportaron con la información necesario para el estudio para la implementación de un ERP En cuanto a la bibliografía, existe mucha información del tema de estudio, siendo asumido para la investigación.

CAPÍTULO III: MARCO TEÓRICO

3.1. Antecedentes: Internacional y Nacional a) Nacionales

1. Modelo de Sistema de Gestión de Ventas desarrollado con Arquitectura Orientada a Servicios (SOA) para la empresa importadora Bici&Motos EIRL, Juliaca. Esta tesis de pregrado nos da la información correspondiente al desarrollo gestión de ventas, para el desarrollo de diseño del sistema que se utilizó (LUM o UML), y para el desarrollo del sistema se utilizó C# y SQL. (Flores Condori, 11-nov-2016)
2. Relación entre el sistema logístico y la gestión empresarial de Korea Motos SRL – Chiclayo. Esta tesis de pregrado nos da la información para gestión de almacén, con relación a la logística, finanzas, gerencia y ventas. (Placencia Merino & Gálvez Bustamante, 2018) b) Internacionales
3. Propuesta de un modelo sistemático para mejorar la competitividad de la MIPYME en México, Se eligió este enfoque dado que permite analizar a la MIPYME considerando todos y cada uno de los aspectos que influyen en su competitividad tanto internos como externos. (Milla Toro, feb-2014)
4. Impacto del orden canónico de constituyentes y la animacidad en el procesamiento de oraciones en español, La comparación de tiempos de lectura de oraciones SVO y OVS muestra que las oraciones OVS requieren un mayor costo de procesamiento. (Mitsuishi & Marcela, may-2016)

Ventajas Desventajas Automatización de procesos de la empresa. Información de la empresa en tiempo real. Plataforma se ajusta a la empresa. Reducción de costes. Mejor calidad de los análisis. Coste inicial. Preparación de los trabajadores Tiempo de adaptación. Tablas 3 Ventajas y desventaja de la automatización 3.3. Marco Conceptual  REINGENIERIA: es la revisión fundamental y el rediseño radical en los procesos para mejorar las medidas criticas de rendimiento de costos, calidad, servicio y rapidez.  MAPRO: Es un documento de gestión en forma pormenorizadas y secuencial en las operaciones de los procedimientos de la entidad  MOF & ROF: MOF es el manual de la organización y funciones, mientras ROF es el reglamento de la organización y funciones.  PEI: Proyecto Educativo Institucional, es el enunciado general de la misión y la enlaza con el plan de desarrollo institucional.  CADENA DE VALOR: es un modelo de negocios que describe el rango de las actividades necesario para un producto o servicio.  PHP: es un lenguaje de programación de uso generales que adapta al desarrollo web.  ADOBE DREAMWEAVER: es una aplicación informática destinada a la construcción, diseño y edición de sitios y aplicaciones web basado en estándares.

 MICROSOFT SQL SERVER: Es un SGBD relacional basado en el lenguaje Transact-SQL, capaz de poner a disposición de muchos usuarios grandes cantidades de datos de manera simultánea. Es un sistema propietario de Microsoft. Permite el uso de comandos DDL y DML gráficamente. 3.4. Metodología de implementación Con el paso de años la tecnología se a convertido en un factor necesario para la gran mayoría de organizaciones y negocios, razón por la cual incrementan el crecimiento tecnológico, con un hardware, software y elementos de red para generar determinados bienes o servicios, es importante y obligo que las organizaciones tengas más éxito gracias a los proyectos, por eso se utiliza técnicas de gestión modernas enfocadas en el desarrollo tecnológico. (SEHWALBER,

Desarrollo de Software Este proceso permite que las persona que realizan el trabajo busquen y elijan un conjunto apropiado de acciones para el trabajo a realiza. (Pressman, 4- mar-2010) El proceso de generar un software tiene 5 actividades:  Comunicación: Al comenzar con cualquier trabajo, es importante comunicarse y colaborar con el cliente (Personal de la Empresa)  Planeación: Describir las tareas por realizar, los riesgos probables y los recursos necesarios.  Modelado: Creación de modelos para entender y mejorar los requerimientos del software y diseño amigable.  Construcción: Generación de códigos y pruebas necesarias para eliminar errores que se presentes.  Despliegue: El software se entrega al cliente para su evaluación y la retroalimentación, la cual se basó en la necesidad de la empresa