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Orientación Universidad
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Indicadores de satisfaccion del cliente, Diapositivas de Matemáticas

Habla sobre los indicadores de gestión

Tipo: Diapositivas

2021/2022

Subido el 18/07/2022

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adriana-morales-39 🇲🇽

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Tasa de abandono
Telmex registro una pérdida de 1,536
millones de pesos en el primer
trimestre.
Entre enero y marzo, Telmex atendió
9.6 millones de suscriptores únicos,
que le han contratado 21 millones
739,000 accesos a telefonía e Internet.
En desglose, Telmex tuvo 9 millones
992,000 suscripciones de banda ancha
y 11 millones 747,000 accesos de voz
fija al arranque del 2021.
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Tasa de abandono

Telmex registro una pérdida de 1, millones de pesos en el primer trimestre. Entre enero y marzo, Telmex atendió 9.6 millones de suscriptores únicos, que le han contratado 21 millones 739,000 accesos a telefonía e Internet. En desglose, Telmex tuvo 9 millones 992,000 suscripciones de banda ancha y 11 millones 747,000 accesos de voz fija al arranque del 2021.

NPS (Net Promoter Score)

El nivel y experiencia de nuestros clientes. ✓ Atención telefónica. ✓ Recibo Telmex ✓ E-mail. ✓ Correo directo. ✓ Tienda Telmex. ✓ Promotores.

CSAT (Costumer Satisfaction Score)

El indicador CSAT se obtiene a través de una pregunta que se realiza una vez finalizado el servicio o entregado el producto ¿Cómo calificarías tu experiencia general con el producto?

SPS (Service Partner Satisfaction)

Los usuarios están satisfechos ya que tiene los siguientes beneficios:

  • Gestionar los riesgos relacionados con la seguridad de la información
  • Mantener la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tu información
  • Mantener la continuidad y desempeño de las operaciones de tu organización, permitiendo el acceso a internet y preservando la información crítica
  • Tener un costo de acuerdo con el nivel de protección que requiera tu negocio

FRT (First Response Time)

Definición: mide el tiempo que tarda el cliente en recibir una primera respuesta de la empresa Ejemplo: El contrato de Telmex indica que en caso de falla, tardará máximo 15 días hábiles en dar respuesta al cliente para realizar el ajuste