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Cuestionario de Satisfacción de Cliente de YOUCELL S.A. de C.V., Apuntes de Procesos de Producción
Documento que contiene un cuestionario diseñado por youcell s.a. De c.v. Para medir la satisfacción de sus clientes con sus servicios y productos relacionados con dispositivos electrónicos y de comunicación. El cuestionario aborda temas como la frecuencia de uso, la fuente de conocimiento, la preferencia de compañía, la primera opción para solucionar problemas, la calidad del servicio, las prioridades del cliente y las necesidades no cubiertas en el mercado.
Qué aprenderás
- ¿Cómo calificas el servicio de atención de YOUCELL?
- ¿Tienes una compañía preferida para problemas con tus dispositivos electrónicos?
- ¿Qué prioriza más cuando necesita un producto o servicio?
- ¿Cómo buscas soluciones a problemas con tus dispositivos?
- ¿Cómo te enteraste de nuestra empresa?
- ¿Cuántas veces al año utilizas los servicios de YOUCELL?
Tipo: Apuntes
2020/2021
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¡Descarga Cuestionario de Satisfacción de Cliente de YOUCELL S.A. de C.V. y más Apuntes en PDF de Procesos de Producción solo en Docsity!
Abisait Gómez López
Mayra Mishel José
Roque Rubí
San Agustín San Juan
Maribel Villegas
Villegas
DN
Dra. Dinora Salas
Gopar
CALIDAD
Plan de negocios
INSTRUMENTO DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
YOUCELL S.A. DE C.V
Servicios y productos para dispositivos electrónicos y de comunicación. Estimado cliente agradeciendo tu preferencia y buscando mejores oportunidades para nuestros clientes, te invitamos a participar en nuestro cuestionario y ser parte de nuestras acciones de mejora, donde los resultados serán relevantes para renovarnos buscando siempre en ofrecerte un mejor servicio, tu opinión es valiosa para nuestra compañía YOUCELL donde siempre queremos escucharte para permanecer contigo. 1.- ¿Con qué frecuencia utilizas nuestros servicios? (selecciona una opción la que más aplique). ○ Una vez a la semana ○ Una vez al mes ○ Dos veces al año ○ Seis veces al año ○ Nunca lo he utilizado 2.- ¿Cuál es el medio por el cual conociste a nuestra empresa? ○ Facebook ○ Radio ○ Medios impresos ○ Amigos ○ No la conozco 3.- ¿Ya cuentas con una compañía de tu preferencia para problemas con tu celular, computadora o para algún dispositivo electrónico? ○ Sí, ¿Cuál? ______________________ ○ No, ¿Por qué? __________________ ○ Otro ___________________________ 4.- ¿Cuál vía es la primera que utilizas cuando tienes un problema con tus aparatos electrónicos o de comunicación? ○ Busco por internet alguna opción ○ Pregunto a conocidos ○ Hago llamadas ○ Busco por mi rumbo ○ Otra, ¿Cuál? _________________ 5.- ¿Cuándo es atendido en nuestra compañía el servicio lo considera? ○ Bueno ○ Regular ○ Malo ○ Otro, ¿Cuál? _____________________________________________________