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LA NORMA ISO
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Introducción a la Norma ISO: Fundamentos y Aplicaciones, Exámenes de Administración de Empresas
3.1-1. Lea el artículo referenciado que describe todo el estudio de IO que se resume en el recuadro de aplicación que se presenta en la sección 3.1. Describa brevemente cómo se aplicó la programación lineal en este estudio. Después enumere los diferentes beneficios financieros y de otro tipo que resultaron de este estudio.
Tipo: Exámenes
2022/2023
1 / 28
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INTRODUCCION A
LA NORMA ISO
"International
Organization
for
Standardization""IOS"
en
inglés,
"OIN"
en
francés
(Organisation
Internationale
de
Normalisation)Palabra
derivada
del
griego
“iso”
que
significa "igual".Independientemente del país o idioma, laabreviatura del nombre de la organizaciónes ISO.
Significado de ISO.Significado de ISO.
Según la ISO “El proceso de formular y aplicar reglas conel propósito de realizar en orden una actividad especifica,para el beneficio y con la obtención de una economía deconjunto óptimo teniendo en cuenta las característicasfuncionales y los requisitos de seguridad…”
EstandarizaciónEstandarización
Según la ISO “El documento establecido por consenso yaprobado por un organismo reconocido, que proporcionapara
uso
común
y^
repetido
reglas
directrices
o
características para ciertas actividades o sus resultados,con el fin de conseguir un grado óptimo en un contextodado”
NormaNorma
ISO 9000: 1994
ISO 9000: 2000
ISO 8402ISO 9000-1 cap. 4 y5.
ISO
9000
SISTEMAS
DE
GESTIÓN
DE
LA
CALIDAD.-
FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO.(NMX-CC-9000-IMNC-2000).
ISO 9001ISO 9002ISO 9003
ISO
9001
SISTEMAS
DE
GESTIÓN
DE
LA
CALIDAD.
REQUISITOS.(NMX-CC-9001-IMNC-2000).
ISO 9004-1,-2 y -3ISO 9000-
ISO
9004
SISTEMAS
DE
GESTIÓN
DE
LA
CALIDAD.-
DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO.(NMX-CC-9004-IMNC-2000).
ISO 10011-1, -2 y -3.
ISO 19011 AUDITORIAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LACALIDAD Y AMBIENTAL
Familia ISO 9000:2000^ Familia ISO 9000:
a) Referencia
internacional
para
los
requisitos
de
calidad
en
administración b) La
gran
mayoría
son
especificaciones
precisas
que
se
pueden
aplicar a cualquier organización; grande o pequeña; de producción,comercialización o prestación de servicios; de cualquier sector deactividad; en empresas o entidades de la administración pública. c) No importa cómo es la organización o que hace, sólo debe existir
el^
deseo
de
establecer
un
Sistema
de
Gestión
de
Calidad
o
Ambiental.
Ventajas Normas ISOVentajas Normas ISO
Calidad
Grado
en
que
un
conjunto
de
características
inherentes
cumplen
con
los
requisitos (3.1.2)Producto (3.4.2): Resultado de un proceso (3.4.1).
Definiciones BásicasDefiniciones Básicas
Existen 4 categorías de productos.Software
Producto
intelectual
consistente
en
información
almacenada en medio de soporte. (programas de computo,un diseño, un libro, procedimientos).
Hardware
Producto
tangible
integrado
por
partes.
(maquinaria,
computadoras, impresoras, estufas).
Procesado Producto a granel generado por transformación de materias
primas.
(líquidos,
gases,
materiales
en
grano,
polvos,
películas).
Servicio
Producto
intangible,
resultado
de
la
interrelación
entre
cliente
y^
proveedor
(formación,
transporte,
mantenimiento).
Gestión de Calidad (3.2.8): Actividades coordinadas paradirigir y controlar una organización (3.3.1) en lo relativo aCalidad.Mejora
continua
Actividad
recurrente
para
aumentar la capacidad para cumplir los requisitos (3.1.2).Documento (3.7.2): Información y su medio de soporte.Auditoria
Proceso
sistemático, independiente y
documentado para obtener evidencias de la auditoria yevaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar laextensión en que se cumplen los criterios de auditoria.
a) Garantizar la calidad del producto o serviciob) Demostrar que los procesos se realizan de manera controladac) Tener un enfoque de mejora continua de procesos y servicios de la
Organización. d) Diseñar estrategias para la competitividad y permanencia en el
mercado. e) Permitir contar con indicadores (ya que es un enfoque basado en
procesos) cuando se implementa y mejora la eficacia de un SGC,para
aumentar
la^
satisfacción
del
cliente
mediante
el
cumplimiento de sus requisitos. f)^
Evaluar la capacidad de la institución, para cumplirlos requisitosdel cliente, los reglamentarios y propios de la institución
Para que un SGCPara que un SGC
Las
organizaciones
dependen
de
sus
Clientes
y^
por
lo
tanto
deberían
comprender
sus
necesidades
actuales
y
Principio 1. Enfoque al ClientePrincipio 1. Enfoque al Clientefuturas, cumplir sus requisitos y esforzarseen exceder sus expectativas.
Los
líderes
establecen
la
unidad
de
propósito
y^
la
dirección
de
la
organización, por lo que deberían crear ymantener un ambiente interno en el cualel
personal
pueda
involucrarse
totalmente en lograr los objetivos de laorganización.
Principio 2. LiderazgoPrincipio 2. Liderazgo
Los resultados deseados se alcanzan máseficientemente cuando las actividades y losrecursos relacionados se gestionan comoun proceso.
Principio 4. Enfoque a ProcesosPrincipio 4. Enfoque a Procesos
23
Modelo de Sistema de Gestión de Calidad
basado en Procesos.
C l i e n t e
Re quer i mi ent o
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
MEJORA CONTINUA
Responsabilidad de la
Dirección
Administraciónde Recursos
Medición,Análisis, Mejora
C l i e n t e Sa t i sf ac ci on
Realización del producto
y/o servicio
Producto/Servicio Salida
Entrada