¿Qué es la norma ISO 9001:2015 y cómo implementarla
en una empresa?
La norma ISO 9001:2015 es una herramienta de gestión de calidad ampliamente
reconocida a nivel mundial. Este sistema de gestión de calidad se centra en
garantizar que una organización tenga la capacidad de satisfacer las necesidades y
expectativas de sus clientes, al mismo tiempo que mejora continuamente su
desempeño en términos de calidad.
En esencia, el sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 se compone de una
serie de procesos interrelacionados que se aplican en toda la organización. Estos
procesos son diseñados para garantizar que se cumplan los requisitos de calidad, y
que las actividades de la organización sean consistentes y controladas.
El proceso de implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la
norma ISO 9001:2015 comienza con una evaluación de la organización. Esta
evaluación identifica los procesos críticos de la organización y los riesgos asociados
con ellos. Una vez que se han identificado estos procesos críticos, se desarrollan
procedimientos para garantizar que se gestionen de manera adecuada.
La implementación de un sistema de gestión de calidad también implica la definición
de políticas y objetivos de calidad, y la creación de un conjunto de documentos que
describan los procesos y procedimientos de la organización. Estos documentos
incluyen manuales de calidad, procedimientos operativos estándar y registros de
calidad.
Una vez que se han definido los procesos y se han creado los documentos, la
organización debe implementar los procedimientos y procesos necesarios para
lograr los objetivos de calidad establecidos. Esto puede incluir la capacitación del
