GLOSARIO DE TERMINOS DE LA NORMA ISO 9001 ---------- Ing. J. Portilla A.
•Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada
u otra situación indeseable. Puede haber más de una causa para una no conformidad. La
acción correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a producirse, mientras que la acción
preventiva se toma para prevenir que algo suceda. Existe diferencia entre corrección y
acción correctiva.
•Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial
u otra situación potencialmente indeseable. Puede haber más de una causa para una no
conformidad potencial. La acción preventiva se toma para prevenir que algo suceda,
mientras que la acción correctiva se toma para prevenir que vuelva a producirse.
•Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una
organización.
•Aseguramiento de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar
confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.
•Auditoría: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la
auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se
cumplen los criterios de auditoría.
•Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos.
•Característica: Rasgo diferenciador.
•Característica de la calidad: Característica inherente de un producto, proceso o sistema
relacionada con un requisito.
•Características explícitas: Características contenidas en un bien o servicio, que se
manifiestan de forma clara.
•Características implícitas: Características contenidas en un bien o servicio, pero que no se
manifiestan claramente.
•Certificación: Actividad que permite establecer la conformidad de una determinada
organización, producto o servicio con los requisitos definidos en normas o especificaciones
técnicas.
•Cliente: Organización o persona que recibe un producto.
•Clientes externos: Consumidor del bien o servicio, en el que se incluyen las personas, las
empresas o el mercado en general y que tiene la característica de ser independiente a la
organización. Es el destinatario del producto o servicio producido.
•Clientes internos: Representan el área, departamento, sección, personal, etc. que emplean o
consumen los productos obtenidos, pero con la característica particular de pertenecer al
conjunto de la organización. De este modo, dentro de la organización todos se convierten en
clientes y proveedores a la vez.
•Competencia: Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes.
•Concesión: Autorización para utilizar o liberar un producto que no es conforme con los
requisitos especificados. Una concesión está generalmente limitada a la entrega de un
producto que tiene características no conformes, dentro de límites definidos por un tiempo
o una cantidad acordados.
•Conclusiones de la auditoría: Resultado de una auditoría que proporciona el equipo auditor
tras considerar los hallazgos de la auditoría.
•Conformidad: Cumplimiento de un requisito.
