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El informe de auditoría administrativa realizada en el área de recepción de un hotel. La auditoría se llevó a cabo con el objetivo de identificar fallas y mejorar los procedimientos existentes. Se incluyen recomendaciones para mejorar la seguridad, la atención al personal y a los huéspedes, y la eficiencia en el uso de recursos. Se detalla el organigrama del hotel, las políticas de la alberca y las horas de trabajo.
Tipo: Apuntes
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ACTIVIDAD 1. LINEAMIENTOS DE AUDITORIA.
INTRODUCCIÒN................................................................................................... 3 OBJETIVO............................................................................................................. 4 HALLAZGOS........................................................................................................ 5 RECOMENDACIONES DE MEJORA......................................................................... 6 ANEXOS............................................................................................................... 8 ORGANIGRAMA DEL HOTEL................................................................................. 9 MISIÒN, VISIÒN Y VALORES............................................................................... 10 CONCLUSIÒN..................................................................................................... 11 Referencias....................................................................................................... 11
“ La auditoría es una materia que se basa en determinados principios, normas y procedimientos que tienen un alto grado de homogeneidad a nivel internacional y consecuentemente, en cada país”. (CIPAUDITORES, 2024, pág. 1)
ACTIVIDAD 1. LINEAMIENTOS DE AUDITORIA. ayudara la Gerente de recepción la licenciada Yendi Eugenia Muñoz Cruz, con quien nos apoyamos para la organización con el personal del área, respetando los horarios de trabajo y respectivas horas de comida, para así poder realizar las encuestas, ya teniendo las encuestas, realizar un análisis a las respuestas que nos han brindado los trabajadores. Encontrar las oportunidades que tiene el área de recepción y por medio de las técnicas aplicadas poder proporcionar una retroalimentación y generar estrategias que deberá aplicar el hotel para poder alcanzar los objetivos planteados. Con el apoyo de la informaciòn interna, nos estará indicando las características, posibilidades y situación del medio en que se mueve la Pyme De esta manera podremos lograr que el hotel pueda seguir dentro de la competencia del mercado, y de la misma manera corregir todo tipo de oportunidad encontrada dentro de, subir los estándares del hotel y mejoras administrativas.
ACTIVIDAD 1. LINEAMIENTOS DE AUDITORIA.
ACTIVIDAD 1. LINEAMIENTOS DE AUDITORIA. De esta manera:
Gerente de recepción Yendi Eugenia Muñoz Cruz
ACTIVIDAD 1. LINEAMIENTOS DE AUDITORIA. Recepcionistas Melani Ximena Alvarado Cruz Francisco Javier Moreno Fernández Jonathan Rogelio González Onofre Claudia Onofre Zavala José Miguel Velarde Rodríguez Vanessa Álvarez García Auxiliares de recepción Ricardo García Cervantes Emma Zavala Mendoza Argelia Azucena Roque Roque
ACTIVIDAD 1. LINEAMIENTOS DE AUDITORIA.
MISIÒN. Ofrecer un servicio de calidad y confort en el mercado de servicio hotelero y de alimentos, proveyendo a nuestros clientes productos de alta calidad, creando con ello la satisfacción total y dándonos a conocer por nuestros servicios y atención única en nuestra localidad. VISIÒN. Lograr los estándares de calidad requeridos en la prestación de servicios y productos a nuestros huéspedes y comensales, a través de un proceso de mejora continua obteniendo una generación de beneficios a través del mercado local y foráneo, en el que nuestro nombre llegue a ser uno de los primeros en nuestra región. VALORES. Algunos valores identificados por nosotros que sabemos que nos ayudaran a poder lograr el impulso necesario y requerido como una nueva opción en el mercado hotelero y de alimentos son: Honestidad, calidad humana que encierra el compromiso de la verdad dentro y fuera de la empresa Respeto, reconocimiento de los intereses y sentimientos mutuos, base de la relación social de forma interna y externa de la entidad. Lealtad, fidelidad y compromiso al cliente, a la empresa y a los colaboradores Trabajo en equipo, desarrollo de compañerismo entre colaboradores que nos permitirá coherencia y concordancia en las acciones a tomar Colaboración, consecuencia del trabajo en equipo para obtener resultados conjuntos enfocados a los clientes Sinceridad, manifestación de la verdad, principio básico en la relación laboral y con el cliente.
ACTIVIDAD 1. LINEAMIENTOS DE AUDITORIA.
Esta actividad es importante, ya que de cierta manera se está generando tanto la retroalimentación como las estrategias para lograr los objetivos que se han planteado. Al final saber si estos pasos, retroalimentación y estrategias que se han proporcionado nos han ayudado para subir los estándares, de no ser asi se debe seguir investigando para encontrar esos errores o fallas y nuevamente proporcionar una estrategia nueva hasta cumplir con los objetivos.
CIPAUDITORES. (10 de marzo de 2024). CIPCONSULTORES. Obtenido de CIPCONSULTORES: https://cipauditoresltda.blogspot.com/2018/04/tecnicas-de-recoleccion- de-informacion.html
