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un trabajo muy bien redactado por parte del estudiante
Tipo: Apuntes
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Legislación Comercial Actividad 4: Estudio de caso y propuesta sobre la reivindicación de los derechos de consumidores y usuarios con base a los estatutos del consumidor Presentado Por: Edgar Manjarres Arévalo Stuart Parra Lizeth Mendoza Presentado A: Prof. Margarita Lucia Polo Morales Corporación Universitaria Minuto de Dios Administración de Empresas III Semestre
Barranquilla- Introducción En el siguiente estudio nos referimos a la calidad de comerciantes, las habilidades e inhabilidades como también la pérdida del ejercicio como comerciante, regidos conjuntamente con el código civil, el código de comercio podemos decir que es un conjunto de normas y preceptos que regulan las relaciones mercantiles entre diversos individuos o empresas de un mismo territorio. Y por medio de este que todas las empresas con esta actividad se relaciona toda la solución de los problemas, buscando siempre soluciones oportunas para el consumidor.
Derecho a tener pronta respuesta en las actuaciones administrativas. Derecho a obtener protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces. Mecanismo de protección de los consumidores En nuestra constitución política podemos encontrar en sus artículos 78 y 88 lo siguiente: Art 78 "La ley regulará el control de la calidad de los bienes y servicios ofrecidos y prestados a la comunidad, así como la información que debe suministrarse al público en su comercialización". Serán responsables, de acuerdo con la ley, quienes en la producción y en la comercialización de bienes y servicios, atenten contra la salud, la seguridad y el adecuado aprovisionamiento a consumidores y usuarios. El Estado garantizará la participación de las organizaciones de consumidores y usuarios en el estudio de las disposiciones que les conciernen. Para gozar de este derecho las organizaciones deben ser representativas y observar procedimientos democráticos internos" Art 88 La ley regulará las acciones populares para la protección de los derechos e intereses colectivos, relacionados con el patrimonio, el espacio, la seguridad y las salubridades públicas, la moralidad administrativa, el ambiente, la libre competencia económica y otros de similar naturaleza que se definan en ella. También regulará las acciones originadas en los daños ocasionados a un número plural de personas, sin perjuicio de las correspondientes acciones particulares. Así mismo, definirá los casos de responsabilidad civil objetiva por el daño inferido a los derechos e intereses colectivos. Teniendo en cuenta el artículo 56 de la ley 1480 de2011 que tiene como acciones legales o mecanismos de protección de los consumidores los siguientes: “ARTÍCULO 56. ACCIONES JURISDICCIONALES. Sin perjuicio de otras formas de protección, las acciones jurisdiccionales de protección al consumidor son: 1. Las populares y de grupo reguladas en la Ley 472 de 1998 y las que la modifiquen sustituyan o aclaren. 2. Las de responsabilidad por daños por producto defectuoso, definidas en esta ley, que se adelantaran ante la jurisdicción ordinaria. 3. La acción de protección al consumidor, mediante la cual se decidirán los asuntos contenciosos que tengan como fundamento la vulneración de los derechos del consumidor por la violación directa de las normas sobre protección a consumidores y usuarios, los originados
en la aplicación de las normas de protección contractual contenidas en esta ley y en normas especiales de protección a consumidores y usuarios; los orientados a lograr que se haga efectiva una garantía; los encaminados a obtener la reparación de los daños causados a los bienes en la prestación de servicios contemplados en el artículo 19 de esta ley o por información o publicidad engañosa, independientemente del sector de la economía en que se hayan vulnerado los derechos del consumidor. PARÁGRAFO. La competencia, el procedimiento y demás aspectos procesales para conocer de las acciones de qué trata la Ley 472 de 1998 serán las previstas en dicha ley, y para las de responsabilidad por daños por producto defectuoso que se establece en esta ley serán las previstas en el Código de Procedimiento Civil.” De igual manera, como acción de protección al consumidor, el artículo 57 de la referida ley le concede, atribuciones de facultades Jurisdiccionales a la súper intendencia financiera de Colombia, así: “ARTÍCULO 57. ATRIBUCIÓN DE FACULTADES JURISDICCIONALES A LA SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA. En aplicación del artículo 116 de la Constitución Política, los consumidores financieros de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia podrán a su elección someter a conocimiento de esa autoridad, los asuntos contenciosos que se susciten entre ellos y las entidades vigiladas sobre las materias a que se refiere el presente artículo para que sean fallados en derecho, con carácter definitivo y con las facultades propias de un juez. En desarrollo de la facultad jurisdiccional atribuida por esta ley, la Superintendencia Financiera de Colombia podrá́ conocer de las controversias que surjan entre los consumidores financieros y las entidades vigiladas relacionadas exclusivamente con la ejecución y el cumplimiento de las obligaciones contractuales que asuman con ocasión de la actividad financiera, bursátil, aseguradora y cualquier otra relacionada con el manejo, aprovechamiento inversión de los recursos captados del público. La Superintendencia Financiera de Colombia no podrá́ conocer de ningún asunto que por virtud de las disposiciones legales vigentes deba ser sometido al proceso de carácter ejecutivo. Tampoco podrán ser sometidas a su competencia acciones de carácter laboral.
este tema nuestra empresa no quiso realizar la devolución del dinero y fallamos con la obligación legal de nuestro consumidor de realizar el cumplimiento de la garantía de calidad idoneidad El estatuto de consumidor le hace reintegrar el 100% del valor de la motocicleta ya que durante un año presento fallas mecánicas reiterativas Teniendo en cuenta el artículo de calidad .idoneidad y seguridad: A partir del ejemplo que se ha propuesto, pueden indicarse las siguientes conclusiones, en atención a la materia bajo estudio, (i) Frente a la garantía de la motocicleta en su totalidad, debe decirse inicialmente que operó una suspensión., se aplicará sobre él un nuevo periodo de garantía informado por el concesionario, en los términos enunciados. En la hipótesis planteada, la garantía de dicha moto tiene vigencia de un año. No solo ello, en caso de que haya lugar a la garantía de la nueva parte, se procederá como producto independiente, siguiendo lo dispuesto por el artículo 11 del E. C.. Título III Capitulo 1 – Articulo 10 del estatuto del consumidor. Propuesta: Que esta norma de “responsables de la garantía” se haga una norma obligatoria y justa para todos los negocios, ya que para todos los consumidores es una herramienta útil para la actividad que desarrollan en la compra (pensaría yo que más para empresas ya que son las que compran por mayor) dándosele la obligación a los proveedores de dar información sobre el tiempo y el modo que esta garantía será utilizada. Que los recibos de compra sean más detallados para sus clientes (entra como obligación también a todas las entidades) Este tema lo nombra el Articulo 12, pero muchos locales pasan por alto este requerimiento, entonces mi propuesta hacia esto es que sea una obligación la cual si no es realizada reciban alguna sanción.
Recomendaciones ¿Que cuando se hagan los trámites para un negocio x se den unas capacitaciones obligatorias de asistir donde les enseñen el estatuto del consumidor detallado, obviamente esto demoraría bastante verdad? Pero entonces es conveniente y pertinente darles conocimiento a esos nuevos comerciantes de los artículos más relevantes como el comentado anteriormente, lo cual ayudaría con las perdidas monetarias y perdidas con clientes, cuando se presente inconformidades por parte del consumidor o cliente. Ser unos comerciantes claros a la hora de dar a asesoría sobre los productos, teniendo en cuenta la calidad o el servicio del que se esté trabajando. Reflexión Teniendo en cuenta todo lo anterior podemos tener encuentra los deberes y derechos de consumidor Con tema la cámara de comercio e industrial velar por todos los derechos de los consumidores para brindar un servicio transparente. Con tener productos de buena calidad que corresponda con lo que nos indica la etiqueta, No tener una publicidad engañosa y que todo el contenido sea visible claro y con datos concretos. Según la normatividad de cada empresa Pol lo tanto este trabajo nos da a conocer que nosotros los consumidores tenemos muchos derechos sobre los productos defectuosos, o que se presentan en mal estado, sea la falla por derecho de fábrica o ya sea de garantía; Que muchas veces pudimos utilizar como defensa en algún establecimiento por problemas de calidad, Daños, etc. Pero simplemente por nuestra “ignorancia” o lo llamamos así por falta de conocimiento, nos conformamos solo con recibir la asesoría de la persona que nos esta ofreciendo el artículo o producto ya sea un bien tangible o intangible sin saber que contaos con entidades gubernamentales que están diseñadas por el gobierno, para respaldar al consumidor cuando el ente que presta el servicio o vende el producto pretenden en pocas palabras no asumir la responsabilidad de garantía. Es una buena actividad ya que estos casos los enfrentamos “a diario”.
