Agentes de Cambio: El Papel de la Persona en el Liderazgo y el Cambio, Apuntes de Psicología

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Manejo de Conflictos

OBJETIVO: AL TÉRMINO CURSO EL PARTICIPANTE,

COMPRENDA LA IMPORTANCIA DEL CAMBIO DE SUS

ACTITUDES, PARA UN MEJOR AMBIENTE LABORAL.

EL CAMBIO

I.- DEL CAMBIO

El cambio tiene por objeto hacer que las cosas sean diferentes. La intervención para el cambio es una acción planeada y tendiente a modificar las cosas. La persona o personas que fungen como catalizadores y asumen la responsabilidad de dirigir el cambio reciben el nombre de agentes de cambio. El Desarrollo Organizacional es una designación común con que se describe el método orientado hacia los sistemas tendiente a lograr el cambio. La gente tiende a resistirse al cambio por una de las dos razones siguientes: perdida de lo conocido o trillado, o preocupación por una perdida personal. Los cambios sustituyen lo conocido por ambigüedad o incertidumbre. La otra causa de resistencia es el miedo a la pérdida personal de algo que ya se posee es decir lo conquistado. Un cambio exitoso requiere descongelar el estatus quo, cambiar hacia un nuevo estado y recongelar hacia un nuevo cambio para hacerlo permanente. Es difícil que una persona se resista a una decisión de cambio en la cual a intervenido, antes de hacer un cambio, conviene que los que se oponen a él, participen en el proceso de decisión; suponiendo que todos los participantes tengan suficiente experiencia para hacer una aportación significativa, su intervención atenuará la resistencia, logrará su aceptación personal y mejorará la calidad de la decisión del cambio. Sin embargo, esas ventajas no están exentas de inconvenientes: posibilidad de una solución insatisfactoria y necesidad de mucho tiempo para aceptarla.

AUTOCONOCIMIENTO A menudo tenemos diálogos con nosotros mismos y nos preguntamos por qué hicimos tal cosa, nos reprochamos por haber tratado mal a fulano, nos felicitamos por haber cogido al vuelo una oportunidad... Es que los humanos estamos dotados de la facultad de la conciencia refleja o reflexión; podemos ser al mismo tiempo actores y espectadores de nuestro devenir. + AUTOACEPTACION Si te conoces pero te rechazas, la comunicación contigo mismo no es buena; vivirás un conflicto permanente y destructor, tienes que dar un paso mas: Aceptarte, y ello implica por lo menos tres hábitos de aceptación. En primer lugar, aceptar tu propio yo físico, es decir tu cuerpo, con todas sus cualidades y limitaciones, y si algo no te gusta, pues bien modifícalo, (claro, sí se puede). En segundo lugar, estar en contacto con tus sentimientos; No negarlos, no decirte que no tienes miedo cuando sí lo tienes o que te preocupa mucho la salud de tu amigo cuando no es cierto, o que no le sientes envidia a Lupita cuando si la sientes. Parte del encanto de los niños estriba en que en ellos no hay una fractura entre sus sentimientos y sus comportamientos. El tercer y más importante es aprender a perdonarte, 10, 20 veces, y 70 veces, de lo contrario vivirás en conflicto contigo y te será imposible vivir en paz con el prójimo. De sobra nos dice la experiencia que las personas tratables, con quienes es agradable convivir, son quienes tienen un amor maduro asimismo y a los demás. Todo ello requiere que sepas descubrir, comprender y potenciar las fuentes de tu autovaloración, que en última instancia no son más que dos:  Soy digno de vivir ( poseo valor personal)  Soy capaz de vivir (tengo eficacia para afrontar los retos de la vida). = AUTOESTIMA

A CONTINUACIÓN, RESPONDA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:

1. - ¿ QUÉ ES LO QUE LE GUSTA DE SÍ MISMO(A) COMO PERSONA?

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2. - ¿ QUÉ ES LO QUE LE DISGUSTA DE SÍ MISMO(A) COMO PERSONA?

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3. - ¿ QUÉ ES LO QUE LE GUSTA DE LAS PERSONAS QUE LE RODEAN?

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4. - ¿ QUÉ ES LO QUE LE DISGUSTA DE LAS PERSONAS QUE LE RODEAN?

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5. - ¿ QUÉ ES LO QUE LE GUSTA DE SU TRABAJO?

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6. - ¿ QUÉ ES LO QUE LE DISGUSTA DE SU TRABAJO?

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IV.- NUESTRO COMPROMISO CON NOSOTROS MISMOS Y CON LA

INSTITUCION

Escribe cuál es tu compromiso con tu persona

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Escribe cuál es tu compromiso con la Institución a la que perteneces

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V.- RELACIONES HUMANAS

CINCO MANERAS DE ESTABLECER MEJORES RELACIONES EN EL

TRABAJO:

1. Determine los aspectos más importantes de sus relaciones con la gente
2. Interrogue a los demás acerca de sí mismos y escúchelos con atención
3. Reconozca y valore a las personas como individuos
4. Conviértase en un factor importante de motivación
5. Comuníquese eficazmente con los demás. ¿POR QUÉ MEJORAR LAS RELACIONES? A continuación en el cuadro que se muestra llena los espacios vacíos con lo que se le pida: NOMBRE PAPEL FUNCIÓN BENEFICIO PARA EL GRUPO

BENEFICIO

PARA MÍ

Luis Jefe Supervisa el trabajo del departamento Operaciones con menos problemas, más productividad y mejoramiento de la moral Cooperación, ayuda en los proyectos, encargos interesantes.

MANEJO DE PROBLEMAS

¡Cuanta gente sufre a causa de los conflictos! ¡Cuantos grupos de trabajo ven disminuida su fuerza y eficiencia! ¡Cuantas horas y jornadas que podrían ser felices no lo son por algún conflicto! Algunas fallas de manejo son frecuentes y es preciso desenmascararlas: Revelarse y pretender eliminarlos por completo, olvidando que el conflicto es ingrediente de la vida. Las actitudes inspiradas en el dogmatismo y en la rigidez, que cierran las mentes y anulan toda posibilidad de diálogo.  El monólogo disfrazado de diálogo, cuando la persona se escucha mas asimisma que al interlocutor (diálogo de sordos)  La actitud egoísta de yo todo: ¨ yo tengo que ganar TODO ; olvidando el respeto a la persona y a los puntos de vista de los otros.  La confusión de la discusión con la polémica: discutir es sacudir para aclarar, polemizar es luchar para ver quién gana. SOLUCION DE LOS PROBLEMAS Y ASPECTOS NEGATIVOS

OBJETIVOS POSITIVOS PARA UNA SOLUCION:

 Aceptar la condición humana que hace de la vida una cadena de conflictos; apreciarlos como forjadores del carácter, estímulos para el desarrollo promotores de cambio y de progreso. Cuando el conflicto es negativo, aprenderá a convivir con él.  Enfrentar el conflicto más que evitarlo.  Cultivar el gusto de vivir, trabajar, relacionarse como luchar y vencer las dificultades.  No atribuir los conflictos a la mala voluntad de la gente.  Aprender a dialogar y para ello cultivar la empatía: entender al otro antes de defenderse de él.  Fomentar en sí mismo y en el Equipo de Trabajo la actitud mental y emotiva de ganar-ganar en vez de ganar-perder.  Combinar la disposición a la tolerancia con la creatividad, porque ésta es: Firmeza, seguridad, fuerza constructiva y espina dorsal que da solidez a cualquier negociación.  Encausar la agresividad evitando los dos extremos: reprimir y explotar.

IX.- REQUISITOS PARA PODER SER UNA PERSONA EXITOSA

EN LAS ESFERAS PERSONAL Y PROFESIONAL

1. - AL ABRIR LOS OJOS POR LA MAÑANA DÍGASE:

¡Qué maravilloso es estar con vida!

2. - NUNCA OLVIDE QUE: “Usted controla su propia vida” **3. - APROVECHE AL MÁXIMO SUS RATOS LIBRES

4. • ALÉGRESE CUANDO SE DIRIJA A SU TRABAJO
5. • NO SE DEJE AGOBIAR POR SUS PROBLEMAS ECONÓMICOS
6. • NO SE COMPARE CON LOS DEMÁS
7. • SEA MENOS CRITICO
8. • MANEJE SU SENTIDO DEL HUMOR
9. • TÓMESE SU TIEMPO
10. • SONRÍA MAS, MAS A MENUDO, A MAS GENTE**

X.- TALLER DE IMPLEMENTACIÓN Y SUPERACION

(COMPROMISOS)

Liste algunas acciones que deberá tomar para mejorar las relaciones personales.

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Si esto no es corregido, liste 3 cosas que podrían pasar a su Departamento.

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CONTRIBUCION

¿Qué acciones específicas vamos a realizar para contribuir a la mejora de nuestro equipo?

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COMPROMISO PERSONAL Yo me comprometo a:

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**Nombre:______________________

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Firma A quién elijo como mi compañero de apoyo en el cumplimiento de mi compromiso Nombre :_______________________________

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Firma del compañero de apoyo**