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Mapa de Empatia - BUYER, Diapositivas de Investigación de Mercado

Descripción del mapa de empatia y su forma de como aplicarlo.

Tipo: Diapositivas

2019/2020

Subido el 06/03/2020

rodolfo-castellanos
rodolfo-castellanos 🇬🇹

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MAPA
EMPATÌA
El objetivo del mapa de la empatía es poder
caracterizar, personalizar y conocer mejor a
un segmento de clientes. Esta herramienta es
muy parecida al Buyer Persona del cuál hablé
en su momento, aunque desde mi óptica,
suelo utilizar el mapa de la empatía antes de
desarrollar el mismo.
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MAPA

EMPATÌA

  • (^) El objetivo del mapa de la empatía es poder caracterizar, personalizar y conocer mejor a un segmento de clientes. Esta herramienta es muy parecida al Buyer Persona del cuál hablé en su momento, aunque desde mi óptica, suelo utilizar el mapa de la empatía antes de desarrollar el mismo.

¿POR QUÉ UTILIZAR UN MAPA DE LA

EMPATÍA?

  • (^) La ventaja de utilizar un mapa de la empatía, es que estaremos analizando al cliente (o definiéndolo) de una forma mucho más profunda que con las típicas segmentaciones que suelen utilizarse.

¿CUÁNDO UTILIZAR EL MAPA DE LA

EMPATÍA?

Usualmente en dos momentos:

  • (^) Cuando debo tomar una decisión de marketing y quiero validar la misma en relación a lo que pueda percibir mi cliente o consumidor.
  • (^) Para crear un Buyer Persona, antes del proceso, para así poder analizar, visualizar y obtener mayor información.
  • (^) Piensa y siente: Aquí deberás poder comprender cómo piensa y siente tu cliente. Lo ideal es que te hagas preguntas como por ejemplo:
  • (^) ¿Cuáles son sus necesidades?
  • (^) ¿Qué preocupaciones tiene?
  • (^) ¿Qué cosas le importan pero no las dice?
  • (^) ¿Qué expectativas tiene?
  • (^) ¿Qué lo mueve?
  • (^) Dice y hace: Para este apartado deberás tener en cuenta qué es lo que tu cliente dice y hace, tratando de responder preguntas como:
  • (^) ¿Cuál es su actitud?
  • (^) ¿Cómo se comporta?
  • (^) ¿Qué dice que le importa?
  • (^) ¿Con quién habla?
  • (^) ¿Hay diferencias entre lo que dice y piensa?
  • (^) Escucha: Finalmente, en este segmento hay que tratar de responder las siguientes preguntas:
  • (^) ¿Qué dice su entorno?
  • (^) ¿Qué dicen sus amigos?
  • (^) ¿Quiénes son sus influenciadores?
  • (^) ¿A qué medios presta atención?
  • (^) ¿Cómo se comunica su entorno?