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MEDIOS III
Unidad 1 Teoría de la comunicación hacia la interactividad
Este modelo aborda el proceso en el cual de esa multiplicidad de mensajes que el receptor recibe, selecciona los que menor esfuerzo le ocasionan para percibir su significado, los que más llaman su atención y despiertan más las necesidades de su personalidad, así como los que respetan y se apegan el conjunto de normas y valores del grupo social al que pertenece. Schramm nos indica que este proceso no es lineal ya que cada persona es fuente y destino, transmite y recibe. A través de ésto, nos indica que la transmisión de los mensajes continúa de manera indefinida, mediante la difusión de un receptor a otro(s). Además desarrolla el concepto de retroalimentación dentro del modelo de comunicación.
De la sociedad de la información a la sociedad del conocimiento
-Hechos históricos
-El conocimiento es la suma de experiencias, valores, información contextual e internalización que proporciona un marco para la incorporación de nuevas experiencias e información.
-Es transmitido mediante medios estructurados (como libros y docs) y contacto persona-persona (conversaciones y aprendizajes) -Si el conocimiento deja de evolucionar se convierte en opinión. -La mayor ventaja competitiva de una organización es el conocimiento.
- La tecnología del conocimiento forma parte de la gestión del conocimiento.
- Los sistemas informáticos en las organizaciones han logrado ampliar la gestión del conocimiento:
- Almacenamiento de información
- Simulación de negocios
- E-learning
- Teletrabajo
- Videoconferencias
Cada persona emplea 10/11 hs. diarias comunicándose verbalmente
Aristóteles: La meta principal de la comunicación es la persuasión. Esto es así, porque siempre se está esperando algo del otro.
La comunicación es el proceso mediante el cual se transmite información de una entidad a otra.
Cambio de paradigma
➔ Los usos y costumbres en el modo de relacionarnos ha cambiado radicalmente. ➔ Toda la producción de la información y su circulación cambia de matriz. ➔ La instantaneidad y la ubicuidad en las comunicaciones ya son un patrimonio irrenunciable de todo individuo “conectado a la red. ➔ Cambios en los modos de elegir, de consumir, de producir… ➔ Hasta lo más íntimo del hombre, como la propia Identidad queda implicada.
5 paradigmas: recorrido hacia la interacción externa.
- Los usuarios solo leen (1985-1992): El usuario buscaba probar si había suficiente información verídica circulando por la red. Su preocupación central reside en comprobar la veracidad de la información. Una vez alcanzadas las pruebas, se remite a leer lo que encontraba estableciendo una relación similar a la del libro: unidireccional y pasiva. Los usuarios tenían que discernir entre la información útil e inútil, además que algunas veces el contenido buscado no era encontrado. Por lo tanto, la experiencia que tenían con Internet era muy generalizada e impersonal, con una red de interacción prácticamente nula.
- Los usuarios leen y algo mas (1993-1996): A medida que el usuario fue consolidando su confianza en la veracidad y el valor de la información contenida en la red, comenzó a incluir el Internet en su vida. Por lo que la interacción pasó de ser nula a básica porque ahora podía hacer tres cosas: buscar información relevante, reconocer que quería el entorno y adquirir su primera identidad. En ese contexto no estaba Google y comienza a surgir el e-commerce con Amazon en la delantera.
•Es inimaginable la ciudad sin redes
- Hay colectividades mayores que países
Comunicación horizontal: una nueva mirada al modelo de comunicación
Marshall McLuhan: Aldea Global. El medio es el mensaje: Creamos tecnología y ella nos recrea a su vez El medio tiene la capacidad de moldear y organizar una cultura à Mensaje! à Peer/Par Umberto Eco: “McLuhan deja de lado el código y el contexto”Internet brinda Contexto y significante.
CÁPSULA 1
-Diseño de feed: ● Básico : No hay integración de colores. Prestar atención a colores y unificación de filtros ● Feed diagonal: Buscar consistencia en colores. Elegimos un tipo de foto o un color y lo organizamos ● Azulejos: Se alternan las imágenes para generar Efecto mosaico: ej: frase – foto – frase –foto Fondo A- Fondo B – Fondo A – Fondo B ● Fila por fila: 3 Fotos similares por fila: podemos encontrar la similitud en el paisaje, las personas, los colores, las frases etc. Estaría bueno contar una historia en tres fotos: una fila, una historia ● Línea central: El centro guarda la misma estética, publicando en los costados contenido similar. (relación con IG SEO) ● Arcoíris: El color de tu feed va variando a medida que se escrolea. Requiere mucho trabajo pero visualmente Es muy atractivo ● Bordes: Aplicar el mismo borde a las fotos. Agrega tus bordes con: AfterLight, Picframe, Instasize ● Rompecabezas: Elegí un feed que en su conjunto sea un solo collage
Optimización de la BIO ● Debemos optimizar la biografía que la cuenta sea más fácil de encontrar y que los nuevos usuarios comprendan fácilmente qué ofrece tu marca o negocio ● TIPS: ○ El nombre de la cuenta debería contener una palabra clave indexada por el buscador de IG ○ Líneas de descripción:
- Referencia a tu público ideal (buyer persona)
- Propuesta de valor clara
- Un buen CTA (en el caso de querer que tu público realice alguna acción)
- Historias destacadas con las secciones más relevantes >> qué criterio visual usarán en historias destacadas. ¿Qué van a destacar?
Capsula 2: Storytelling Es conectar con tus seguidores con el mensaje que estás transmitiendo, ya sea a viva voz, por escrito, o a través de una historia con su personaje y su trama.
Tipos: ● Ficción: este tipo de storytelling se caracteriza en que contaremos una historia en la que los hechos que se relatan no son reales, sino que nos apoyamos en personajes o situaciones creados e inventados, en muchas ocasiones, solamente para transmitir nuestro mensaje. ● Histórico: hacer un storytelling donde se repasa la historia de la marca buscando generar o despertar sentimientos en la audiencia (nostalgia, emoción, alegria etc). ● Situaciones reales de consumo: la finalidad de este tipo de storytelling es que nos veamos reflejados en las situaciones que viven los protagonistas de la historia mientras consumen el producto o el servicio de la marca en cuestión. ● Basados en los valores de marca: la clave de este tipo de storytelling es hacer que los protagonistas de la historia que contamos para apoyar el mensaje encarnen los valores de la marca en sí mismos. El objetivo principal de este tipo de storytelling será que el consumidor relacione la marca con la personalidad de los protagonistas, consiguiendo posicionarse de una manera mucho más potente para esos valores.
-Buscar buenos ejemplos de storytelling en competidores: ● ¿por qué creen que engancha al target? ● ¿Qué # utiliza (si es que usa)? ● ¿Qué tono tiene el mensaje y qué tono tienen las respuestas? ● ¿Responde a cada comentario? ● ¿Qué tipo de Posteo es?
-Armar un posteo de StoryTelling ● Qué vamos a contar? ● ¿Quién o Quiénes van a ser los protagonistas? ● ¿Cómo haremos que nuestra audiencia se identifique? ● ¿Cuáles son las palabras claves -# que utilizaremos para impulsar la historia? ● ¿Lo entregaremos en un solo capítulo o en varios? ● ¿Cada cuanto? ● ¿Cómo fomentaremos los comentarios?
Capsula3: BUYER PERSONA / AVATAR
La transformación de las audiencias ● Los clientes hablan colectivamente sobre los productos y servicios MÁS de lo que las empresas creen. ● Antes las personas eran puramente consumidores : Lectores, oyentes y receptores. Ahora las personas somos: editores, creadores y emisores del contenido. ● El término PROSUMIDOR está formada por la unión de otras dos palabras. PRO viene de PRODUCTOR y SUMIDOR de CONSUMIDOR.
Este es el NUEVO PÚBLICO en un nuevo contexto donde pueden: ● Enviar correos electrónicos con sus opiniones. ● Participar en blogs, chats, foros, grupos de noticias, redes sociales, etc. ● enviar sus propios comentarios a la web de una compañía.
Mapa de empatía : Entender a mi avatar, saber que siente que ve y que dice. Cómo conectar con el, establecer un vínculo.
Cápsula 4: MÉTRICAS
KPI: KEY PERFORMANCE INDICATOR (Indicadores claves) Sirve: ● Para poder valorar el nivel de rendimiento de un proceso ● Va ayudarte a rendir el rendimiento que tuve con la estrategia que uses para llegar al objetivo.
KPI’S : Que podemos usar en RRSS. ● Alcance: Número de personas ÚNICAS que vieron la publicación. A cuantas personas llegó y la vieron. ● Impresiones: Cantidad de veces que un posteo fue visto. Este va a ser mayor que el alcance. Las personas ven más de una vez la misma publicación. ● Engagment: Mide el nivel de compromiso que tiene el usuario/audiencia con tu marca. Se mide por posteo y por posteo general también puedo medirlo. ○ Que mide el engagment? (Se usa para objetivos de PR en RRSS) : El total de interacciones dividido el alcance, multiplicado por 100. ○ Las interacciones van a ser: Likes, guardados, compartidos, comentarios, etc.
CTR ( otra métrica) usada más en el ámbito de publicidad y menos en PR. ● Click a través de tasa. ● La tasa de clicks. % ● Como sacarlo? (Click : Impresiones) x 100 ● Mide el interés. ● Click significa que entre en el posteo. ● Pago cada vez que el cliente hace click. Busco el tráfico. Hacer que el cliente visite mi web.
DIFERENCIAS: ● Engagment mide el alcance ● CTR mide las impresiones
CPL : ámbito de publicidad ($$$). COSTO POR LEAD (prospecto). Le pagas a instagram para que el futuro cliente te de un dato privado. ● Métrica que mide una acción (venta, formulacion terminado o cualquier actividad). ● Lo mido haciendo: (Costo de campaña : lead) x 100. ● Le pago para obtener algo a cambio. ● Pago para que me den info privada, es más personalizado y habla de contactos cualificados.
Conversiones : Es para los que venden. Es el % de usuarios que han pasado de nuestros fans a nuestros clientes. Por ejemplo: Códigos de descuento, cabify.
Social media ROI : Es el retorno de la inversiones en redes. Se usa en cualquier profesión pero nosotros lo vamos a usar en RRSS. ● Cuanta plata $$$ me volvió - menos la inversión. ● (Retorno - Inversión : Inversión) x 100.
CPM (publicidad): Costo por mil impresiones. ● Cuando hacemos una campaña, le pagamos a fb cada 1000 veces que ven la campaña los públicos. Cuando pago por esto quiero que me vean y sirve para que me conozcan (branding)
CPA : Costo por adquisición. Pagas cada vez que el cliente compra por tu publicidad. Pagas por que el cliente puso comprar, se base en las ventas.
Clase SEO : Optimización para motores de búsqueda. ● Seo: resultados orgánicos. ● Sem: resultados publicitarios. ● Search: resultados de búsquedas.
-67%del tráfico de los sitios es proveniente de resultados orgánicos.
¿Que hace que mi sitio posicione? ● On Site: Como Google lee & interactúa con nuestro sitio. ● Contenido: Que entiende Google que ofrecemos & como estamos alineados con las búsquedas. ● Off Site: Dentro de un nicho, cual es la reputación de nuestro sitio.
¿Cómo difiere el SEO por industria? ● e-Commerce ● Medios de comunicación ● Prestación de servicios ● Generación de contenidos
¿Cómo medir el impacto SEO en un sitio? ● Posicionamiento: ○ Un análisis de palabras clave nos ayuda a: ■ Entender cómo estamos vs. la competencia. ■ Entender a los usuarios. ■ Priorizar acciones. ○ Es fundamental entender la intención del usuario. ○ Es fundamental entender la intención del cliente. ○ Es fundamental entender la intención de la persona. ○ E-commerse: Todas las categorías, productos y características que tengo disponibles en mi tienda, así como sus combinaciones son un potencial de posicionamiento.
● Contenido on demand. ○ Donde quieras, cuando quieras. ● Múltiples dispositivos. ○ smartphone, tablet, laptop, pc, etc. ● múltiples plataformas ○ spotify, itunes, apps de podcast, web, etc. ● Atemporal. ● Intimidad= altísimo engagement ● El auge de los contenidos de audio.
¿Porque hacer podcast hoy? ● Para conectar de forma más cercana con tu audiencia. ● Para crear audiencia nueva para una marca o proyecto. ● Menos competencia: el mensaje llega más lejos y más rápido. ● Para crear contenido entretenido, informativo y de valor que no desaparece en el tiempo y genera conexiones incrementales. ● Para posicionarse como persona experta o de referencia en un campo de conocimiento. ● Requiere menos inversión inicial que otros contenidos ● En el mundo marca tendencia, en LATAM se está forjando una industria y en ARG crece la demanda.
Hábitos de consumo del público que escucha podcast. Según diversos estudios recientes: ● Buscan podcasts de nicho y conectan estrechamente con la/s persona/s al frente del show. ● Escuchan sus podcasts desde el smartphone. ● Descubren podcasts escuchando otros y se recomiendan entre amigos. ● El 69% conoció nuevos productos o servicios a través de un podcast. ● Se suscriben a 6/7 shows en promedio y los escuchan con regularidad. ● No suelen adelantar las publicidades y es muy posible que consuman productos que escuchan en los ads de sus podcasts preferidos. ● Toma aproximadamente entre 25/30 repeticiones de un anuncio generar engagement entre las personas que escuchan un ad.
Branded podcasts/ por qué y para que las marcas en nuestros oídos: ● Publicidad que la gente está dispuesta a escuchar. ● Una conexión que puede convertir personas que escuchan en consumidores. ● Permite comunicar mensaje de marca con un registro diferente. ● Rejuvenece a la marca y le da aire fresco. ● Publicidad del futuro: usuarios y marcas se relacionan a través de experiencias sonoras. ● Público altamente comprometido que tiene afinidad con el universo podcast: comprende el intercambio de valor entre shows y marcas. ● Relación creíble entre el mensaje de marca y el tono del contenido. ● Es clave: contar historias + la voz correcta + contenido súper relevante para el nicho.
Etapas: ● Inicio: Contexto + presentación de personaje y tema a desarrollar. ● Desarrollo: Información y detalles sobre el personaje, hecho o suceso. ● Desenlace: Resolución (o no) del conflicto. Cierre de todas las aristas abiertas. Selección de temas: ● Interés propio por temáticas o personajes. ● Historias que llegan y se adaptan al formato. Fases de producción: pre-producción. ● Reuniones de pre-pro
- Sumario: Reunión/videollamada y repaso de temas y qué potencial le vemos.
- Decidimos quién escribe cada guión.
- Hacemos research sobre cada temática.
- Definimos qué testimonios necesita cada episodio y los buscamos. ● Definir estructura: ○ Intro “color” del personaje/testimonio. ○ Apertura. ○ Inicio. ○ Desarrollo/ presentación del conflicto. ○ Desenlace. ○ Cierre. Fases de producción: post-producción.
- Revisar por última vez el guión y su versión grabada, junto a los testimonios.
- Edición básica de limpieza de audios e importar inserts para crear un esqueleto materializado del guión.
- Selección de música como elemento narrativo para generar ambiente.
- Edición final con música para crear climas y generar sentimientos.
- Resultado final: diálogo entre voz de Andy + testimonio + música como 3ra voz.
Como editar un podcast:
- Aprender a usar Audacity, GarageBand u otros / Delegar y pagarle a alguien que sepa editar.
- Edición mínima: regular volúmenes, ecualizar, sacar ruidos del habla, chasquido de lengua, repetición de mmmmm, ehhhhh, muletillas, tiempos muertos, ruidos molestos.
- Edición diferencial: crear climas con música o efectos.
- Sumar música: puede ser paga o buscar No Copyright Music.
- Crear apertura y cierre - Identidad sonora.
Cómo distribuir un podcast:
- Definir hosting (donde se aloja el archivo de audio) Audioboom, Anchor, Spreaker, Libsyn, etc.
- Crear feed RSS (el puente entre el hosting y los agregadores de podcasts). Esto se hace desde el mismo hosting y hay que completar toda la info que piden.
- Agregar manualmente el feed RSS a Spotify y a iTunes.
PÚBLICOS
● Es un grupo de usuarios que seleccionarán para que vean tus anuncios. En publicidad, se le llama “segmentar tu público” a reducir una población a grupos más pequeños de personas que comparten ciertas necesidades, intereses o comportamientos. ● Audiencia reducida e interesada ● Excluir o acotar ● Validar intereses
3 maneras de segmentar al público: ❖ PÚBLICOS PERSONALIZADOS: Ya interactuaron con tu marca ❖ PÚBLICOS POR INTERESES: Basados en intereses y comportamientos ❖ PÚBLICOS SIMILARES: Similares a quienes ya interactuaron
Funnel de ventas con Facebook ads De convertir desconocidos en Facebook en clientes que pagan llevándolos por etapas según el interés que tengan en nuestro producto.
Tipos de público: ● TRÁFICO CALIENTE: Personas que nos compraron 3 ● TRÁFICO TIBIO: Personas que nos conocen e interactúan con nuestro contenido 2 ● TRÁFICO FRÍO: Extraños que no nos conocen pero podrían estar interesados en nuestro producto 1
Pixel de Facebook Es un código que instalamos en nuestro sitio web que hará un seguimiento de todos los visitantes.
- Te brinda una mejor visión general de los resultados de la campaña de anuncios de Facebook y podrá crear rápidamente audiencias de remarketing.
- Eventos: acciones que tienen lugar en tu sitio web.
RETARGETING: Es Impactar usuarios que mostraron interés por un contenido/producto pero no convirtieron (no compraron, no se suscribieron, etc.).Entonces, lo que hago es seguir a ese cliente hasta que finalice la compra. Intenta devolver a usuarios caídos de nuestro embudo.
