Unidad 5: Productos y Marcas, Guías, Proyectos, Investigaciones de Marketing

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• UNIDAD

Lunes 29 de abril

Unidad 5: PRODUCTOS Y MARCAS.

Lectura requerida: Bibliografía obligatoria, capítulos 8 y 9 (págs. 273-279).

Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos no sólo son bienes tangibles, como automóviles, computadoras o teléfonos celulares. En una definición amplia, los “productos” también incluyen, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o mezclas de ellos.

PRODUCTO^ PRODUCTO

PRODUCTOPRODUCTO

• CONSUMO

• INDUSTRIAL

Producto comprado

por personas y

organizaciones para

un procesamiento

posterior o para

utilizarse en las

actividades de un

negocio.

Producto comprado

por personas y

organizaciones para

un procesamiento

posterior o para

utilizarse en las

actividades de un

negocio.

INDUSTRIAL^ INDUSTRIAL

• (^) 1.Calidad del producto
• (^) Características de un producto o servicio que

determinan su capacidad para satisfacer sus

necesidades manifiestas o implícitas del cliente. La

calidad tiene dos dimensiones: nivel y

consistencia.

• (^) 2.Características del producto.
• (^) 3.Estilo y diseño del producto.
• (^) Es otra forma de añadir valor para el cliente

mediante un estilo y un diseño distintivos del

producto.

• (^) El diseño es un concepto más general que el estilo.

El estilo sólo describe la apariencia de un

producto.

ATRIBUTOS DEL

PRODUCTO

Empaque Actividades que incluyen el diseño y la producción del contenedor o la envoltura de un artículo. La función primordial del empaque era contener y proteger el producto. Hoy es una herramienta de marketing. Marca Nombre, término, letrero, símbolo, diseño, o la combinación de los mismos, que identifica los productos o servicios de un vendedor o grupo de vendedores, y que los diferencia de los de sus competidores. Etiquetado Identifica al producto o la marca, también describe varios aspectos acerca del producto (quién lo hizo, en dónde, cuándo, y qué contiene, cómo se usa y las medidas de seguridad). De igual forma, la etiqueta puede servir para promocionar la marca, apoyar su posicionamiento y conectarla con los clientes. Servicios de apoyo Son una parte importante de la experiencia general del cliente con la marca. Constituyen una pequeña o mayor parte de la oferta

Línea de producto

Grupo de productos que

están estrechamente

relacionados porque

funcionan de manera

similar, se venden a los

mismos grupos de

clientes, se comercializan

a través de los mismos

tipos de puntos de venta

o caen dentro de ciertos

rangos de precio.

Extensión de la línea de productos Número de artículos en la línea de productos. El rellenado de líneas de productos consiste en agregar más artículos al rango actual de la línea. El estiramiento de una línea de productos ocurre cuando la empresa extiende su línea de productos más allá de su rango actual.

Mezcla de producto (o cartera de productos) Conjunto de todas las líneas de productos y los artículos que una determinada compañía ofrece a la venta. Ancho de la mezcla Número de líneas de productos distintas que tiene la compañía. Extensión de la línea de productos Número total de artículos que tiene una compañía dentro de sus líneas de productos. Profundidad de la mezcla de productos Cantidad de versiones que se ofrecen de cada producto en la línea. Consistencia de la mezcla de productos Relación entre sí de las diversas líneas de productos en cuanto a su uso final, sus requerimientos de producción, sus canales de distribución o algún otro aspecto.

Marketing de servicio

Plagiables Exportación reducida

Triangulo de los servicios Marketing interno Inducir y motivar a los empleados que tienen contacto con los clientes y al personal del servicio de apoyo, para que trabajen como un equipo y proporcionen satisfacción al cliente. Marketing interactivo Capacitar a los empleados de servicio en el fino arte de interactuar con los clientes para satisfacer sus necesidades.

Valor de marca Efecto diferencial que el conocimiento del nombre de marca tiene en la respuesta del cliente ante el producto o su comercialización.