Modelos de gestión de negocios Origen de la gestión negocios, Apuntes de Gestión Social

¡Descarga Modelos de gestión de negocios Origen de la gestión negocios y más Apuntes en PDF de Gestión Social solo en Docsity!

Unidad 2

Modelos de gestión de negocios

“Únicamente aquellos que se atreven a tener grandes fracasos, terminan consiguiendo grandes éxitos” – Robert F. Kennedy

2.1 Origen de la gestión negocios

Antes del siglo XX Robbins y Coulter ( 2009 ) sitúan en esta etapa dos sucesos cruciales:

• Fue publicado el libro de Adam Smith, La riqueza de las naciones : en éste se presentaron por primera vez los beneficios de la división del trabajo y de la especialización, tanto para las organizaciones como para la sociedad.
• La Revolución Industrial: a raíz del surgimiento de las grandes máquinas que empezaron a sustituir el trabajo artesanal, se vio la necesidad de que las fábricas incorporaran destrezas administrativas, con el fin de producir los bienes en forma eficiente, de facilitar la operación diaria y gestionar adecuadamente los recursos disponibles.

2.2 Teorías de la gestión de negocios

2.2.1 Teorías del comportamiento A fines del siglo XIX y a principios del XX, hubo muchas personas que reconocieron la importancia del factor humano dentro de las organizaciones. Entre estos estudiosos destacan: Condujo los experimentos de Hawthorne en la Western Electric Company, en donde concluyó que estos factores (condiciones de trabajo e iluminación) no incidían en la productividad, los resultados lo llevaron a afirmar que la productividad se debía principalmente a factores sociales, a las buenas relaciones entre los miembros del grupo y a las habilidades del líder para motivarlos, asesorarlos, dirigirlos y comunicarse efectivamente.

Elton Mayo Robert Owen

Su principal inquietud giraba en torno a las condiciones de trabajo, por lo que planteó las características de los lugares de trabajo ideales. Además, él fue el primero en creer que la capacitación era una inversión, no un gasto

Hugo

Munsterberg

Fundador de la psicología industrial. Aplicó las primeras pruebas psicométricas para la selección del personal, las teorías del aprendizaje como base para la capacitación y estudió el comportamiento para motivar a los empleados

Mary Parker

Follet

Planteó la idea de que en la base de toda organización debía existir la ética grupal y tenía una orientación más marcada hacia la gente que a la actividad

5

2.2.2 Administración Científica

Frederick Taylor es considerado el padre de la administración científica , porque aplicó el método científico a los puestos operativos de las fábricas, con el fin de que existiera una correspondencia entre las habilidades que las personas poseían y las actividades que demandaba un puesto. Su principal inquietud era elevar la productividad de los trabajadores, mejorando la eficiencia en la producción, logrando una mejor paga y ambiente de trabajo para todos los empleados (Robbins y Coulter, 2009 ). De acuerdo con Koontz, Weihrich y Cannice ( 2012 ), en su obra Principles of Scientific Management publicada en 1911 se encuentran los siguientes preceptos:

• Utilizar la ciencia, en lugar de la imposición.
• Fomentar la armonía, en vez del desacuerdo.
• Impulsar la colaboración de las personas, más que el aislamiento.
• Trabajar para alcanzar los niveles más altos de productividad.
• Contribuir al desarrollo de todos los empleados, para su bien y el de la empresa.

2.2.3 Administración Moderna

Henri Fayol es considerado el padre de la administración moderna. Definió la administración como el cúmulo de las siguientes funciones: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar, mismas que en la actualidad prevalecen en las organizaciones (Koontz, Weihrich y Cannice, 2012). A diferencia de Taylor, cuyo trabajo se enfocó hacia los puestos de primera línea, Fayol se dirigió hacia el trabajo de los gerentes, en los cuales identificó los 14 principios administrativos que se mencionan a continuación (Robbins y Coulter, 2009):

• La división del trabajo: la base de la eficiencia es la especialización.
• La autoridad: derecho de mandar.
• La disciplina: respeto y obediencia a las reglas.
• La unidad de mando: cada subordinado solo debe recibir órdenes de un superior.
• La unidad de dirección: debe existir solo un plan de acción que conduzca las actividades.
• La subordinación de los intereses personales al bien común.
• La remuneración: pago justo a los empleados.
• La centralización: participación que tienen los subordinados en la toma de decisiones.
• La cadena de jerarquía: las líneas de autoridad se establecen en el organigrama.
• El orden: disponibilidad de personas y materiales cuando se requiera.
• La equidad: trato igualitario, cortés y justo.
• La estabilidad del personal en sus puestos: planeación adecuada de los recursos humanos.
• La iniciativa: decisión de los empleados a actuar más allá de lo que se espera de ellos.
• El espíritu de grupo: colaborar con los demás para lograr la armonía.

Adicionalmente, Fayol es considerado el padre del proceso administrativo y creador de la división de las áreas funcionales para las empresas. Planear Organizar Coordinar Dirigir Controlar

2.2.5 Enfoque estructuralista

Los estructuralistas aportaron la metodología para analizar todos los tipos de organizaciones sociales: Estado, Iglesia, sindicatos, empresas, cooperativas, universidades, hospitales, priones, etc. clasificándolas por tipos y rasgos de elementos de control, como son la autoridad y el poder (formal e informal) ; los símbolos de control de los miembros, expresados en jerarquías; los sistemas de liderazgo y comunicación comunes de cada tipo; los elementos cohesivos de cooperación y factores de conflicto o solución, y las formas de toma de decisiones de sus miembros, lo cual incluye su organización o administración interna.

• Max Weber (186 4 - 1920 ) Teoría de la burocracia Famoso sociólogo alemán, estudió leyes y fue profesor universitario. Su pensamiento alcanzó gran profundidad y altura. Sus aportaciones a la teoría administrativa son valiosas sobre todo en el campo de la administración pública. Su pensamiento es básico en la organización de las funciones de los organismos del Estado. Son tres los conceptos concepto clave para entender a Weber: de burocracia, concepto de clasificación de la autoridad y modelo ideal de burocracia.
  • Concepto de burocracia Burocracia: r acionalización del trabajo colectivo.

Principales exponentes de la corriente estructuralista:

Max Weber y Chester Bernard

• Modelo ideal de burocracia Max Weber Máxima división del trabajo Jerarquía de autoridad Reglas que definan la responsabilidad Actitud objetiva Calificación técnica y seguridad en el trabajo Evitar la corrupción

• Chester Barnard - Enfoque de sistemas Chester Barnard veía a las organizaciones como sistemas abiertos y sociales , que demandaban la colaboración de todos los empleados, para lo cual se requerían gerentes que tuvieran las habilidades de comunicación y motivación (Robbins y Coulter, 2009 ). Son sistemas porque dentro de las empresas interactúan todos sus elementos ; sin embargo, ello se da no sólo al interior de las mismas sino también hacia afuera; es decir, con los factores del medio ambiente externo , por eso es que se les considera abiertos (Koontz, Weihrich y Cannice, 2012). El modelo básico de la teoría de sistemas considera los siguientes elementos: insumos, procesamiento, obtención de bienes o servicios y retroalimentación. Para (Robbins y Coulter, 2009), la teoría de sistemas implica la coordinación de las diferentes áreas, cuyo esfuerzo conjunto servirá para alcanzar las metas de la organización. Debido a esta alta interdependencia, las decisiones y acciones de un área en particular podrían impactar a otras. Finalmente, reconoce la importancia del medio ambiente externo en donde puede abastecerse de recursos, encuentra el marco regulatorio de su actividad y al cliente quien adquiere sus productos o servicios.

Peter Drucker afirmó que la dirección de un negocio se debe guiar por objetivos, más que por controles, porque el control es limitativo de la mente humana; si bien se requiere evaluar resultados y un orden interno, ello no debe justificar o fomentar la participación entusiasta de los mandos medios. Textualmente dice: “La mayor ventaja de la dirección mediante objetivos es, quizá, que hace posible que un subordinado controle sus propias realizaciones: el autocontrol significa mayor automotivación: un deseo de hacerlo mejor, antes de lo suficiente para salir del paso y nada más. Significa metas de realización más elevadas y una visión más amplia… Una de las mayores contribuciones de la dirección mediante objetivos permite sustituir la dirección mediante dominación, por el autocontrol.”

Drucker dice que las empresas deben perseguir objetivos en las siguientes áreas:

• Posición en el mercado
• Innovación
• Productividad
• Recursos físicos y financieros
• Rendimientos o utilidades
• Desempeño ejecución-competitividad
• Actitudes del trabajador
• Responsabilidad pública

Pirámide de Maslow Autorrealización Autoestima Relaciones sociales y aceptación Seguridad Fisiológicas

1. Fisiológicas. Todo aquello relacionado con la conservación de la vida, como comer, dormir, sexo, descanso, etc. Muchos problemas de los trabajadores se generan por su mala alimentación, o bien por fatigas excesos en el comer y el beber. 2. Seguridad. Una vez satisfechas las necesidades fisiológicas, el hombre precisa de seguridad para proteger de contingencias futuras a quienes dependen de él. Éstas corresponden también al nivel básico, ya que los problemas de seguridad están relacionados con comportamientos psicosomáticos. Un ejemplo claro se da cuando un trabajador presenta problemas corporales por inseguridad en el empleo. 3. Relaciones sociales y aceptación. El hombre requiere relaciones sociales (reconocimiento de otros, aceptación, pertenencia y participación en la sociedad.) Hoy las principales técnicas de desarrollo de equipo de trabajo se basan en este postulado de Maslow. 4. Autoestima. También el ser humano requiere de amor propio (aceptarse), tener una buena imagen de sí para poder proyectarse. El trabajo en equipo favorece tanto esta necesidad como la social. 5. Autorrealización. Esta necesidad o estado óptimo del ser se da cuando se han cubierto satisfactoriamente todas las necesidades anteriores; las personas tienen más necesidad de ser que de tener.