El modelo de negocio se refiere a la forma en como una organización crea, gestiona y captura valor.
Desde esta perspectiva, el éxito o fracaso de una determinada solución en el mercado está
determinada en gran medida por el modelo de negocio, es decir, la forma en la cual las capacidades
existentes o a desarrollar por una empresa, convergen en una respuesta efectiva o de alto valor
acorde a las necesidades de un determinado cliente facilitando su disposición a pagar por ella.
El primer aspecto, la propuesta de valor, consiste en la forma como se articulan una serie de
atributos de valor esperados por el cliente sobre la base de un “problema/oportunidad” identificado (
validado). Esto se logra a partir del trabajo consciente y entrenadoen procesos de innovación, de
escuchar activamente a nuestro cliente actual o al cliente que quisiéramos tener para identificar
alguna dimensión que, como hemos visto, no ha podido satisfacer en lo funcional, emocional y/o
social.
El segundo aspecto, tiene que ver con como la organización define la forma en que realiza la
captura de valor o fórmula de beneficios a obtener a partir de definiciones relativas a los márgenes,
la rotación de activos y la manera como se rotarán los activos para lograr los rendimientos
esperados.
El tercer aspecto corresponde a los recursos de la organización tales como los colaboradores,
tecnología involucrada, instalaciones o equipamiento en general y flujo de caja necesario para hacer
que la propuesta de valor pueda ser accesible por el cliente. Se debe tener especial atención en la
forma en que estos aspectos interactúan entre si y tener presente que estos no necesariamente
constituyen un aspecto diferenciador en si mismo.
El cuarto y último aspecto son el conjunto de procesos clave que permiten que en el ámbito de la
gestión y las operaciones la organización pueda entregar una solución que pueda ser repetible y
escalable en el tiempo.
