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Presentación de un CRM, Diapositivas de Gestión de Relaciones con Clientes
Administración de las Relaciones con el clientes: ventajas y aplicaciones
Tipo: Diapositivas
2020/2021
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Qué es CRM: Absolutamente todo
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Fase lectiva- productiva
CRM son las siglas
de C ustomer R elationship M anagement, que en
español significa Gestión de Relaciones con
Clientes.
Tipos de CRM software Existen varios tipos de CRM: CRM operativo, CRM analítico y CRM colaborativo. 1.CRM Operativo : Se centra en la gestión del marketing, ventas y servicios al cliente. Todos estos procesos son denominados "Front Office" porque la empresa tiene contacto con el cliente. 2.CRM Analítico : Se corresponde con las diferentes aplicaciones y herramientas que proporcionan información de los clientes, por lo que el CRM analítico está ligado a un depósito de datos o información denominado Data Warehouse. Se utiliza con el fin de tomar decisiones relativas a productos y servicios, y evaluar resultados. 3.CRM Colaborativo : Su función es centralizar y organizar toda la información y los datos que el cliente proporciona a través de diferentes canales.
Beneficios de un sistema de ventas CRM