FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA
ACTIVIDAD 3. PROACTIVIDAD EMPRESARIAL PARA LA
ATENCIÓN AL CLIENTE
Oswaldo Alonso Aguilar Gonzalez
a23899@une-enlinea.com
11-MARZO-2022
UNIVERCIDAD UNE
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CARLOS ALONSO CASTRO RODRIGUEZ
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PROACTIVIDAD EMPRESARIAL PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE, Apuntes de Marketing
PROACTIVIDAD EMPRESARIAL PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE Tácticas de mercado impulsadas por el cliente Técnicas de mercado por medio de beneficios RELACIONES DIRECTAS CON EL CLIENTE Antecedentes: (Breve descripción de la empresa, no más de una cuartilla) Objetivo general Objetivos específicos Descripción sus productos Target Análisis del entorno Análisis FODA Imagen y posicionamiento real Imagen ideal y posicionamiento ideal Mapa de competidores Conclusión
Tipo: Apuntes
2021/2022
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FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA
ACTIVIDAD 3. PROACTIVIDAD EMPRESARIAL PARA LA
ATENCIÓN AL CLIENTE
Oswaldo Alonso Aguilar Gonzalez
a23899@une-enlinea.com
11 - MARZO- 2022
UNIVERCIDAD UNE
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CARLOS ALONSO CASTRO RODRIGUEZ
ÍNDICE
- PROACTIVIDAD EMPRESARIAL PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE…………………
- Tácticas de mercado impulsadas por el cliente. ……………………………………………
- Técnicas de mercado por medio de beneficios. ……………………………………………
- RELACIONES DIRECTAS CON EL CLIENTE……………………………………………...
- Antecedentes: (Breve descripción de la empresa, no más de una cuartilla) ……………
- Objetivo general……………………………………………................................................
- Objetivos específicos. .……………………………………………......................................
- Descripción sus productos. .……………………………………......................................
- Target. …………………………………….........................................................................
- Análisis del entorno ………..…………………….….........................................................
- Análisis FODA …………………………….....................................................................
- Imagen y posicionamiento real…………...……………….............................................
- Imagen ideal y posicionamiento ideal……………………………..................................
- Mapa de competidores. ……………………………………………..................................
- Conclusión. ………………………………………….......................................................
- Referencias……………………………………………………………………………………
RELACIONES DIRECTAS CON EL CLIENTE
La mercadotecnia con base de datos (Database marketing) Es un sistema para crear un depósito de toda la información de la cliente relacionada con el negocio. Esta información proviene de los mismos clientes que tratan de decirle a las compañías de que quieren, cuando, como, y donde. Las bases de datos proporcionan una ventaja competitiva fuerte, que dejar afuera a las empresas que no cuentan con ellas. Las 5 reglas del marketing de Frederick Newell. Fortalecer relaciones con los clientes mas fuertes. Se debe dar mas importancia y no descuidar a los clientes cautivos, ya que el costo de coservar a un cliente es del 25% del costo a conseguir un nuevo, ademas, la probabilidad de conservar a un cliente es mayor al 60% mientras que la de conserguir uno nuevo no pasa del 30% viendolo asi, la empresa tiene la obligacion de aprovechar cada momento de contacto y comunicacion con el consumidor. Establecer relaciones con los clientes mediante el dialogo. El encargo de este dialogo es el marketing de la relaciones, cuyo objetivo es el crear lealtad hacia la marca. Requiere acercarse y conocer de una manera personal al cliente para ganar su confianza. Aprovechar la tecnologia creativamente. Se pueden sintonizar los esfuerzos de la empresa con los deseos de los clientes gracias a una publicidad bilateral, gracias a la interaccion. Hacer campañas promocionales y de publicidad directa en un gran beneficio de la tecnologia. Dar mas importancia a hacer clientes que ventas. Actualmente, los clientes son mas conscientes de lo que compran, evitando asi el despilfarro, adquiriendo soamente lo que consideran necesarios para su nivel de vida. Un cliente no comprara en cantidad, pero se puede lograr que sea fiel a su marca. Resolver problemas, vender soluciones y no solamente productos. De acuerdo a la mercadotecnia, el cliente desea ser escuchado y ser participe de como sera el procucto. Esto generara su lealtad a la empresa.
Antecedentes: CERVECERIA CUAHUTEMOC-MOCTEZUMA (TECATE) La marca Tecate nació en 1944 y su nombre procede de la misma ciudad de Baja California que la vio aparecer en el Mercado. Para 1954 fue adquirida por cervecería Cuauhtémoc, siendo la primera cerveza que se comercializa en lata en el país, no solo encontró la innovación en el envase sino uno de los principales elementos que la ha colocado como la insignia del sector cervecero es: “La Publicidad”. Desde hace 70 años el águila de TACATE es el escudo que identifica al verdadero sabor de la cerveza. Tecate ocupa la posición 41 en el Ranking Brand Z de las 50 marcas más valiosas en América Latina en el año 2015, con un valor de la marca de 1,197(mdd). Sin embargo, en dicha lista Grupo Corona se encuentra en la segunda posición de las marcas más valiosas, con un valor de 8,476mdd, valor que supera a Telcel, firma del magnate Carlos Slim. Tecate pelea para acercarse a grupo modelo marca reina de las cervezas. Tecate es una marca muy importante para el grupo, y no sólo en México, sino también a nivel mundial. Es la marca bandera del grupo Moctezuma y siempre buscan a consumidores jóvenes que entran en la edad legal para degustar el producto (cervezas). Tecate ha sido un excelente instrumento y la han mantenido como una marca moderna, actual y muy accesible. Con el eslogan “Te hace falta más Box”, ha conquistado el mercado mexicano y de América Latina, ahora la marca busca hacer un cambio en la sociedad con la campaña “Tecate no es para ti”. Tecate se distribuye en más de 17 países y sus mercados principales son México, Estados Unidos, Colombia y Guatemala. Hay que tener un producto de calidad, pero después hay que darlo a conocer, ya que, si no se promueve, no se comunica, es difícil tener el éxito que se busca”, comenta Antonio Matienzo.
Objetivos Específicos 1 identificar el contexto organizacional y los espacios donde se desempeñan los asesores de ventas dentro y fuera de la organización. 2 hacer un diagnóstico de comunicación externa para conocer la opinión de los clientes sobre el servicio que reciben de los asesores de ventas. 3 diseñar, implementar y evaluar un programa de comunicación para el desarrollo de habilidades en la atención al cliente. Descripción de sus productos Tecate Descripción: Tecate es una cerveza tipo Pilsen caracterizada por un cuerpo robusto con un sabor balanceado. Elaborada con ingredientes 100% naturales que le proporciona al consumidor un sabor balanceado de altísima calidad. Origen: Tecate, Baja California Norte. México 1944 Color: Dorado 4.5% Alc. Vol. Historia: La marca Tecate nace en 1944 en Baja California Norte, en un pueblo llamado por el mismo nombre. El 1954 la cervecera Tecate es adquirida por Cervecería Cuauhtémoc quien proyecta el desarrollo de la marca a nivel nacional caracterizándose por la innovación en sus empaques; fue la primera cerveza en lata en México. Actualmente es la marca líder de HEINEKEN México Sugerencia de consumo: Ideal para disfrutar siempre en compañía de amigos, disfrutando de algún deporte como el fútbol o el box. Tecate Light Descripción: Tecate Light es una cerveza tipo light lager, con un sabor ligero, balanceado y suave que ofrece al consumidor un sabor único gracias a sus ingredientes de óptima calidad. Origen: Monterrey N.L., México 1992 Color: Dorado 3.9% Alc. Vol. Historia: En 1992, Tecate lanza Tecate Light, la primera cerveza Light en México. A través de los años Tecate Light se ha consolidado nacional e internacionalmente por su sabor.
Sugerencia de consumo: Ideal para disfrutar siempre en compañía de amigos, disfrutando de algún deporte como el fútbol o el box. Tecate Ámbar Origen: Tecate, Baja California Norte. México 2013 Color: Dorado - Ámbar 4%% Alc. Vol. Sugerencia de consumo: Ideal para disfrutar siempre en compañía de amigos, alguna fiesta, o disfrutando de algún deporte como el fútbol o el box. Tecate Titanium Descripción: Tecate Titanium es una cerveza tipo Pilsen con 5.5 grados de alcohol, con un líquido elaborado de malta con cebadas importadas. Origen: Tecate, Baja California Norte. México 2013 Color: Dorado 5.5% Alc. Vol. Historia: La cerveza Tecate Titanium nace en 2013, como una variante innovadora que complementa a la franquicia Tecate. Esta cerveza está dirigida a quienes buscan más intensidad, por eso te da 5.5 grados de alcohol y es muy fácil de tomar. Sugerencia de consumo: Ideal para disfrutar siempre en compañía de amigos, disfrutando de algún deporte como el fútbol o el box. Contemplar los siguientes rubros:
- Imagen física
- Contenido
- Presentación
- Valor agregado
- Precio
- Distribución
- Calidad
- Imagen real
- Posicionamiento real del producto Utiliza como referencia el formato que se presenta a continuación:
Esta bebida viene envasada en lata de 355ml, de 473 ml y en botella de 355 ml. Precio individual $18. Target. Para este apartado, consulta la bibliografía del curso para determinar qué tipos de segmentación emplearán de acuerdo con el proyecto (psicográfica, demográfica, geográfica, etc.) Presenta esta información en tablas, gráficas o imágenes, según sea el caso. CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO
- Los precios de la marca Tecate son muy competitivos ya que son menores que los de su mayor competidor Grupo Modelo y la calidad es muy buena, aunque diferencia en sabor, ya que su sabor es más amargo: de ahí que su principal Target son los hombres, +18 años.
- La confianza de sus clientes es muy alta ya que se ve reflejada en los últimos años con sus altas ventas, ya que próximamente ese puede convertir en la cerveza más vendida en México.
- Una característica muy importante a resaltar es que la cerveza Tecate es la mas vendida en el norte del país, ya que es un símbolo para ellos y se sienten Orgullosos de ella. DEFINICION, CARACTERISTICAS Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TARGET: Son esencialmente hombres jóvenes con pareja, que buscan la ocasión de juntarse con sus amigos para platicar, ver futbol o realizar alguna otra actividad. La edad promedio a la cual va dirigido este producto entre 25 y 35 años. De acuerdo a sus anuncios, imagen, pagina web y redes sociales su objetivo de mercado; son hombres que tienen trabajo y su nivel socioeconómico oscila entre el nivel C+, A/B.
HAMBITOS Y COSTUMBRES
Targets que busca la cerveza Tecate, son hombres que trabajan en la semana y buscan los días de descanso para reunirse con sus amigos y reducir el estrés semanal consumiendo sus Tecate. México y la zona hispana de los Estados Unidos. Análisis del entorno : ANALISIS FODA EMPRESA TECATE FORTALEZAS DEBILIDADES
- Fabricar, distribuir y vender cerveza de calidad con un servicio excelente y a un precio competitivo.
- Equipo de distribución o de reparto en optimas condiciones. Personal capacitado y calificado para la realización de sus actividades.
- Gran numero de marcas para los distintos gustos y preferencias de los consumidores.
- La empresa mantiene una solidez financiera a través de una estructura de capital sin deuda a largo plazo y con pasivos operacionales a corto plazo. - Burocratización en la toma de decisiones y/o autorizaciones en las diversas áreas departamentales, respecto a negociaciones con los clientes. No hay decisiones directas. - Escasez de envase ocasionada por la destrucción del mismo por parte de la competencia. - Falta de producción al no contarse con la mercancía suficiente para surtir en fechas importantes (semana santa, vacaciones de verano, navidad, fin de año, etc.) Desabasto. - Caer en el despotismo, al confiarse en sus marcas lideres respecto a la preferencia del cliente. OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Enfrentamiento de los nuevos retos de globalización económica y aprovechamiento de las oportunidades que ofrecen los tratados celebrados entre México y otros países (Tratado del libre comercio EU, Canadá y México). - Aumento en los costos de las materias primas. - Aumento en los impuestos y como consecuencia inflación en los precios de la cerveza. - Incursión en el mercado a precios más accesibles de nuevas bebidas alcohólicas, vinos, licores y energéticos,
Conclusión En conclusión, cuando se conforma una empresa es muy importante analizar los tipos de estructuras que se van a implementar, además de la misión y la visión que nos van a dar las pautas o los parámetros de hacia donde vamos a llegar como futuros
emprendedores o trabajadores. Es vital que dentro de las estructuras de las organizaciones nos identifiquemos con sistemas o teorías que nos ayuden a implementar nuestros objetivos y como consecuencia la realización de nuestras metas. Referencias (s.f.). Recuperado el 10 de MARZO de 2022, de https://www.google.com/search?q=precio+individual+cerveza+tecate&sxsrf=APq- WBvsUZWMvpX12BSWVnccTvWqhiN54g%3A1646958902785&ei=NpkqYr3QL7XMkPIP_eOV0A &oq=precio+individual+cerveza+te&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAEYADIICCEQFhAdEB4yCAghEBYQH RAeMggIIRAWEB0QHjIICCEQFhA Administración de las relaciones con el cliente. (s.f.). Recuperado el 08 de MARZO de 2022, de https://virtual.une- enlinea.com/pluginfile.php/70282/mod_resource/content/2/Administraci%C3%B3n%20de%20l as%20relaciones%20con%20el%20cliente.pdf?redirect= cervezacorona.es. (s.f.). Recuperado el 08 de MARZO de 2022, de https://cervezacorona.es/ cuamoc.com. (s.f.). Recuperado el 11 de MARZO de 2022, de http://www.cuamoc.com/es/cerveza/tecate economipedia.com. (s.f.). Recuperado el 10 de MARZO de 2022, de https://economipedia.com/definiciones/target-en- marketing.html#:~:text=Ejemplo%20de%20target&text=Se%20dirige%20a%20mujeres%20emba razadas,Ese%20es%20su%20target. grupomodelo.blogia.com. (s.f.). Recuperado el 10 de MARZO de 2022, de https://grupomodelo.blogia.com/2009/102601-mision-y- vision.php#:~:text=Alcanzar%20la%20excelencia%20en%20nuestros,como%20una%20empresa %20socialmente%20responsable. grupomodelo.blogia.com. (s.f.). Recuperado el 09 de MARZO de 2022, de https://grupomodelo.blogia.com/2009/102601-mision-y- vision.php#:~:text=Alcanzar%20la%20excelencia%20en%20nuestros,como%20una%20empresa %20socialmente%20responsable. heinekenmexico.com. (s.f.). Recuperado el 09 de MARZO de 2022, de https://heinekenmexico.com/marca/tecate prezi.com. (s.f.). Recuperado el 11 de MARZO de 2022, de https://prezi.com/6ajzbyuwhba3/mercadotecnia- tecate/#:~:text=Los%20precios%20de%20la%20marca,son%20los%20hombres%2C%20%2B18a %C3%B1os.