Análisis de la Comunicación Humana y el Trabajo en Equipo: Axiomas, Tipos y Estrategias, Apuntes de Administración de Negocios

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Trabajo de Dirección

Nicolas Gutiérrez Ceballos

Profesor: Jorge Henry Betancur Amariles

Institución universitaria de Envigado

Fecha: 10/11/

Comunicación

Libro:

- Cesar Augusto Bernal Torres y Hernán Darío Sierra Arango (2017). Proceso Administrativo. Pearson Educación.

Síntesis:

La comunicación humana dentro de las organizaciones es sumamente importante muchos expertos aseguran que por lo menos el 60% de los problemas de ineficiencia dentro de una empresa se relaciona con la comunicación que representa un 75% de la jornada laboral por lo tanto las habilidades para las relaciones interpersonales son consideradas el centro de una buena administración. Según Watzlawick hay algunos axiomas que son: todo acto humano es comunicación, toda comunicación es personal, en toda comunicación existen aspectos de contenido y relación, la comunicación humana en las relaciones es simétrica o complementaria, y toda comunicación verbal o digital implica también comunicación no verbal o analógica, la comunicación es la percepción que conecta la realidad de las personas mediante los sentidos que según Bertolotto las personas nos relacionamos con otros y el ambiente mediante cinco sistemas como la representación visual, auditiva, kinestésico, emotivo y racional, por otra parte también hay rasgos que afectan la comunicación que son aspectos del nivel del lenguaje, rasgos como: las generalizaciones, omisiones o distorsiones. Para tener una comunicación asertiva es escuchar según estudios el cerebro humano es el más rápido para procesar información que para producirla, de este modo para tener una comunicación asertiva es importante que ambos interlocutores sean conscientes que es necesario tener paciencia y comprender primero al emisor, algunas barreras que impiden una comunicación asertiva son el filtrado, que es la manipulación de la información, percepción selectiva, que es percibir los mensajes según los intereses, motivaciones, experiencias entre otras, sobrecarga de información, las emociones, según el estado de animo del receptor, el lenguaje, y la cultura. El trabajo en equipo es un conjunto de personas asignadas de acuerdo con sus habilidades o competencias especificas para cumplir un objetivo determinado, dentro de las organizaciones se ha vuelto muy importante tanto que hoy se argumenta que se debe convertir en una cultura de la vida laboral de las organizaciones que quieran ser competitivas, no es lo mismo un grupo de trabajo que un equipo de trabajo, el grupo tiene un líder enfocado, hay responsabilidad individual, el resultado del trabajo es individual, sostiene reuniones eficaces, se mide la eficiencia por la influencia sobre otros, discute, decide y delega, en cambio un equipo de trabajo hay roles de líder compartido, responsabilidad individual o mutua, el propósito del equipo es alcanzado por todos, los resultados del trabajo son colectivos, y se discute, decide y se hace el trabajo en conjunto. El trabajo en equipo tiene varias etapas que son la formación, normatividad, tormenta y adaptación y el desempeño, existen estrategias para que un equipo de trabajo tenga un buen desempeño como establecer estándares de dirección y desempeño, seleccionar a los miembros por sus habilidades y su potencial de habilidades, prestar atención a las primeras reuniones y acciones, establecer reglas, ejecutar algunas tareas y metas inmediatamente, desafiar al equipo con nuevos hechos o información,

cuando un grupo es unido suelen tener mucho éxito en sus metas, es importante la participación de cada uno y se aplican estrategias como la lluvia de ideas. La creatividad es una importante variable en la toma de decisiones y la resolución de problemas, la creatividad es la capacidad para generar nuevas ideas o concebir nuevas perspectivas de las que ya existen. Una persona creativa surge según estudios científicos de las experiencias de vida los rasgos personales y las capacidades cognitivas, la creatividad puede tener una serie de pasos, aunque no necesariamente cumplen estas condiciones, la preparación, incubación, iluminación y verificación hay formas de mejorar la creatividad dentro de las organizaciones, como implementarlo en la cultura organizacional por metas explicitas. Análisis: Este caso de motivación se puede relacionar con el caso empresarial visto en clase de Soluciones Logísticas Enviexpress S.A. ya que la empresa fue en declive mucho tiempo por malas decisiones, que podrían ser del tipo no programada porque su estructura organizacional al hacer el escáner de gestión se evidenció que estaba en una etapa de riesgo, por no saber hacer frente a las situaciones planteadas, después del escáner de gestión se realizaron estrategias para mejorar todos los puntos críticos de la empresa y empezaron a mejorar su empresa, ahí se podría evidenciar que las decisiones que tomaron sus directivos fueron acertadas y lograron mejorar las condiciones de la empresa.

Fuente: http://www.ebooks7-24.com/?il=3730&pg=

MOTIVACIÓN Y ESTÍMULOS

Libro:

• Enrique Louffat (2015). Administración: fundamentos del proceso administrativo. Cengage. Capítulo 17, páginas 235-245. Síntesis: En este capítulo centrado en la motivación y los estímulos se hablan sobre la taxonomía, el proceso motivacional, el estrés, se indagan sobre las emociones y las teorías de estas, y aprender a cómo enfrentar las diferentes situaciones las cuales afectan a la motivación dentro de un ambiente laboral. Se enfoca en la motivación, basados en los instintos del ser humano se habla de la taxonomía centrándose en una teoría principal que es la pirámide de Maslow la cual considera que hay cinco niveles de motivación de las personas y que a medida que se satisfacen las necesidades inferiores escalan nivel a

nivel hacia la cúspide, comienzan desde los aspectos primarios y tangibles hasta llegar a los aspectos integrados de desarrollo humano, también se tocan otras teorías como la teoría bifactorial, teoría de la realización, de la equidad, de las expectativas y la teoría de la fijación de metas. El proceso motivacional habla que toda persona tiene un equilibrio interno de normalidad la cual se altera por estímulos que influyen generando una necesidad que produce tensión y la persona busca alguna manera de resolver aquella inquietud este proceso se aplica constantemente en cada situación de la vida, el factor que más afecta a la motivación es el estrés y si este se acumula causa la desmotivación, el estrés es una respuesta psicológica que presiona y amenaza el equilibro de la vida, el estrés puede ser controlada o no dependiendo de cada persona y cuando esta no se controla puede transformarse en un gran problema, según Selye (1976) en su modelo de síndrome de adaptación general, el estrés presenta varias etapas como: la reacción de alarma, resistencia y agotamiento, las personas pueden verse afectadas por el estrés de diversas maneras como el ambiente, compañeros de trabajo, reubicación, la administración etc. Estos pueden causar efectos fisiológicos, psicológicos y organizacionales. Según Plutchik (1980) existen ocho tipos de emociones básicas: sorpresa, temor, repugnancia tristeza, enojo, expectativa, alegría y aceptación. Tomando como referencia el circulo de las emociones las emociones que se parecen están más juntas y dan como resultado un sentimiento. La teoría de las emociones según Feldman, Morris & Maisto, dice que para cada emoción importante hay una reacción fisiológica o “visceral” Análisis: Experiencia personal: el año pasado cuando me encontraba trabajando en una empresa se evidenciaba enormemente los factores que afectan la motivación, con respecto a el ambiente laboral que se convertía en algo sumamente estresante por tanto compañeros de trabajo como los directivos, por parte de los operarios se veían sub divisiones y afectaba las relaciones y por lo tanto el trabajo en equipo la desmotivación se evidenciaba cuando se desempeñaban tareas en grupo y se emparejaban con algún compañero que no era del agrado de otro, los directivos encargados de los operarios no implementaban soluciones adecuadas para resolver estos problemas, así mismo ayudaba el desorden con respecto a el sueldo por horas extra, solicitaban sin previo aviso al operario que era necesario quedarse para cumplir horas extra, y estas horas a veces no se apuntaban correctamente lo que ocasionaba un mal manejo en el pago del sueldo, aparte de esto yo me vi afectado por la estructura organizacional debido a que me reasignaron otras tareas y no me capacitaron correctamente para ellas, lo cual afecto en mi desempeño laboral y me puso en una situación de gran desmotivación.

Fuente: http://www.ebooks7-24.com/?il=2758&pg=