fecha de emisión: abril de 2020
En concordancia con las disposiciones de la Superintendencia Financiera de
Colombia sobre la atención a los Clientes de las entidades financieras por la
declaración de Cuarentena Obligatoria por la Vida decretada por el Gobierno
Nacional entre el 25 de marzo y el 27 de abril de 2020, especialmente sobre
atención en las sucursales bancarias y horarios, y adicionalmente para que
Clientes y usuarios tengan el menor impacto posible sobre sus requerimientos
ante entidades financieras, queremos informarte lo siguiente:
Para mayor información comunícate con la Línea Audiovillas de cada ciudad
Bogotá: 444 1777 / Barranquilla: 330 4330 /
Bucaramanga: 630 2980 / Medellín: 325 6000 Cali: 885 9595 / Resto del país: 018000 51 8000
El Banco AV Villas estará disponible para
nuestros Clientes y usuarios durante la
cuarentena obligatoria por la vida
ATENCIÓN EN OFICINAS
Agradecemos la confianza depositada en AV Villas, estamos convencidos
de que con el compromiso de todos se superará la coyuntura actual.
Más información en avvillas.com.co
OFICINAS DISPONIBLES Y HORARIOS
PARA ATENCIÓN AL PÚBLICO
AV Villas ha dispuesto que su Red de Oficinas en el país atenderá al público hasta
el 27 de abril de 2020 en horario de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. de acuerdo al cuadro que
encontrarás al final de este documento.
No habrá atención en horario adicional en ninguna oficina por instrucción de la
Superintendencia Financiera.
Los adultos mayores, mujeres en estado de embarazo y demás personas
consideradas en estado de vulnerabilidad recibirán atención prioritaria en las
Oficinas que estén abiertas
En caso de habilitar nuevas oficinas u horarios adicionales a los
establecidos para atención a los Pensionados, se publicará la información
en www.bancoavvillas.com.co.
Teniendo en cuenta la importancia del cuidado que cada uno debe tener
especialmente en esta época, te invitamos a no salir de tu casa y a utilizar
los seguros y ágiles canales virtuales que tenemos disponibles para
realizar tus transacciones financieras:
AV VILLAS APP Y AVVILLAS.COM.CO:
Sin costo puedes pagar servicios públicos y privados, recargar el celular,
pagar PILA, realizar transferencias a otras cuentas, consultar saldos y
movimientos, ver extractos, pagar créditos y Tarjeta de Crédito.
CENTRO DE PAGOS VIRTUAL Y/O AVAL PAY CENTER:
En avvillas.com.co encuentra nuestros centros de pago donde vía PSE, sin
costo, puedes realizar pagos de administraciones, colegios, servicios
privados, entre otros, desde cuentas de cualquier Banco.
CONTACT CENTER:
Disponible las 24 horas.
CLIENTES:
COLABORADORES:
Los servicios presenciales en nuestras Oficinas estarán sujetos a normas de sanidad
gubernamentales, horarios especiales, toques de queda y cualquier otro escenario
que sea necesario.
CANALES DIGITALES DISPONIBLES
MEDIDAS DE PROTECCIÓN PARA CLIENTES Y COLABORADORES
Adicionalmente:
Solicitamos a Clientes y usuarios que se acerquen a nuestras Oficinas,
guardar una distancia entre cada uno de aproximadamente dos (2)
metros mientras son atendidos.
Solicitamos a los Clientes y usuarios mantener una distancia prudente
del Colaborador que les atiende.
En los televisores de las Oficinas se presenta información sobre los
cuidados que debemos tener para prevenir el contagio del covid19.
Estamos enviando comunicaciones a nuestros Clientes sobre las
medidas especiales que hemos tomado para apoyarlos en estos
momentos e invitándolos a utilizar nuestros canales virtuales evitando
asistir a una Oficina.
Nuestros Colaboradores reciben a través de los medios internos de
comunicación, información permanente sobre los cuidados que se
deben tener para prevenir el contagio tanto en la casa como en la
oficina, lugares públicos, etc.
Se instalaron dispensadores de gel antibacterial en zonas comunes de
los Colaboradores.
Los Colaboradores en condiciones especiales de salud están trabajando
en la modalidad de trabajo en casa desde hace varios días.
El Banco está trabajando desde su Área de Tecnología para
implementar el trabajo en casa y lograr que gradualmente, a partir de la
fecha, el mayor porcentaje de sus Colaboradores no asista a la Oficina
quedándose en casa para cuidar de ellos y de sus familias, sin dejar de
brindar la atención a nuestros Clientes.
OFICINAS ABIERTAS LUNES A VIERNES
OFICINAS CERRADAS
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