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PSICOLOGÍA DE LAS ORGANIZACIONES APUNTES-COMPILACIÓN
Podemos definir Organización como el tejido humano en donde dos o más personas se reúnen para conseguir un objetivo en común, mediante un proceso para identificar y agrupar el trabajo que ha de hacerse, definir y delegar las obligaciones y la autoridad, así como establecer las relaciones que harán posible que quienes trabajen lo hagan del modo más efectivo, sus actividades están conscientemente coordinadas y jerarquizadas Debido a sus limitaciones físicas, biológicas, sociales, y psicológicas el hombre se ha visto en la necesidad de organizarse para conseguir sus fines personales y grupales; esta cooperación-organización puede ser más o ser menos productiva y costosa si se dispone de una estructura que guíe y fortalezca dicha organización. Para que la función organizacional exista de forma significativa para sus miembros es necesario que cuente con: objetivos verificables, ideas claras de las principales obligaciones o actividades involucradas, y criterio claro de la función o autoridad. Para que esa función organizacional opere con efectividad es necesario contar con la información y herramientas requeridas para tal fin, aspectos que se manifiestan, entre otras formas, en los organigramas Los componentes de una Organización son:
- Un Fin u Objetivo por el que nace la organización, debe estar claramente definido y delimitado y ser conocido por todos los miembros, ejemplo-producir paletas
- Miembros, es decir, personas que se repartirán las actividades a realizar, ejemplo-directivos y empleados
- Grupo de tareas, son las actividades que se deben realizar para llegar al objetivo ejemplo-colocar en los refrigeradores los líquidos para hacer las paletas
- Recursos, son los instrumentos, insumos, bienes necesarios para llevar adelante el objetivo de la organización, ejemplo-los refrigeradores, las frutas y el agua para hacer las paletas, la economía para adquirir dichos instrumentos y para pagar empleados
- Normas, son las instrucciones, reglas y consignas que guiarán el actuar de los miembros de la organización, ejemplo usar equipos de protección y salud Los tipos de organización pueden dividirse de la siguiente forma: Según la ganancia: -Organizaciones con fines de lucro, son agrupaciones de capital privado que comercializan bienes o servicios -Organizaciones sin fines de lucro (ONG), son agrupaciones sociales cuyo fin es cubrir necesidades de la comunidad y tienen independencia financiera, es decir, no dependen de ningún gobierno -Organizaciones con fines administrativos, son aquellas creadas por un gobierno para brindar servicios a la comunidad. Según la estructura: -Organización formal es una estructura intencional de funciones en una empresa formalmente organizada, se basa en la división del trabajo establecida y aprobada por la gerencia de la compañía, este tipo de organización es la que se encuentra por escrito en el organigrama y los documentos de la empresa, sus labores están bien definidas y las obligaciones laborales y autoridades están bien establecidas, su estructura es arbitraria y el individuo debe ajustarse a dicha estructura -Organización informal es una red de relaciones interpersonales en donde los individuos se asocian entre sí, pueden formar relaciones de amistad, antagonismo y grupos informales, las personas trabajan juntas debido a sus gustos y desagrados personales, evidentemente estas relaciones no pertenecen a los documentos de la empresa Según la propiedad: -Organizaciones privadas, el capital es privado y no del Estado -Organizaciones públicas, existe participación del gobierno.
Sistema abierto-existen muchas opciones para llegar al mismo fin, así como herramientas de gestión que hacen más sencilla y eficaz la labor de un director de empresas. Teoría General de Sistemas-"El todo es más que la suma de sus partes" (Aristóteles) Las propiedades de los sistemas, no pueden ser descritos en términos de sus elementos separados, su comprensión se presenta cuando se estudian globalmente Se fundamenta en tres premisas básicas 1. Los sistemas existen dentro de sistemas. Cada sistema existe dentro de otro más grande. 2. Los sistemas son abiertos (interactúa con su entorno). Los sistemas abiertos se caracterizan por un proceso de cambio infinito con su entorno, que son los otros sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se desintegra. 3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura La empresa se ve como una estructura que se reproduce y se visualiza a través de un sistema de toma de decisiones, tanto individual como colectivamente. Teoría de Contingencia o teoría del liderazgo de Fiedler, establece que no existe un estilo de liderazgo ideal, sino que el estilo más eficaz para cualquier circunstancia específica es aquel que se ajusta a la situación. Modelo Cognitivo de Weick propone la observación directa del quehacer organizacional para detectar regularidades en los eventos cotidianos, observar la distribución y el acceso a los espacios, y realizar comparaciones entre comportamientos y situaciones. A partir de ahí podrían elaborarse enunciados teóricos sobre la construcción de sentido en las organizaciones Teoría Ecológica supone una gran rigidez y resistencia al cambio en las organizaciones, debidas tanto a factores externos como internos, que impiden las modificaciones necesarias, esa presión o resistencia frente a la transformación organizativa es lo que los ecologistas denominan inercia estructural Modelo Lineal (simple)Está basado en el principio de jerarquía y en una unidad de mando que tiene el poder absoluto de decisión, es un modelo piramidal que suele
encontrarse en pequeñas o medianas empresas y su tendencia es a la rigidez y escasa eficacia en los entornos más dinámicos del mercado Modelo organizacional funcional Es uno de los modelos más empleados por las empresas de hoy en día, sobre todo en medianas y grandes empresas; consiste en estructurar la empresa en función de la habilidad y la especialización de cada trabajador, dividiendo los departamentos por funciones muy específicas y con una cadena de mando en cada sector, rompe con la unidad de mando Ventajas -Estimula la especialización. -Facilita la comunicación entre niveles. -Favorece la asignación de responsabilidades. Desventajas -Debilita la autoridad central. -Oculta los objetivos comunes a toda la empresa. -Desincentiva la colaboración entre distintas áreas -Si no se coordina adecuadamente puede desembocar en conflictos de intereses. Modelo divisional en el que una empresa se divide en unidades autónomas y separadas, conocidas como divisiones, cada una de estas divisiones opera como una entidad independiente y autónoma dentro de la organización, en empresas grandes, con equipos de trabajo repartidos en diferentes países y con más de una sede, es muy común este modelo organizacional Una organización divisional requiere de una gran coordinación entre la división y la empresa central Ejemplo: P&G podría contar con las divisiones
- Cuidado del hogar •Cuidado personal. •Cuidado de la salud. •Cuidado de la belleza. Ventajas
equilibrio. Tipos de estructuras matriciales. Débil: El líder del equipo tiene autoridad limitada sobre el proyecto. Equilibrada: El líder del proyecto y la gerencia tienen la misma autoridad. Fuerte: El líder del equipo tiene la mayor autoridad sobre el proyecto. Modelo colegial se basa y fundamenta en el trabajo en equipo, se intenta conseguir un grupo de personas que trabaje conjuntamente para la consecución de una finalidad común, debe generarse (por parte de la dirección) una sensación de compañerismo con los empleados para que éstos se sientan útiles y necesarios, los administradores hacen importantes contribuciones al trabajo, así que a los empleados les resulta fácil aceptar y respetar el papel de los directivos en la organización pues no son vistos como jefes sino que se considera a los administradores como colaboradores Ventajas. -Altos niveles de responsabilidad por parte de los trabajadores. -Decisiones que se toman por consenso. -Se genera auto disciplina. -Grandes cuotas de desempeño satisfacción y auto realización. -Se genera sensación de realizar contribuciones valiosas. -Los empleados producen trabajo de calidad por su propia iniciativa. Desventajas. -Es la dirección quien tiene que crear la sensación de compañerismo o sociedad entre los empleados. -La toma de decisiones es más lenta que otros modelos. -No es apta para todo tipo de perfiles pues hay trabajadores que necesitan ser dirigidos.
Modelo Federal Se basa en la estructura organizativa clásica de tipo divisional, el núcleo central que asume el poder es cada vez más pequeño, el esquema de la empresa tiende a descentralizarse con la formación de grupos de decisión autónomos, aunque conectados. Modelo trébol plantea la estructura de una empresa en tres áreas fundamentales (hojas del trébol) que son: 1-.Núcleo profesional: en donde se encuentra la capacidad esencial de la empresa, es decir, los directivos y personal estable de la empresa. 2-.Subcontratación: en esta área se encuentran aquellas empresas y empleados externos, para realizar tareas específicas, pero que generen un costo menor para la empresa. 3-. Fuerza de trabajo flexible: los trabajadores temporales, contratados por las necesidades de la empresa por demanda de trabajo. Aquí se llega a añadir otra área que sería: 4-. Trabajo de los clientes: como ejemplo las tiendas de autoservicio en donde a la empresa no le genera un costo extra. ¿Por qué este modelo está tomando más fuerza ahora? Las nuevas generaciones demandan a las empresas más flexibilidad laboral y con esta estructura se ve un beneficio para ambas partes la empresa con menos gastos y los empleados sin un sobre cargo de trabajo, añadiendo la contribución de generación de empleos y asociación con otras empresas. Modelo Red de organización El modelo de red se basa en el modelo jerárquico, permitiendo relaciones de muchos a muchos entre registros vinculados, lo que implica registros principales múltiples.
estructura altamente flexible capaz de adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes del entorno, se trata de una organización descentralizada, conformada por equipos multidisciplinarios coordinados, capaces de adaptarse fácilmente a los cambios, con directivos integradores. El autor de este modelo es Henry Mintzberg Ejemplos de empresas: Wikipedia, Google, Valve (videojuegos), Netflix Características: -Pocas reglas, los empleados no tienen directrices desde arriba; su actitud y resultados son su responsabilidad directa. -Ausencia de una estructura formal jerárquica -Grupos y proyectos, tiende a organizarse en unidades funcionales que trabajan por proyectos. -Especialización del trabajo, empleados dedicados a funciones muy concretas, se ocupan de tareas y propósitos específicos, asignados en función de sus conocimientos y habilidades -Descentralización selectiva, la toma de decisiones se concede a distintas unidades de trabajo según la situación. -Roles indefinidos, las personas no disponen de un puesto con nombre y apellidos, sino que van adoptando distintas funciones de responsabilidad Ventajas -Mayor confianza en sí mismo, el empleado sentirá muy propios los resultados, y confiará así en sus competencias y las de sus compañeros para seguir trabajando. -Mayor flexibilidad en el modelo de trabajo. -Trabajo en equipo. -Mayor tolerancia al cambio. -Aumento de la motivación de los empleados Desventajas
-Resolver problemas rutinarios, sin una estructura formal, no hay procedimientos básicos para reaccionar ante situaciones que pueden suceder en el día a día, esto puede crear frustración y desorientación en el trabajador. -Mantener una comunicación clara y fluida, sin figuras claras que distribuyan y seleccionen la información importante, se puede dificultar la ejecución de tareas y toma de decisiones. -Ausencia de gestión de riesgos, no disponen de planes para situaciones de crisis, lo que obliga a actuar sobre la marcha. -Dependencia tecnológica, dependen más que otras empresas de herramientas tecnológicas, muchas incluso no trabajan en espacios físicos; si estos mecanismos fallan se puede poner en serias dificultades a toda la empresa. La Cultura Organizacional marca la identidad de la organización en su conjunto, afecta a todos sus miembros, desde directivos hasta empleados; tiene una importancia vital, pues es la base ideológica que determinará las decisiones estratégicas y el funcionamiento interno de la organización Está formada por un conjunto de creencias, normas y valores que determinan la identidad de una organización y marcan el rumbo hacia el cumplimiento de objetivos y metas Es importante que cada organización determine sus reglas y normativas según la misión, la historia, la visión y los valores que la identifican, los elementos que conforman la cultura organizacional están definidos desde el origen de la organización (pueden ser actualizados con el tiempo) y se espera que sean conocidos y respetados por todos los miembros de la institución. Podemos definir 4 tipos de cultura Organizacional -Orientada al Poder, el enfoque está en que la empresa sea competitiva, cada empleado presta un servicio y nada más
Es de vital importancia la Cultura Organizacional ya que en base a esta se facilitan o complican los cambios que se devienen en la empresa, funciona como una orientación para los elementos en especial los que van ingresando a formar parte de la empresa brindándoles una especie de identidad para posteriormente poder tener un sentido de pertenencia; puede fraccionar o integrar a los elementos de la empresa y reforzar o debilitar algunos de los valores importantes en la organización Tipos básicos de las culturas organizacionales
- La Cultura Burocrática corresponde a las organizaciones que valoran la formalidad, las reglas, procedimientos de operación establecidos como norma, las tareas, responsabilidades y autoridad están claramente definidas para todos los empleados, los gerentes conciben sus funciones como buenos coordinadores, organizadores y vigilantes del cumplimiento de las normas y reglas escritas
- En el tipo de Cultura de Clan, la tradición, la lealtad, el compromiso personal, una extensa socialización, el trabajo en equipo, la autoadministración y la influencia social son atributos de gran relevancia. Los trabajadores reconocen una obligación que va más allá del sencillo intercambio de trabajo por un sueldo, el compromiso de largo plazo del individuo con la organización (lealtad) es intercambiado por el compromiso de largo plazo de la organización con el individuo (seguridad); logra la unidad por medio de un largo y profundo proceso de socialización, los miembros más viejos del clan sirven como mentores y modelos de función para los más nuevos, los integrantes comparten el orgullo de ser parte de la membresía
- La Cultura Emprendedora tiene por lema la innovación, tiene un gran compromiso con la experimentación y con el estar a la vanguardia, se caracteriza por la creatividad, dinamismo y la toma de riesgos, en ésta no sólo se tratan de acoplar al cambio sino que lo crean, sus miembros sienten libertad en la toma de
decisiones, iniciativa individual y flexibilidad, se les fomenta continuamente el crecimiento, se les estimula y recompensa bien
- La Cultura de Mercado se caracteriza por el logro de objetivos mensurables y exigentes, especialmente aquellos que son financieros y se basan en el mercado, las relaciones entre el individuo y la organización son en base a contratos, es decir, el individuo es responsable de cierto nivel de desempeño, y la organización promete un nivel específico de remuneraciones en recompensa Características principales de la cultura organizacional -Misión, es la razón de ser de la empresa, está enfocada en el presente y busca demostrar el compromiso que tiene y el porqué de su existencia, es el vehículo para alcanzar la visión. -Visión, hace referencia a hacia dónde se dirige, cuál será su futuro y qué medios utilizará para lograrlo, es importante porque da cuenta de las aspiraciones que tiene y cómo se lograrán. -Valores, son la base de las acciones que se llevan a cabo para lograr los objetivos planteados, repercuten directamente en el comportamiento de los trabajadores. -Sentido de identidad, posibilita que los empleados se sientan parte de la empresa englobando los valores, características, principios y acciones -Componentes de la marca, como el nombre, los objetivos, el enfoque, los valores, y la personalidad, entre otros. Beneficios de contar con una cultura organizacional bien definida -Ayuda a definir la identidad de la empresa, deja en claro y muestra qué se quiere transmitir. -Sentimiento de pertenencia para los empleados. -Compromiso y fidelización, al compartir valores y cultura con la empresa tienden a demostrar un mayor compromiso. -Refuerza la imagen de marca y facilita la diferenciación
Un clima organizacional positivo mejora la productividad de los empleados y la organización, mientras que uno negativo puede causar conflictos, gastos innecesarios y situaciones perjudiciales para la empresa No olvidemos que el clima organizacional es un conjunto de propiedades medibles del entorno laboral que son percibidas de forma directa e indirecta por los empleados, y que afectan su motivación y comportamiento Existen diferentes tipos de Clima Organizacional generalmente se clasifican en: -Orientado a las Personas, incluye un conjunto de valores y se preocupa por la responsabilidad de los resultados obtenidos por los empleados. -Orientado a Resultados, tiene como principal objetivo refinar los procesos para obtener los mejores resultados posibles -Orientado a la innovación, se prioriza el tiempo y los esfuerzos en el desarrollo de herramientas y procesos nuevos e innovadores. Los principales elementos que componen al clima organizacional son: -Percepción general, es un reflejo de la percepción de los empleados sobre el ambiente interno de la organización. -Concepto multidimensional, factores que influyen son el estilo de liderazgo, la autoridad, el grado de conflicto y la autonomía de la empresa. -Medible, las propiedades se pueden estimar con las herramientas adecuadas. -Complejidad, es una percepción general de la experiencia de los empleados, es subjetivo y complejo -Único, las empresas pueden obtener una identidad única gracias al clima organizacional. Ventajas de un buen clima organizacional Un buen clima organizacional influye de forma significativa en la motivación de los empleados, la eficacia de sus tareas, su satisfacción y productividad, las personas necesitan sentirse involucradas con su trabajo y un buen ambiente lo hace
La herramienta más conocida y efectiva para medir el clima organizacional es la encuesta de clima laboral, se recomienda:
- Establecer los objetivos, definir qué es lo que se quiere lograr con los resultados y qué áreas se van a abordar, informar a los participantes para que compartan sus opiniones de forma honesta, de modo que los datos recabados sean útiles.
- Diseñar la encuesta, la forma más rápida y eficaz de hacerlo es utilizar un software que permita usar diferentes preguntas, formatos y variables de segmentación, así como medir los resultados Algunas preguntas que deben considerarse en la encuesta son: -¿Tengo claro lo que se espera de mi trabajo?: muchos empleados no saben exactamente qué se espera de ellos ni cómo se mide su rendimiento. -¿Mi jefe es justo en sus decisiones?: funciona para saber la relación de los jefes con los empleados y su habilidad para liderar. -¿Tu equipo te motiva a completar tus tareas?, indica el nivel de apoyo y motivación entre los miembros de un equipo. -¿Sientes que tienes oportunidades de crecimiento en esta empresa?, esta pregunta permite saber si los trabajadores están satisfechos con su salario, la cultura organizacional y con su trabajo, las oportunidades de crecimiento son un factor importante para el compromiso de los empleados con la empresa -¿Qué piensas sobre la comunicación en tu equipo?, permite identificar fallas de comunicación entre los miembros del equipo Los indicadores para medir el clima laboral pueden ser: -Seguridad -Liderazgo -Sentido de pertenencia -Relaciones entre compañeros -Compensación y reconocimiento -Oportunidades de desarrollo profesional-
-Industria, Operario de fábrica, mecánico, electricista, carpintero, albañil, soldador, técnico de mantenimiento. -Construcción, Albañil, carpintero, electricista, fontanero, pintor, soldador, jefe de obra Sector Terciario: Se caracteriza por la producción de servicios que, aunque no son bienes tangibles, satisfacen necesidades diversas, incluyendo actividades financieras, de transporte, comerciales y profesionales. -Comercio: Vendedor, cajero, dependiente, gerente de tienda. -Turismo: Guía turístico, recepcionista de hotel, camarero, cocinero. -Administración: Administrativo, contable, secretario, recepcionista. -Finanzas: Banquero, asesor financiero, economista. -Tecnología: Ingeniero informático, programador, técnico informático. -Comunicación: Periodista, publicista, editor, locutor. -Educación: Profesor, maestro, tutor, pedagogo. -Sanidad: Médico, enfermera, auxiliar de enfermería, fisioterapeuta. -Servicios sociales: Trabajador social, psicólogo, educador social. El Ambiente Laboral o de trabajo son todos los elementos materiales y humanos que pueden influir en las tareas diarias de un trabajo, como el horario, las condiciones de seguridad e higiene del espacio laboral, la disposición de éstos y también el clima laboral, etc. Considerar el Ambiente Laboral es importante pues un entorno de trabajo positivo puede mejorar el bienestar y la satisfacción laboral de los empleados, reduciendo el estrés y mejorando la salud mental, puede reducir las tasas de rotación, aumentar la productividad y mejorar el rendimiento laboral en general. Puede, también, impulsar la productividad y la creatividad, lo que se traduce en un mejor rendimiento laboral, los empleados son más propensos a ser creativos e innovadores cuando se sienten a gusto y apoyados en el trabajo
Puede ayudar a conformar la cultura organizacional, influyendo en los valores, actitudes y comportamientos de los empleados, un entorno de trabajo positivo puede ayudar a crear una cultura de respeto, colaboración y confianza. Algunos tipos de ambiente laboral
- Ambiente de trabajo convencional-está muy estructurado, organizado y lleno de tareas sistemáticas como el manejo de datos y números, la rutina, la estabilidad, la tradición y normas y procedimientos bien definidos caracterizan este tipo de entorno
- Ambiente laboral emprendedor, centrado en la consecución de objetivos organizativos y financieros, implica tareas como la gestión, las ventas y la persuasión, está marcado por la competencia, el éxito, el poder, el dinero y la competitividad
- Ambiente laboral de trabajo social, se centra en las personas y consiste en enseñar, guiar y ser capaz de entender a la gente, incluye aquellos en los que la gente realiza trabajo de campo, consulta con clientes, enseña en escuelas o universidades o trabaja en hospitales.
- Ambiente laboral artístico, hace hincapié en la libertad de expresión, la creatividad, la estética, la imaginación y la singularidad, se identifica por su falta de estructura y normas
- Ambiente laboral de investigación, la resolución de problemas y el pensamiento imaginativo y abstracto son sus componentes clave
- Ambiente laboral realista, se centra en el trabajo manual que incluye el uso de herramientas, instrumentos y útiles, así como animales y plantas, y el trabajo al aire libre. Valorar el Clima Organizacional es importante pues:
